ホテル業界で見かける「アテンド」の意味

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ホテルのアテンド業務のイメージを膨らませるために、まずは「アテンド」の意味を押さえておきましょう。

日本語と英語で若干意味が異なる

アテンド（＝attend）は、英語で「出席する」「参列する」のほか、「付き添う」「世話をする」という意味を持つ動詞です。

一方、日本語では、アテンドは名詞として使用されることが多くあります。英語ではメインとなる「出席」の意味はあまり持たず、「世話」「接待」「介護・介助」という意味合いで使われることが多い言葉です。

両者に大きな違いはありませんが、日本語で使用されるタイミングはビジネスシーンに多いという特徴があります。

利用シーンごとに意味が変わる

社内でアテンドが使用される場合は、秘書やかばん持ちのような意味となります。「上司にアテンドする」「出張のアテンドを用意して欲しい」などという使われ方をすることが一般的です。

社外の人物に対しアテンドを使用する場合には、案内・接待という意味合いが多いでしょう。「本日は私がアテンドさせていただきます」「取引先のアテンド予定がある」などというように、利用シーンごとにニュアンスが変わってくるということを覚えておきましょう。

ホテルで「アテンド」が使われる場面

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ホテルでアテンドが使われる場合、大半がお客様に対する接客やエスコートといった意味で使用されます。具体的に、どのような場面で使われるのかをみていきましょう。

業務としてのアテンド

求人情報などで見る「アテンド業務」は、お客様への案内という意味で使用されることが大半ですが、口頭の案内のみならず、お客様に付き添う動作までを含んでいることが多いでしょう。

客室・朝食会場に辿り着けないお客様、体調が悪いお客様などに対し「こちらでございます」と声をかけ、動きを伴うご案内するような業務を「アテンド業務」と覚えておけば間違いないでしょう。

アテンド業務が必要になる職種は？

アテンド業務を行うのは、基本的にお客様と直接接することがある職種に限られます。

よって、ホテルでアテンド業務を行うのはフロントスタッフ・ベルスタッフ・ドアマン・バトラー・グリーターがメインとなるでしょう。

なぜホテルではアテンドが必要なのか？

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ホテルがアテンドを行う理由は、お客様に快適な時間を過ごしてもらうためです。

特に、ラグジュアリーホテル・シティホテル・リゾートホテルなどの高価格帯のホテルであれば、宿泊のみを目的にホテルを利用するというお客様は少ないでしょう。

「素敵な時間を過ごしたい」という思いからホテルを利用をするお客様も多いため、その要望に応えるべく、従業員のおもてなしが形になったのがアテンドとも言えます。

言い換えれば、ビジネスホテルなどの宿泊特化型ホテルを利用するお客様はそこまでのおもてなしを求めていません。付加価値としてアテンドを行うホテルもありますが、高価格帯のホテルと比較するとアテンド業務が発生する場面は少ないでしょう。

ホテル以外でアテンドが使われる業界は？

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アテンドは、ホテル業界以外でも行われています。アテンド業務が発生する他業界と職種をみてみましょう。

• ・ブライダル業界：介添人・アテンドスタッフ・アテンダー
• ・航空業界：キャビンアテンダント
• ・住宅業界：モデルルーム・ショールームスタッフ
• ・イベント業界：VIPアテンダー

より丁寧かつ高い接客レベルが求められる業界を中心に、アテンド業務が行われている印象です。

ホテルでアテンド業務を行う方、またはこれからホテル業界で接客技術を高めたいと考えている方は、上記の業界の情報収集を行うことで、ホテルでの接客に活かすことができるかもしれません。ぜひ参考にしてみてくださいね。

ホテルのアテンドはお客様へのおもてなしの証！

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ホテルが「アテンド」という言葉を用いる場合、従業員はお客様に寄り添った案内が求められています。

アテンド業務を行うのは、フロントスタッフ・ベルスタッフ・ドアマンがメインで、アテンドが行われる場所はフロントやラウンジ、ロビーであることが大半でしょう。

しかし、お客様に快適な時間・空間を楽しんでいただくには職種や場所は関係ありません。廊下ですれ違ったお客様が困っていたら、館外のお客様が困っていたらと想像を膨らませることで、より質の高い接客ができるはずです。

いついかなる状況であっても、お客様の状況に合わせた最高のアテンドができるよう、常にホテルマンとしての自覚を携え仕事にあたってくださいね。

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