外国人観光客が日本に求めるものとは？

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外国人観光客が日本に求めているものとは何でしょうか？

コロナ禍が回復しつつある近年、外国人観光客数も右肩上がりの傾向にあり、観光業や旅行業、宿泊業ではさらなる成長が期待されています。

中には、「来店してくれた外国人のお客様をがっかりさせたくない」「日本の魅力をもっと伝えたい」とさまざまな対策を取り入れている方も多いでしょう。

当記事では、外国人観光客が日本に求めているものについて解説します。

多様なニーズに応えていくためにも、参考にしてくださいね。

外国人観光客が日本に訪れる理由

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外国人観光客が日本に訪れる主な理由には、次のようなものがあります。

特に、寿司や天ぷらのような食文化や、桜や紅葉など日本の四季が創る絶景を目的に訪れる方が多いです。

また、日本の生活用品に魅力を感じる方もいれば、若者を中心にアニメや漫画の影響で日本に興味・関心を抱く方もいます。

2023年4月の訪日外客数を参考にすると、韓国や台湾、アメリカからの入国が多いです。

全体的に東アジアからの旅行者が大部分を占めているため、英語だけでなく、アジア言語の需要も高まりつつあります。

出典：訪日外客数（2023 年 4 月推計値） /日本政府観光局(JNTO)

外国人観光客が日本に求めるもの

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観光名所を訪れにきた方、日本料理を味わいにきた方、自然を堪能しにきた方、伝統・文化体験を楽しみにきた方。

主目的はさまざまですが、外国人観光客は日本に対してどのような思いを抱いて訪れているのでしょうか？

外国人観光客が日本に求めるものを紹介します。

おもてなし文化

日本はおもてなし文化があることで世界的に知られています。

丁寧で優しいというイメージがあるため、日本の優れたマナーに期待する方は多いようです。

見返りを求めない、温かく迎え入れてくれる姿勢に感動を覚える方も多いため、思いやりをもってサービスを提供できるかが試されます。

治安の良さ

治安の良さがトップクラスの日本。

財布を落としてもそのまま返ってくる、バッグの中身を盗まれないなど、安心感のある空間に日本から離れたくない！と述べる方もいます。

信用度の高さから、日本はビザなしで渡航できる国も多いです。

「困ったこと」からみる求めるもの

日本の環境に居心地の良さを覚える外国人観光客も多いですが、一方で日本を訪れて困ったことがあるという方もいます。

例えば、ゴミ箱が少ない、コミュニケーションが取れない、インターネット環境が整っていない、多言語表示が少ない・分かりにくいなど。

外国人観光客が困ったことをヒントにすると、どのような設備があれば快適に過ごしてもらえるのかを考えられるのではないでしょうか。

外国人観光客のためにできる対策

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この項目では、外国人観光客のためにできる対策をいくつか紹介します。

外国人向けのおもてなしについて考える

「察する文化」というのは、習慣・文化が共通である日本人同士だからこそ成立する部分があります。

多様な外国人観光客がいる中で、すべての方に察する文化が通じるわけではありません。

良かれと思って行動したことが失礼にあたってしまうこともあります。

まずは、外国人向けのおもてなしとは何かを考えるため、海外の文化などを知るところから初めてみるのもアリかもしれません。

利用しやすい環境を整える

インターネットの環境を整える、多言語表示を増やすなど、外国人観光客が快適に過ごせる環境をつくります。

特に、飲食店では多言語表示が少ないことから、何の料理か分からず注文に困ってしまうと述べる方が多いです。

外国人観光客の中にはアレルギーがある方はもちろん、宗教上の都合で口にできない食べ物がある方もいます。

利用しやすい環境を整えることで、より日本の滞在を楽しんでもらえるはずです。

外国人スタッフや語学に堪能なスタッフを雇う

ある旅館では、外国人の方をフロントスタッフとして雇うことで、外国人観光客の宿泊手続きをスムーズにおこなえるように取り組んでいます。

利用した外国人観光客からも「分かりやすい説明でスムーズに利用できました」という声があがっているようです。

また、他の従業員も英語を学べるため、スタッフの質の向上に働きかける効果もあります。

語学力が求められる現場であれば、外国人スタッフや語学に堪能なスタッフを雇うことで、改善される部分があるかもしれません。

日本のおもてなしを伝えよう！外国人観光客が多い仕事なら

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時代に合わせて柔軟に対策を取り入れられるかが、サービスの質を左右し、競合他社との差別化につながります。

もし、実技を通して語学力を磨きたい、外国人観光客にも日本の滞在を楽しんでほしいという気持ちがある方がいれば、ホテル・旅館の仕事を視野に入れてみてはいかがでしょうか？

特に、日本文化を肌で感じられる旅館は、外国人観光客から人気を集めているため、語学力をいかせる場面は多いでしょう。

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