コミュニケーション能力に自信がある方は接客業が天職かも！
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接客業で最も大切なスキルは、コミュニケーション能力です。「今の仕事でコミュニケーション能力をいかしきれていない」「人とコミュニケーションを取る仕事がしたい！」という方は、接客業の正社員がおすすめ。
「人と接することが好き」「もっと現場を感じられるところで働きたい」「人の役に立っていることを実感して働きたい」という想いがある方にとっては、天職かもしれません。
この記事では、正社員が活躍している接客業の種類や、正社員の役割、求人を見る際のポイントなど解説します。就職・転職を考える際の参考にしてくださいね！
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正社員が活躍中！おすすめの接客業5選
接客業はパートやアルバイトが多い業種ですが、正社員の存在も欠かせません。接客業の正社員は、通常業務に加えてパート、アルバイトのマネジメントや、職場全体の進捗管理といった仕事も担当しています。
正社員が活躍できる接客業として、おすすめの職業を紹介します。正社員の役割と併せて見ていきましょう。
飲食店
飲食店の仕事は、大きく分けて2種類。ホールスタッフとキッチンスタッフです。ホールとキッチンにそれぞれ別の正社員が配置されることもあれば、正社員1名で両方の管理を担当することもあります。
オーダー取りや調理といった仕事の他、食材の発注や売上管理、新メニューの開発やスタッフの教育などが正社員の役割。本格的な料理を出すお店では、若い料理人を育てることも重要な仕事です。
販売店
アパレルショップや百貨店、スーパーマーケットやコンビニエンスストアといった販売店も、代表的な接客業のひとつです。
正社員は品出しやレジ打ちといった業務の他、シフト作成、売り上げ管理や正社員の教育などを担当します。また、レジ締めや商品の発注といった責任のある作業も正社員の役割であることが一般的。
レジャー施設
テーマパークや水族館といったレジャー施設において、正社員は施設全体の責任者。安全管理や施設運営全般に携わります。
このような施設では、お客様がケガをしたり、迷子が発生したりといったトラブルが日常茶飯事。パートやアルバイトのスタッフでは対応しきれない時は、正社員の出番です。
美容室/エステテックサロンなど
美容室やエステティックサロン、マッサージサロンやネイルサロンといったサービス施設でも、正社員が活躍しています。
多くの場合、正社員はプレイングマネージャー。お客様にサービスを提供しながら、従業員の教育や売上管理、経営などに携わります。
また、人を指導する者として、高い技術力が求められることも。熟練のパート・アルバイトに負けないよう、腕を磨き続けることが必要です。
ホテルや旅館
ホテルや旅館のスタッフは「究極の接客業」と呼ばれることもあります。
さまざまな部門が連携してサービスを提供する宿泊施設において、正社員は部門ごとのリーダーと言えるでしょう。サービススタッフとしてお客様に接しながら、館内全体の動きを把握し、業務を円滑に進められるように、コントロールする技量が必要。
配属される部署によっては、売上管理や宿泊プランの作成といった業務を任されることもあります。
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接客業の正社員・求人情報で見るべきポイントとは？
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正社員は任される業務の幅が広く、責任が伴う雇用形態。仕事を探す際には「自分に合っているかどうか」「納得できる働き方か」といったことを、よく吟味しなければなりません。
接客業で正社員の求人情報を探す際に、見るべきポイントを解説します。
研修制度
まずチェックしたいのは、「研修制度が充実しているかどうか」です。お客様と直接顔を合わせる接客業において、大きな失敗は許されません。
特に未経験の場合は、接客の基礎や店舗のシステムなどをしっかりと学べる機会があるかどうかを、よく確認しましょう。
また、正社員の研修がしっかりしている企業であれば、パートやアルバイトの研修制度もあると考えられます。自分が教える立場になった時のことまで考えて、研修制度の有無を確認してくださいね。
労働条件
どのような業種で働くにしても、労働条件のチェックは必要不可欠ですが、接客業では特にしっかりと確認することがおすすめです。
接客業は、人手不足が深刻で、離職率が高い業界。パートやアルバイトの従業員が急に辞めたり、休んだりした際には、正社員にしわ寄せがくると予想されます。働き方改革が進んでいる昨今ですが、重労働は免れないかもしれません。
そのきつさに見合うだけの収入や福利厚生があるのか、世間並みに休めるのかといった面を、よく考えてくださいね。
担当業務
前の項目で解説した、接客業における正社員の役割はあくまでも例です。当然ながら、実際の業務は職場によってさまざま。応募を検討する際には、どのような業務を担当するのか、しっかり確認しましょう。
確認が不十分なまま応募を進めると、面接での受け答えがちぐはぐになったり、働き出してから後悔したりといった失敗をしがちです。
求人情報の内容をしっかり読むことはもちろん、企業のホームページや口コミなどもチェックして、働くイメージを膨らませてくださいね。
接客業の正社員に転職するチャンスを逃さないためには？
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転職活動において接客業の正社員求人を見るポイントを解説しました。次は転職する良いチャンスを逃さないために気を付けるべきことを見ていきましょう。
資格をいかす
自分が働きたい接客業の職種が決まっている場合は、新しく資格を取得するのも良いでしょう。またはすでに自分が持っている資格をアピールすることもおすすめ。
資格が必ず有利に働くわけではありませんが、マイナスになることはないはずです。
コミュニケーション能力をアピールする
接客業にはコミュニケーション能力が不可欠なので、応募書類や面接ではより具体的にアピールしましょう。
たとえば学生時代や前職、プライベートでの経験などを事例に挙げることで、あなたが転職希望先に必要な人材である説得力が増します。自分のコミュニケーション能力が、どのような成果につながったのかをアピールしてくださいね。
転職支援サービスを活用する
接客業の正社員への転職を目指すならば、転職支援サービスを活用すると効率よく転職活動を進められます。
未経験から接客業を志す場合は、業界を知る転職アドバイザーがあなたの想いを聞いたうえで導いてくれるので、転職への不安を払拭してくれるでしょう。
しかし、転職アドバイザーに任せきりになるのはあまり良くありません。自分の転職条件をしっかりと明確にしておくことが必要です。
なお、以下の記事ではホテルフロントの正社員について詳しく解説しています。併せてご参照ください。
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