観光業の盛り上がりに欠かせない「タビナカ」対応！旅行者の傾向や必要な工夫とは？

観光業で重要な「タビナカ」とは？

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タビナカとは読んで字のごとく「旅の中」のことです。具体的には旅行の目的地を訪れている期間を差し、インバウンド集客において重要視されています。

タビナカにいる旅行者の心をつかみ、施設への訪問やサービスの利用を促すことは観光業にとって非常に重要。この記事では、タビナカにおける旅行者の行動や、集客のポイントについて解説します。

インバウンド観光を再び盛り上げるための参考に、役立ててくださいね！

「タビナカ」の旅行者に見られる傾向とは

タビナカにいる旅行者は、どのように行動し、何を必要としているのでしょうか。タビナカの旅行者に見られる傾向を把握しましょう。

リピーターは気分で動く

初めてその土地を訪れる旅行者は、事前にしっかりとした計画を立て、その通りに動くことが多いと言われています。

一方、リピーターの旅行は自由度が高い傾向にあるそうです。1度目の旅行では定番の名所や、絶対に行きたいと思っていたスポットを巡り、2回目以降はその時その時の気分で行先を決める旅行者が多いのかもしれません。

サービスやサポートが重視される

タビナカでは、観光やアクティビティにおけるサービス・サポートが重視されます。遠方からたくさんの荷物を持って訪れる旅行者や、言葉が通じにくいインバウンド旅行にとっては、特に手助けが必要です。

同じ内容のアクティビティであれば、より手厚いサービス・サポートがある方が選ばれるのではないでしょうか。

友人・知人やフォロワーにシェアする

SNSの普及で、自分の周りで起きていることを誰かにシェアすることが一般的になりました。タビナカの旅行者も、目にした景色や体験したアクティビティ、食べた料理などを友人・知人やフォロワーにシェアすることが多いでしょう。

また、海外セレブの訪日旅行もたびたび話題に上ります。人気歌手が立ち寄ったお店や購入した商品はあっという間に拡散されて、知名度が上がった事例もあります。

タビナカのお客様に選ばれるための工夫3選

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タビナカのお客様の心をつかみ、利用を促すためには何ができるのでしょうか。工夫の例を見ていきましょう。

グローバル化

冒頭で触れたとおり、タビナカはインバウンド客をメイン層としています。インバウンド対応には特に力を入れる必要があります。

バイリンガル・トリリンガルの従業員を配置したり、世界各国の言語で案内を掲示したりといった工夫をしてはいかがでしょうか。決済方法の種類を増やすことも重要です。

バリアフリー化や、ビーガン食・アレルギー対応食といった、食のグローバル化にも取り組み、どのお客様にとっても便利・快適であることを目指しましょう。

サービス・サポートを充実させる

きめ細やかなサービス・サポートの提供は、タビナカの集客において非常に重要です。

魅力的なレジャースポットでも、手荷物の一時預かりやコインロッカーといったサービスが一切なければ、旅行者は立ち寄ろうとは思わないでしょう。

また、フォトスポットやWi-Fiの提供はお客様に楽しさや快適性を与えるだけでなく、SNSでの情報拡散を促す効果も期待できます。

情報発信

初めて地域を訪れる旅行者を呼び込むためには「ここに行ってみたい！」と思ってもらえるように、アピールしなければなりません。また、リピーター旅行者の興味を引き、立ち寄ってもらうにはリアルタイムの情報発信が重要です。

さまざまなタイプの旅行者を呼び込むには、情報をまんべんなく伝えることがポイントです。例えばSNSを活用する場合、総合的な案内をトップに固定し、こまめに「今」の投稿を繰り返す方法があります。

ひとつの画面で施設などの基本情報と現在の状況を把握できるため、初めて訪れる旅行者もリピーターの旅行者も、ほしい情報を入手しやすいのではないでしょうか。

タビナカを盛り上げてインバンド客を呼び込もう

コロナ明けの今、タビナカで「日本らしい体験がしたい」と期待しているインバウンド旅行者は多いはずです。今回の記事を参考に、タビナカを盛り上げましょう！

なお、ホテル・旅館の仕事を探す際には、おもてなしHRが力になります。