外国人観光客が日本に求めるものとは？訪れる理由や対策を解説

外国人観光客は日本に何を求めてるのでしょうか。桜や紅葉など、日本の自然・景勝地を観光することが目的の方もいれば、和食を味わうために訪れる方もいます。

時間とお金をかけて遠い場所から海を渡ってきてくれた外国人観光客のためにも、有意義な時間を提供したいですよね。本記事を通して、外国人観光客のニーズについて触れていきましょう。

外国人観光客が日本を訪れる主な背景

インバウンド需要が急速に回復する中、外国人観光客が日本を選ぶ背景には、経済的な要因から文化的な魅力まで多岐にわたる理由があります。

日本独自の文化や自然への強い関心

寿司や天ぷらといった和食、世界遺産などの歴史的建造物への関心は根強く、観光の大きな目玉です。

また、桜や紅葉といった四季折々の絶景は、SNSを通じた発信も相まって、訪日の強力な動機となっています。

経済的・社会的な後押し

為替相場が円安に傾いていることで、日本での滞在やショッピングをリーズナブルに楽しめるお得感が高まっています。

また、感染症による渡航制限の緩和も、長らく日本を訪れたかった層の需要を一気に押し上げる要因となりました。

ポップカルチャーや日用品への支持

若年層を中心に、アニメや漫画の聖地巡礼を目的に訪れるファンが急増しています。

さらに、品質の高い日本の生活用品や化粧品を求めて来日する買い物目的の層も、根強い人気を誇っています。

外国人観光客が日本に求めるもの

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訪日外国人観光客が日本に抱く期待は、単なる観光スポットの観光にとどまりません。日本という国が持つソフト面の価値を高く評価しており、滞在を通じて以下のような体験を求めています。

世界が注目する「おもてなし」の心

日本独自の「おもてなし」は、海外からも非常に高い関心を集めています。

形式的な接客だけでなく、相手の状況を察して先回りする配慮や、温かく迎え入れる誠実なマナーは、日本旅行の大きな醍醐味の一つです。

こうした見返りを求めない献身的なサービスに触れることで、日本のファンになる旅行者は少なくありません。

安心感を与える圧倒的な治安の良さ

夜間に一人で歩けることや、落とし物が戻ってくる可能性が高いことなど、日本の治安の良さは外国人にとって驚きと感動の対象です。

この安全性が「家族連れでも安心して旅行ができる」「トラブルを心配せずに街歩きを楽しめる」という、日本特有の付加価値を生んでいます。

ストレスのない快適なインフラ環境

外国人観光客が抱く困りごとの中には、彼らが日本に求めている改善点が隠されています。

• 言語の壁の解消：多言語表示の充実やスムーズな意思疎通
• 通信環境の整備：どこでも繋がる無料Wi-Fiスポットの増加
• 利便性の向上：キャッシュレス決済の普及や、街中のゴミ箱の設置

こうした課題を解決し、ハードとソフトの両面から居心地の良さを提供することが、リピーター獲得の鍵となります。

外国人観光客のためにできる対策

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インバウンド需要が拡大し続ける中、多様なバックグラウンドを持つゲストに満足してもらうためには、日本独自のスタイルを維持しつつ、世界標準の視点を取り入れた工夫が必要です。現場で実践できる具体的な対策をまとめました。

相手の文化を理解した「伝わるおもてなし」への転換

日本人同士であれば通じる察する文化も、異なる文化圏のゲストには意図が伝わらない、あるいは誤解を招く場合があります。

まずは、相手の国の習慣やタブーを学ぶことが第一歩です。

良かれと思っての押し付けではなく、相手が何を求めているかをダイレクトに確認し、言葉でしっかりと伝える姿勢が、信頼関係の構築に繋がります。

多様な食文化やIT環境へのインフラ対応

外国人観光客が最もストレスを感じやすいのが、食事と通信の環境です。

多言語対応を強化する人材の活用

言語の壁を乗り越える最も効果的な方法は、外国人スタッフや語学に堪能な人材をチームに迎えることです。

日本のおもてなしを伝えよう！外国人観光客が多い仕事なら宿泊業

時代に合わせて柔軟に対策を取り入れられるかが、サービスの質を左右し、競合他社との差別化につながります。

もし、実技を通して語学力を磨きたい、外国人観光客にも日本の滞在を楽しんでほしいという気持ちがある方がいれば、ホテル・旅館の仕事を視野に入れてみてはいかがでしょうか？

特に、日本文化を肌で感じられる旅館は、外国人観光客から人気を集めているため、語学力をいかせる場面は多いでしょう。

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参考・引用：宿泊業の人材確保･育成の状況に関する実態調査概要（国土交通省/観光庁）

Check 1：待遇・環境

体が資本！基本の働きやすさチェック

Q1. 直近1年間で、有給休暇を希望通りに3回以上取得できた。

おもてなしHRの一般解説人手不足でも、スタッフの休息を大切にする施設は増えています。

Q2. 働いた分の給与（残業代含む）は、1円単位でしっかり支払われている。

おもてなしHRの一般解説もはや「サービス残業が当たり前」は古い常識です。労務管理がしっかりしている施設は定着率も高い傾向にあります。

Q3. 夜勤明けの翌日は休みなど、十分な休息期間（インターバル）がある。

観光庁の調査データ離職理由の約15%が「シフトや休日等の働き方が合わなかった」ことによるものです。無理なシフトは長く続きません。

Q4. 自分の年収は、同年代・同職種の相場と比べて「悪くない」と思える。 i相場目安を見る

データ離職理由の上位（21.8%）は「給料への不満」です。適正な評価をしてくれる施設への転職で、年収が上がるケースも多くあります。

宿泊業界の職種別 平均年収目安（例）

職種	～29歳	30歳～	MGR/支配人
フロント/サービス	250~350万	300~450万	450~650万
調理/キッチン	250~380万	350~500万	500~700万
予約/バック	240~330万	300~400万	400~550万

※地域により異なります。目安としてご活用ください。

Check 2：成長・やりがい

3年後の未来が見えるかチェック

Q5. 「自分のしたい業務」や「キャリアの希望」を上司と話す機会がある。

観光庁の調査データ実は、宿泊業を辞める理由の第1位は「自分のしたい業務ができなかったから（20.0%）」です。希望を聞いてくれる環境はとても貴重です。

Q6. 入社時だけでなく、スキルアップのための研修や勉強会がある。

データ研修を実施している宿泊施設ほど、スタッフの離職率が低いというデータがあります。教育への投資は、あなたへの期待の表れです。

Q7. マニュアル通りだけでなく、自分のアイデアや工夫を活かせる場面がある。

観光庁の調査データ「スキル活用の機会不足」も離職の大きな要因です。あなたの工夫を受け入れてくれる職場こそ、長く働く価値があります。

Q8. 明確な評価制度があり、何を頑張れば給料やキャリアに繋がるかが分かる。

おもてなしHRの一般解説評価基準が曖昧だと、モチベーション維持が難しくなります。クリアな制度は公平性の証です。

Check 3：人間関係・風土

心の健康を守る安心感チェック

Q9. 困ったことがあった時、相談しやすい上司や先輩がいる。

観光庁の調査データ離職理由の約2割は「職場の人間関係」が原因です。孤立させないサポート体制がある施設は、定着率が大幅に向上します。

Q10. フロント、調理、サービスなど、部署を超えた連携がスムーズだ。

観光庁の調査データスタッフ同士のコミュニケーションを活性化させる研修を行っている施設は、定着率が高い傾向にあります。

Q11. 失敗した時に、頭ごなしに怒るのではなく「次はどうするか」を一緒に考えてくれる。

おもてなしHRの一般解説お客様への自然な笑顔やスタッフ間の快活さは心理的な安心感が生みだしてくれるものです。

Q12. 突発的な体調不良や家庭の事情での欠勤にも、理解を示してくれる雰囲気がある。

おもてなしHRの一般解説「お互い様」の精神がある職場は、スタッフの定着率が非常に高い傾向にあります。

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