ホテル・旅館の宿泊モニタープランにはどんな効果が期待できる？取り組み事例やメリットを解説

ホテル・旅館のモニタープランとは？

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ホテルや旅館の中には「宿泊モニタープラン」という特別なプランを用意しているところがあります。

宿泊モニタープランとは、割安料金で宿泊できる、一般的な客室料金でグレードが高い客室に宿泊できるなどの代わりに、宿泊レポートの提出や口コミの投稿をお願いするというものです。

この記事では、ホテル・旅館で実施されている宿泊モニタープランの事例や、宿泊モニタープランで得られるメリットについて解説します。ホテル・旅館におけるサービス向上の参考に役立ててくださいね！

さまざまなホテル・旅館の宿泊モニタープラン

ホテル・旅館の宿泊モニタープランは、期間限定や客室数限定での販売、抽選でモニターを選ぶといった方法を取ることが一般的です。ホテル・旅館や旅行会社が行った宿泊モニタープランの事例を見ていきましょう。

新規オープン・新サービスの提供開始時

オープンしたばかりのホテル・旅館では、宿泊モニタープランを実施することが多いでしょう。お客様の生の反応を確かめ、生まれたばかりの設備やサービスをさらにブラッシュアップさせるためです。

また、既存のホテル・旅館での新サービスを開始時にも、宿泊モニタープランが実施されることがあります。

2021年1月時点では、レディースルームやテレワークプランの開始に伴い、宿泊モニタープランを販売しているビジネスホテルが見受けられました。

閑散期の宿泊モニタープラン

オフシーズンや平日限定で販売するなど、閑散期に集中して宿泊モニタープランを販売しているホテル・旅館もあります。

客室が埋まりにくい時期に割安価格で集客を狙い、モニターアンケートなどで繁忙期に備えてサービスレベルの向上を図るのですね。

宿泊費完全無料のモニタリング

選ばれたモニターに、本格的なレポートを書いてもらう完全無料の宿泊モニタリングも行われています。

割安価格で宿泊できる宿泊モニタープランであれば「できれば口コミの投稿をお願いします」「簡単なアンケートにお答えください」といった程度のことがほとんどでしょう。

一方、完全無料のモニタリングはホテル・旅館のスタッフ同行で設備の案内を受けてもらったり、レポートには必ず写真を付けてもらったりするなど、宿泊施設側の要望が多いことが特徴。

このような無料宿泊モニタリングは、ホテル・旅館が単独で行うほか、温泉地や自治体が主催する、地域ぐるみのイベントとして行われることもあります。

旅行会社のモニタープラン

旅行会社のモニターツアーで利用されるホテル・旅館は、ツアーのアンケートで評価の対象です。

アンケートの結果は旅行会社との今後の取引を左右する重要なもの。ホテル・旅館が自主的に行うモニタリングではないにしろ、不手際は許されないでしょう。

ホテル・旅館で宿泊モニタープランを設けるメリット

宿泊モニタープランを実施することで、ホテル・旅館はどのようなメリットを得られるのでしょうか。一般的な宿泊プランとは異なる、宿泊モニタープランの長所を解説します。

ホテル・旅館の知名度が上がる

多くの人がお得な情報を探しています。宿泊モニタープランで安く泊まれるホテル・旅館は人目をひきやすく、知名度アップが期待できるでしょう。

新規オープンや新サービスの発足時に宿泊モニタープランを実施するホテル・旅館が多いのは、宣伝効果を狙ってのことでもあるのです。

口コミ投稿が増える

口コミの影響力はあなどれません。特に、ホテル・旅館などのように滞在時間が長い施設を選ぶ際には、口コミを参考にする人が多いのではないでしょうか。

悪い口コミばかりの宿泊施設はもちろん避けられますが、口コミの数が少ないことも不安要素です。

そこで、口コミの投稿を依頼する宿泊モニタープランを実施し、数を増やすことを狙うのですね。お得に宿泊できた満足感によって、好意的なコメントをもらえる可能性が高くなるのではないでしょうか。

また、モニターのお願いをアナウンスすることで、具体的な感想をもらいやすくなることもメリットです。

ある旅館で行った宿泊モニタープランでは「タオルの吸水性がイマイチだった」「テレビがもう少し大きければ良い」など、普段ならわざわざ言わないようなコメントが集まりました。

宿泊モニタープランは、お客様の率直な意見を聞き出すために有効な手段なのですね。

従業員の気持ちが引き締まる

宿泊モニタープランのお客様からは、口コミやアンケートなどで意見をもらうことが前提です。客室の不備や従業員の態度に問題があれば、容赦なく指摘されるでしょう。

そのため、従業員の気持ちがいつも以上に引き締まるはずです。

モニタリングのお客様が居る・居ないに関わらず、真摯な気持ちで仕事に向き合うのが本来の姿ではありますが、姿勢を正すきっかけとして、宿泊モニタープランの実施は効果が期待できます。

宿泊モニタープランでホテル・旅館に新しい風を呼び込もう

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ホテル・旅館の経営において売上が伸び悩んでいる、日々の業務がマンネリ化しているといった悩みを抱えているのであれば、宿泊モニタープランを実施してはいかがでしょうか。

モニタリングのお客様から寄せられる意見の中は宝の山です。経営者や従業員の視点だけでは気が付かなかった、画期的なアイディアが生まれるかもしれません。

今回紹介した事例を参考に、ぜひ取り組んでみてくださいね。