集客率を上げたい！ホテルにあったら嬉しい特典とは？
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コロナの感染拡大は、宿泊業の需要に対して大きな影響を与えており、ホテル業界が直面している課題も深刻なものになっています。
なかには顧客数が減少したことで経営が困難になりかけており、集客率をあげるために試行錯誤している方もいるはずです。
コロナ禍の今だからこそ、特典を上手く活用してホテルの集客率アップに力を入れていきたいですね。
この状況下でも、お客様にホテルに来てもらうためには、どんな工夫をするといいのでしょうか？
事例を大きく3つに分けてご紹介しますので参考にしてみてくださいね。
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【事例（1）】ホテルの嬉しい特典：プラン編
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ホテルには、さまざまな宿泊プランが用意されており、特典もプランに応じて多種多様です。
では、具体的にどのような宿泊プランが設けられているのでしょうか。
限定を活用したプラン
「会員限定プラン」「女子会プラン」のように顧客層が限定されており、そのプランに該当する人しか受けられない特典があるとお得感をより感じさせることができます。
＜具体例＞
・会員限定
・女性限定
・カップル限定
・おひとりさま限定
・ファミリー限定
・都民・県民限定
例として、女子会プランであれば「化粧品をプレゼントする」というような、女性が惹かれる特典をつけるとより魅力的なプランになるでしょう。
顧客層を限定することでターゲットが絞られるため、どのような特典を嬉しいと感じてもらえそうか考えやすいというメリットがあります。
無料・割引を活用したプラン
無料や割引の特典には多くの方が「嬉しい」「お得だ」と感じる魅力があるため、お客様の購入意欲を高めることが期待できます。
＜具体例＞
・朝食／ディナー無料
・アーリーチェックイン／レイトチェックアウト無料
・早割
ほとんどのホテルが特典として無料・割引プランを活用しています。そのぐらい需要のあるサービスだと考えられますね。
シーズンを活用したプラン
特別な日や長期休暇のような比較的来客が多い時期を活用して宿泊プランを立てるのもいいでしょう。
＜具体例＞
・記念日／お祝い
・GWやお盆などの長期休暇
一例として、時期が決まっている長期休暇の集客には、早めに予約をするとお得になる早割と併せて宿泊プランを用意すると、早期にお客様を確保できるかもしれませんね。
プレゼントを活用したプラン
宿泊をするとプレゼントがもらえる宿泊プランです。
特典となるプレゼントには以下のようなものがあります。
＜具体例＞
・〇〇円分のホテル利用券
・施設（温泉やスポーツ施設など）利用券
ホテル利用券は、他のホテルでも利用できるようなクーポンを配布している企業様もあるようです。
次の宿泊時に利用できるプレゼントを用意することで、ホテルを再び利用してもらえる期待ができますね。
すでに宿泊プランを提供している企業様や、まだ十分に用意できていない企業様においても、ぜひ一度プランについて考え直してみてくださいね。
そうすることによって、集客率に影響を与えることができるかもしれません。
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【事例（2）】ホテルの嬉しい特典：サービス編
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ホテルの嬉しい特典を、サービスの面でも活かしているホテルがあります。
施策する際の参考に役立ててみてください。
無料のマッサージ・エステ
普段、体験する機会が少ないマッサージやエステが用意されていると嬉しいと感じるお客様は多いようです。
リラックスするためにホテルへ訪れるお客様にとっては、特に嬉しい特典となるのではないでしょうか。
ホテル～駅・空港間の無料送迎
ホテルが駅や空港から離れた場所にある場合は、無料送迎があるとお客様の移動する手間が省けます。
また、多くの荷物を抱えて移動する必要がなくなるため、旅行の最中に荷物が多くなっても苦労せずにホテルまで向かうことができます。
旅行目的で訪れるお客様にとっては嬉しいサービスでしょう。
ポイント還元
宿泊をするとポイントが付与され、溜まったポイントを特典と交換するサービスを実施しているホテルも増えています。
ポイントの使い道はホテルによってさまざまですが、宿泊や飲食の料金に充当できたり現金のキャッシュバックができたりするところが多いようです。
なかには、カタログのギフトと交換できるサービスを用意しているホテルもあります。
室内備品の充実さ
あまり置かれていないような備品を部屋に備え付けることで、お客様の評価をあげる効果が期待できます。
例えば、ホテルならではの快眠グッズ、紅茶やコーヒーのような飲み物などが備え付けられていると、お客様はよりホテルで充実した気分を味わえます。
集客率を上げるためには、このように室内でより快適に過ごしてもらえるよう備品を充実させることも大切でしょう。
【事例（3）】ホテルの嬉しい特典：コロナ禍を活用編
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コロナ禍を活用した特典事例です。
新しい生活様式に柔軟に対応し、集客に臨んでいきましょう。
マスクの無料配布
新型コロナウイルスが感染拡大し、誰もがマスクを常備している状況です。
マスクの配布を行うことで、コロナ対策を意識していることが伝わり、より好印象を抱いてもらえるかもしれません。
ワクチン接種済証明書・PCR陰性結果通知書の掲示
ワクチン接種済証明書・PCR陰性結果通知書を掲示することで特典を得られるサービスです。
コロナ予防の証明をしてもらうことで感染拡大防止にも繋がります。
お客様は提示するだけで特典を入手できるため、面倒な手続きはありません。
コロナ禍の今だからこそ活用していきたいサービスですね。
嬉しい特典付きでホテルを盛り上げよう！
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ホテルの嬉しい特典について事例を3つに分けてご紹介しました。
このような施策を練ることも大切ですが、換気・消毒や適切な距離でお客様と接するなど衛生管理に万全を尽くすことも忘れずに行いましょう。
以上を踏まえた上で、お客様が嬉しいと感じる特典を考え、ホテルが抱える課題解決に努めることが大切です。
今後、ホテル業界の課題解決に携わっていきたいと考えている方は、ぜひおもてなしHRをご活用ください。
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