お客様対応に求められるスキルとは？スキルを磨く方法も紹介！

接客・サービスの仕事をする以上は、お客様に気持ち良く対応するスキルが必要です。「誰にでもできる仕事」と思われがちな接客業ですが、実際にはさまざまなスキルが求められるもの。また、スキルを磨き続ける向上心も必要です。お客様対応の必須スキルや、対応の質を高めるスキルの磨き方を詳しく見ていきましょう。

お客様対応に必要なスキルを理解しよう

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接客やサービスは求人件数が多くバイトの募集もあることから簡単な仕事と思われがち。

採用されるハードルが比較的低いことは事実ですが、お客様に満足してもらえる対応をするためには多くのスキルが必要です。お客様対応にあたる従業員のスキルが企業の評判を左右すると言っても過言ではありません。

この記事では、お客様対応に必要なスキルや、スキルを磨く方法について解説します。サービスの仕事を極めたい人やこれからサービス業に就きたい人は参考にしてくださいね。

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お客様対応で必要なスキル4選

お客様に心地良いひと時や、満足感を提供するためにはどういったスキルが必要なのでしょうか。代表的なスキルを見ていきましょう。

コミュニケーションスキル

お客様に喜ばれる対応をするためには、コミュニケーションスキルが必要不可欠です。

目を合わせて笑顔であいさつをしたり、お客様の話を遮らずに聞いたりといったことは、基本的なようで実は誰にでもできることではありません。また、相手に不快感を与えないように身だしなみを整えたり、正しい敬語を使ったりすることもコミュニケーションスキルの一部と言えるでしょう。

接客業・サービス業に就いたら、まずはプロとしてコミュニケーションを大切にする意識を持ちたいですね。

以下の記事では、コミュニケーションスキルについて詳しく解説しています。併せてご一読ください。

おもてなしHR

コミュニケーション能力とは？仕事に必要なワケを解説！

よく「コミュニケーション能力」という言葉を耳にしますが、本当の意味を誤解している方は意外と多くいらっしゃいます。コミュニケーション能力とは、単に「人と距離をうまくつめること」だけを指すのではありません。コミュニケーション能力の意味を捉え直し、なぜビジネスで必要とされているのかを考えていきましょう。

スピード感と正確性

お客様対応では、お客様の時間を大切にする意識を持つことが重要です。

レジ打ちや梱包などの作業スピードを高める努力をしましょう。また、お客様から質問を受けた際、即座に答えられるように商材についての知識も日々、磨かなければなりません。

そして、ただ仕事が早いだけでなく、正確性も必要不可欠なスキルです。どれほど早く仕事を進めても、手続きや案内に誤りがあっては、余計に時間がかかってしまうことでしょう。

お客様をお待たせせず、正確に対応するスキルが必要なのですね。

冷静さ

それぞれ違う個性を持ったお客様にうまく対応するためには、冷静さも必要です。

ホテルのフロントスタッフとして働いている場面を想像してください。チェックインしにやってきたお客様が、実は予約の日付を間違えていたことが分かって慌てていたら、どのように対応しますか？

お客様の気持ちに寄り添うことは大切ですが、いっしょになって慌ててしまったのでは、お客様の役には立てないでしょう。

また、激しく怒っているお客様からのクレームには、忍耐強く冷静に対応しなければなりません。

不測の事態に直面した時、冷静に解決策を探すスキルが求められます。

語学力

外国人のお客様が多い地域や施設で接客・サービスの仕事をするのであれば、語学力も必要です。英語に限らず、韓国語や中国語、ヨーロッパ圏の言語も習得していれば、大いに頼りにされるでしょう。

また、語学力は接客・サービス業界でキャリアアップを目指すためにも、あった方が良いスキルです。

語学力の必要性については、以下の記事でも詳しく解説しています。併せてご一読ください。

おもてなしHR

仕事に語学力を活かす！インバウンド対策に貢献できる語学力を仕事別にご紹介

インバウンドの需要回復が見込まれる昨今、国内でも「語学を活かせる仕事に就きたい！」という考えを持つ方が増えているようです。語学を活かす仕事に就けば、国際社会の一員として自身の成長を加速することができるでしょう。では、語学を活かすことができる仕事には、どのようなものがあるのでしょうか。ビジネスで注目の言語や必要な語学力の