ホテルの客室清掃が人手不足で起きる問題とは

 

ホテル業界全体で、人手不足が続いています。

客室清掃係ももちろん例外ではありません。

 

ホテル運営に必要不可欠な存在である客室清掃係が不足することで、全国の各ホテルでは以下のような問題が起きています。

 

客室清掃係の負担が増える

客室清掃係には「何時間でひとり何部屋」というノルマが決められていることが一般的ですよね。人手不足になるとどうしても、1人当たりのノルマが重くなります。

 

その分待遇を手厚くするなどの工夫はできますが、この仕事はどうしても体力勝負です。

 

ノルマをこなすだけの体力が無い人から辞めていき、残った人の負担がさらに増えるという悪循環に陥ってしまうのです。

 

顧客満足度の低下

お客様は客室は清潔で当たり前だと思っています。人手不足で清掃が行き届かず、髪の毛一本でも落ちていたら満足度がダダ下がりになりますよね。

 

掃除の品質はホテルの評価に直結します。

どんなに素晴らしい接客をしても、客室の水道蛇口に他人の髪の毛が残っていたら、全てが台無し。

 

そして、口コミサイトやSNSを通じ、悪い評判はあっという間に広がるのです。客室清掃係の人手不足は、ホテルの存続すら危なくする大問題です。

 

販売可能な客室数が減る

客室を清掃できるタイミングは、チェックアウトとチェックインの間の時間帯のみです。

限られた時間の中でこなさなければならない作業において、人手不足は非常に不都合なことですよね。

 

客室清掃員の深刻な人手不足が原因で、客室に空きがあっても販売を抑えているホテルもあります。

ホテルの客室清掃の人材はどう確保している？

 

ホテルの客室清掃員を確保する方法は、大きくわけて3種類あります。

 

（1）派遣社員を雇う

派遣会社に在籍する人材がホテルに来て、客室清掃員として働きます。

 

必要な時に必要な人材を確保しやすいメリットがありますが、派遣会社への手数料を支払う必要があるので人件費が高額になりがちです。

 

（2）清掃業者への外注

清掃業者は道具を持参してプロのテクニックで客室を清掃してくれるのがメリットです。

 

ただし、利用料金が高額・清掃の品質が低い・突然撤退するなどの可能性もあります。

利用する清掃業者はしっかりと吟味する必要があるでしょう。

 

（3）ホテルで直接客室清掃係を雇う

パートやアルバイトで募集することが一般的ですね。

 

直接雇っているため、ホテルごとに異なる清掃方法の指導がしやすく、コストを抑えられるのがメリットです。

 

しかし、求人を出しても応募が集まらない・すぐに辞める人が居るといった問題があり、十分な人数の確保が難しいのが現状です。

 

ホテルの客室清掃の人手不足を解消するには

 

外注や派遣は、基本的に契約した通りの人数が来てくれるため、利用しているホテルは多いでしょう。

しかし、現在は清掃業者や派遣会社も人手不足で、高いコストが掛かる傾向にあります。

 

そのため、外注・派遣ではなく、直接清掃係を雇うことを選択するホテルも増えているようです。

十分な客室清掃の人材を確保する方法を考えていきましょう。

 

できる限り良い条件を提示する

ホテル業界全体で人手不足が起きている今、客室清掃係の確保は競争が激しくなっています。この状況下で人材を確保するには、可能な限り良い条件を提示する必要があるでしょう。

 

客室清掃係のパート・アルバイトの時給は、地域にもよりますが1000円では安いくらいと言われています。都市部では1200円くらいが相場です。

 

他の部分のコストを削るなどの工夫が必要ですね。

まかない付きや、時間の融通が効きやすいなどのメリットがあれば尚いいかもしれません。

 

離職を防ぐ

新しい人材を雇い入れることも重要ですが、入ってきた人材の離職を防ぐことも忘れてはいけません。

 

客室清掃係は、体力が持たずに辞めるパターンが非常に多い仕事です。

最初は無理させず、仕事を通して徐々に体力が付くように配慮しましょう。

 

また、ベテランと新人の間での対立が起きやすく、人間関係に悩んで辞める人も少なくありません。

「客室清掃をしてもらうだけ」ではなく、職場の仲間として悩みごとを打ち明けやすい環境づくりも必要です。

 

そして、客室清掃は日々同じ作業をエンドレスに繰り返す仕事です。合う人には合いますが、だんだんと飽きてしまう人が多いでしょう。

 

「一部屋を何分で完璧に掃除出来るようになったら時給がいくら上がる」といった、目に見える報酬などの工夫で離職を防ぎましょう。

 

採用の効率を上げる

入れ替わりが激しいホテルの客室清掃係を確保するには、採用活動の効率を上げる必要があります。

 

「求人広告を出してから何週間も応募が無い」「新しく入った人の大多数がすぐに辞めてしまう」といった状況では、現場が上手く回りません。

 

しかし、運営に手一杯でなかなか採用活動に時間を費やせないというホテルもありますよね。

 

その際は、専門性の高い採用支援サービスの利用が適しています。

当サイト「おもてなしHR」は、ホテルの客室清掃係の募集にまさにうってつけです。

 

宿泊業界に特化した採用支援サービスであるため、登録者はホテル業界の経験者や、ホテルの仕事を希望している求職者なのです。

 

そこに求人広告を掲載することで、大きな反響を得られる可能性がありますよ。

 

ホテルの客室清掃係の人手不足は解消必須の大問題

 

客室清掃係の人手不足は、ホテルの経営を傾ける恐れのある大問題です。

清潔を保つことはホテル業において基本中の基本であり、それが充分にできない状況を放置してはいけません。

 

「人材不足が当たり前」になってきているホテル業界ですが、競合他社に差をつけるためにも、客室清掃係の充分な確保に乗り出しましょう。おもてなしHRが応援します。

 

当サービスは、ホテルの求人、旅館の求人を多数取り扱う宿泊業専門の採用支援サービスです。

 

宿泊業に関心の高い求職者に向けた求人掲載のほか、求人広告の作成や人材紹介といったサポートを提供しています。

お困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。