現代のホテルのマーケティングには、SNSの活用が必要不可欠です。実際に、SNSの活用で集客に成功しているホテルもあり、上手に運用できれば効率的に新規の顧客を獲得できるでしょう。ホテルのマーケティングにSNSを活用することの重要性や、運用時のポイント、注意点などについて詳しく紹介していきます。

ホテルのマーケティングにはSNSの活用が必須！

現代、ユーザーがホテル探しに使用するツールは、SNSが主流になりつつあります。

主要なSNSにはFacebook、Instagram、Twitterなどがありますが、ホテル探しのツールとしてよく利用されるのがInstagramです。

「インスタ」という愛称で親しまれ、2024年8月時点での国内ユーザー数は6600万人以上と言われています。Instagramは、主に写真や動画の投稿を目的としたSNSで、視覚効果が非常に高いことが特徴です。

Instagramに投稿されたホテルの外観や内装、設備、部屋からの眺め、料理の内容が、宿泊の決め手になることも少なくありません。

そのため、ホテルのマーケティングを行う際、現代ではInstagramの活用が必須と言えます。

他にも、動画投稿を主にしたYouTube、15秒から1分ほどの短い動画を投稿するTikTokなど、特徴が異なるSNSはさまざまあります。

かつては個人の趣味や娯楽の目的としたツールと捉えられていたことがあるSNSですが、現在ではその役割が大きく変わり、日常生活の一部として広く活用されています。

個人間だけでなく個人と企業とのつながりが生まれ、情報の共有や意見交換がリアルタイムで行われることも少なくありません。

SNSをマーケティングやブランディングの手段として活用する企業は非常に多く、SNSを顧客とのエンゲージメントを深めるための重要なツールとして位置づけています。

これらのことからも分かるように、ホテルの集客においてSNSの活用は必須であり、日々進化するSNSのトレンドに対してアンテナを張り巡らせることが求められるでしょう。

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ホテルのマーケティングにSNSを使用する際のポイント

ホテルのマーケティングにSNSを使用する際、押さえておきたいポイントをまとめました。すべての項目を絶対に実践しなければならない、というものではありませんので、自ホテルに合った方法を見つけてみてくださいね。

目的とターゲット層の絞り込み

ホテルが集客のためにSNSを活用するには、しっかりと目的を定めなければなりません。

当然、集客につなげることは大きな目的ですが、知名度を上げるためにSNSを活用するのか、それともホテルや周辺の魅力を発信するために活用するのかによって、SNSの活用方法が異なります。

目的を定めることで、SNSで発信する情報のテーマが決めやすくなり、投稿がスムーズになるでしょう。

また、目的と合わせてターゲット層を設定する必要もあります。

SNSを利用した集客には、ホテルのアピールポイントや価格帯、コンセプトなどを総合的に判断して、最も集客したいターゲット層を明確にし、ターゲット層にあった発信をすることが重要です。

ハッシュタグを活用する

SNSには特定のキーワードで情報を見つけやすくするための「ハッシュタグ」と呼ばれる機能があります。

見つけてほしいキーワードに「#」を付けて投稿すると、そのキーワードの関連情報として発言内容がヒットします。

ハッシュタグは世界共通なので、海外の方も簡単に情報にたどり着けるでしょう。英語を使ったハッシュタグも多く存在しますので、利用することでインバウンド対策としても有効です。

ビジュアルで勝負する

視覚的なコンテンツはユーザーの関心を引きやすく、エンゲージメントを高める効果があると言われています。

写真や動画は共有されやすく、より多くの人にリーチする可能性が高まりますので、SNSを活用する際は文字よりも写真や動画で情報を伝えるという意識が大切です。

情報発信のスピードが早く、受け手の負担も少ないため、テレビや雑誌、WEBメディアよりも先に自ホテルの魅力をユーザーに伝えられるメリットもあります。

ひとたび話題になれば情報が拡散され、新規顧客の獲得につながることがあるかもしれません。

コメント欄でユーザーとコミュニケーションを取る

ホテルがSNSの活用で得られるメリットは、写真や動画投稿の視覚効果だけではありません。

SNSでは、投稿に対するコメント欄を利用してユーザーとコミュニケーションがとれます。ユーザーとの直接的なやり取りで、意見や要望を聞いたり、ホテルの魅力を直接的に伝えたりできるのです。

自分が送信したコメントに細やかに対応してもらえると嬉しいものですよね。ユーザーのコメントへ丁寧に対応することでホテルの好感度が上がり、リピーターの定着を叶えたホテルも存在します。

料理が作られる過程を動画で配信する

ホテルに泊まる楽しみのひとつは、提供される料理です。どのような料理が出てくるのか、熱心にリサーチするユーザーは多いでしょう。

SNSを活用するホテルの中には、料理がどのように作られているのかという過程をおさめた写真や動画を投稿し、実際に集客につなげたホテルがあります。料理人の写真も併せて投稿し、料理のこだわりを伝えることもあるようです。

ホテルの料理がどのように作られているのか、どのような料理人が作っているのかを見せることで、安心感や楽しみを提供できるのではないでしょうか。

日本語と英語の説明をつける

SNSは国内に限られたサービスではないため、海外のユーザーにもホテルの魅力をアピールできます。

よりホテルの魅力を海外のユーザーに知ってもらうために、写真の説明文に日本語と英語の両方を使っているホテルもあります。

今後インバウンド対策に力を入れたいというホテルは、上記を実践してはいかがでしょうか。英語の説明を添えることで、海外の方に安心感を与えられるはずです。

海外の方からのコメントが来た場合の対応が必要になる場合がありますので、語学が堪能なスタッフの力を借りるのがおすすめです。

インフルエンサーに来てもらう

インフルエンサーとは、高い影響力を持つ人物のことです。具体的には芸能人やスポーツ選手、動画配信・SNSなどで多くのフォロワーを抱える人などが該当するでしょう。

こうした人々に無料で商品・サービスを提供することで、広告費を支払う代わりに情報を広めてもらう手法を「インフルエンサーマーケティング」と言います。

人気のインフルエンサーを写真映えのする客室に招待したり美しい料理を提供したりして、SNSにアップしてもらうといったことができるでしょう。

実際に、ファンがその投稿を見て同じ客室に泊まるということがあるようです。

ただし、インフルエンサーにはファン層があります。いくら人気があるインフルエンサーでもホテルの客層に合っていないと誰にも響かない……ということがあるため、人選は慎重に行う必要があります。

ホテルがSNSを活用してマーケティングを行う際の注意点

ホテルがSNSをマーケティングに活用する際、いくつかの注意点があります。押さえておくべきポイントを無視してしまうと、手間だけがかかり、集客の目標が達成されない恐れがあるので注意が必要です。詳しい内容を見ていきましょう。

宿泊客目線で投稿する

SNSでホテルの良さをアピールしよう！と思うと、ホテルが見せたいものを見せる投稿になってしまいがちです。

ホテルの自慢や伝統を紹介するのは有効なアピールですが、そればかりではユーザーの心をつかむことは難しいかもしれません。

SNSでホテルの情報をチェックするユーザーの多くが、滞在中にどのような経験ができるのかを知りたいはずです。

そのため、SNSでは宿泊客の目線になってお客様が見たいものを投稿することが重要なのです。

たとえば、高級ホテルなら豪華なロビー、温泉宿なら源泉が湧き出ている様子、ビジネスホテルならお得感のある朝食バイキングの料理などをメインにしてはいかがでしょうか。

自ホテルの客層が何を求めているのかよくリサーチし、印象に残る投稿を目指しましょう！

フィルター機能を有効に使う

SNSは写真や動画のクオリティーが集客のカギを握っています。そのクオリティーを上げてくれるのが、どのSNSにも付いている「フィルター機能」です。

フィルター機能は写真の明るさや色味を変えたり加えたりできる機能で、効果的に使うことで雰囲気のある写真や動画に仕上がります。ホテルをより魅力的にアピールできるでしょう。

ただし、気を付けたいポイントとして「フィルターの効果がホテルのアピールポイントにマッチしているか」という点が挙げられます。

しっかりと吟味せずにフィルター機能を使ってしまうと、ホテルの雰囲気やターゲット層にそぐわないビジュアルに仕上がってしまうことも。

また、実際の雰囲気と異なって見えてしまうことで、写真の方が良い・イメージと違ったという印象を持たれてしまうこともあり得ます。

あくまで、統一感を出したり光を調節したりする程度の利用にしましょう。

ハッシュタグの活用法

前項でも触れましたが、ハッシュタグは世界共通のもの。発言内容と関係の深いキーワードは、ハッシュタグとして付けることをおすすめします。

せっかくの投稿も、ハッシュタグを付けなければ見つけてもらえないでしょう。

また、検索頻度が高いキーワードをハッシュタグに設定し、より多くのユーザーの目に留まるように工夫してくださいね。

オリジナルのハッシュタグを作り、宿泊客が個人でSNS投稿する際に使用してもらうことで、エンゲージメントを高めるというのも良いかもしれません。

実際に、SNSへの投稿とオリジナルのハッシュタグの利用をしてくれたお客様に対して、特典を用意しているホテルもあるようです。

継続的に投稿する

SNSで集客するには、継続的に投稿することが必須です。運用開始したばかりであれば、毎日投稿するのがよいでしょう。

ホテル業務が忙しくなると後回しになりがちですが、投稿の間が空くことでユーザーの興味が薄れてしまう場合があります。

日常的にSNSを活用することは、ユーザーの心を離さないための大きなポイントです。ホテルの魅力を伝えるために、ぜひ継続的な投稿を心がけてくださいね。

競合ホテルのSNSを調査する

SNSを使って情報を発信するホテルは多くあります。SNSを集客に活用しているホテルが近隣にあることが、SNS運用に着手するきっかけになったということもあるかもしれません。

SNSには、投稿内容によってアカウントの評価が変わったり、ユーザーの関心度に合わせたおすすめの表示がされたりなどの機能が備わっています。

目立とうとして行った奇をてらった投稿やコンセプトが分かりにくい投稿があると、毎日継続してもユーザーに届きにくくなってしまう場合があります。

投稿を作成する前には、競合ホテルのSNSやフォロワー数が多いホテルのSNSをチェックしましょう。

投稿内容や投稿に対するユーザーの反応を見たり、写真や動画の見せ方や投稿文の内容を見たりして、参考にできる箇所があれば取り入れてみるのがおすすめです。

ただし、「パクり」と言われるような、全く同じ内容、同じような写真・動画の撮り方はトラブルの原因になることがありますので、あくまで参考程度に留めましょう。

注目度が高いSNSは？

現在、集客を目的としているSNSで一番注目度が高いものと言えばInstagramですが、最近では動画をメインとしたSNSの注目度が急上昇しています。

動画をメインとしたSNSには、以下のようなものがあります。

• YouTube
• Instagram Stories
• IGTV
• TikTok
• Vimeo

それぞれに適した動画の長さやテイストが異なるので、ホテルのコンセプトやターゲット層、アピールポイントに応じて使い分けましょう。

動画は、静止画に比べてリアル感が強く、ユーザーにとっての信憑性が高いだけでなく、コンテンツとして面白いものです。

また、静止画以上の情報を伝えられるため、ホテルの魅力を最大限にアピールする手段として適切ではないでしょうか。

SNSを活用したマーケティングでホテルの集客アップを目指そう！

SNSには「いいね！」というリアクションが用意されています。「いいね！」の正体は共感です。ホテルがSNSで集客を行う際には、ユーザーの共感を得ることが何よりも重要です。

多くの共感を得るために、ホテルの世界観や雰囲気に合った写真や動画を継続的に投稿・更新し、ユーザーの目に留まりやすくしましょう。

ホテルでSNSを活用したマーケティングを行う場合には、SNS運用の知識がある人材が必要になる場合があります。より効果的な運用のためにスキルや知識がある人材を新たに募集したいという場合は、ぜひ「おもてなしHR」にご活用ください。