書き入れ時の夏休み！お客様の思い出のリゾートホテルになるためには？

夏休みはもうすぐ！今からリゾートホテルがすべきことは？

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夏休みはホテルでリゾート気分を楽しみたいという人も多いはず。リゾートホテルにとっては集客のチャンスです。

夏休みシーズンにお客さんを呼び込むためには、何が必要なのでしょうか。

普段できない体験をしたかったり、家族の思い出を作りたかったり、リゾートホテルに宿泊するお客様にはさまざまな思いがあります。その思いに応えるためにも、あらゆる手をつくしてお客様をおもてなししたいものです。

夏休みまで数カ月。GWが明けて落ち着きがある今が大事なタイミングです。

本格的な夏休みを迎える前に、お客様を呼び込むためのポイントやお客様に喜ばれる宿泊プランなどについて、早めに確認しておきましょう。

夏休み前にチェック！リゾートホテルにお客様を呼び込むポイント！

リゾートホテルにとって、夏休みはまさに書き入れ時。比較的高価格帯でも予約が入るため、ホテル運営の面から見ても非常に重要な時期です。集客に困ることは少ない傾向にありますが、数あるリゾートホテルの中から選んでいただくためには、意識したいポイントがあります。夏休みだからこその企画や情報発信などについて考えてみましょう。

衛生対策の徹底

リゾートホテルに限らず、宿泊施設に重要なのは清潔を保ち、安心感を持ってもらうことです。

ピーク時に比べるとだいぶ落ち着きは見せていますが、新型コロナウイルス感染症の影響が依然として残っています。

お客様の中には、不安を感じ続けている方もいるでしょう。

全国各地からお客様が訪れる夏休みですから、リゾートホテルは連日混雑します。館内は多くのお客様が行き交うので、衛生対策を徹底することが重要です。館内施設の消毒や清掃を徹底し、お客様に安心して滞在してもらえる環境を提供しましょう。 

リゾートホテルはもともと、解放感を演出するために風通しを良くしていたり、プライベートの確保を重視した作りだったりするのではないでしょうか。

完全独立型のヴィラや、客室に温泉を備えている宿は清潔感のある空間がアピールポイントにもなるはずです。

体験型アクティビティの企画

夏休みですから、プールやビーチでのアクティビティを楽しみにしているお客様が多いのは当然のことです。

小さな子どもから大人まで、幅広い年齢層のお客様が楽しめるような、体験型のイベントを企画してみましょう。

たとえば、夜間のプールをライトアップしてナイトプールとして解放したり、お祭り気分が味わえる縁日コーナーを常設したりなどです。期間限定にすることで、特別感も演出できるでしょう。

早朝ヨガやビーチクリーンなど、お客様同士がかかわりを持てるような企画もおもしろいかもしれません。

SNSを活用した情報発信

ホテルの施設やサービス、イベント情報などを、顧客の興味を引く情報をSNSで発信してみましょう。

夏休みをどうやって過ごそうか考えるお客様の中には、SNSを活用して情報収集をする方も多くいます。写真や動画などを見ながらイメージを膨らませて、夏休みのプランを考えるのです。

館内や客室の様子が分かる写真や、プールや近隣のビーチの様子が分かる動画などを発信するのがおすすめです。文字を入れたり音楽をつけたりして、リゾートホテルらしい非日常の空間が伝われば、多くの関心を集めるでしょう。

また、キャンペーンやプレゼント企画を実施して、お客様のエンゲージメントを高める工夫もおすすめです。

レストランの特別メニューの提供

夏限定の特別メニューや、地元の食材を使った料理を提供することで、お客様に特別な食事体験を提供することも欠かせません。

南国の果物を使用したデザートや夏バテに効くドリンクなど、リゾートホテルでしか味わえないメニューで、お客様に特別な思い出を提供することができるでしょう。

スイカやかき氷といった夏らしいメニューがあると、小さなお子様にも喜んでいただけそうです。

従業員のホスピタリティ研修

夏休みは多くのお客様が訪れるため、従業員のホスピタリティが何よりも重要です。リゾートホテルならではの、きめ細やかなサービスを期待しているお客様も少なくありません。

また、宿泊するお客様が多くなれば、多種多様な要望があったり予期せぬトラブルが起きたりするでしょう。忙しさのあまりホスピタリティに欠けたサービスを提供することがないよう、連携の取り方や引き継ぎの方法などのイメージを共有することも必要です。

プールがあるリゾートホテルの場合は、いつも以上に安全を意識する必要もあるでしょう。過去の事例などを利用して、従業員に意識の徹底を呼びかけることも欠かせません。

混雑する夏休みまでの間に、改めてホスピタリティ研修を実施するのもよさそうです。

夏休みをもっと楽しく！リゾートホテルのプラン事例を見てみよう

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リゾートホテルの集客の鍵をにぎるのは、なんといっても宿泊プランでしょう。紹介したポイントを意識しながら、夏休みがさらに楽しくなるような宿泊プランを提案したいところです。実際にどのようなプランがあるのか、事例をみていきましょう。

リゾートホテルの広大な敷地をいかしたプラン

広大な庭やゴルフ場などを備えたあるリゾートホテルでは、グランピングプランを提供しています。

グランピングとは「Glamorous（グラマラス）」と「Camping（キャンピング）」を組み合わせた造語で「贅沢なキャンプ」という意味を持ちます。

グランピングはテントの準備が不要で、食事の準備や後片付けも必要ありません。施設によっては、シャワーやトイレがあったり、エアコンが設置されていたりするため、キャンプ初心者やキャンプに苦手意識があるお客様も気軽に利用できます。

豪華なテントやキャンプ道具をホテルで用意することで、特別な夏休みの思い出を提供できるでしょう。

館内ではおとなしく過ごせない小さな子どもがいても、グランピングであれば周囲への気遣いが最小限で済むことから、お子様連れに人気があります。

大人も子どもも一緒に楽しめる、広大な敷地を持つリゾートホテルならではのプランではないでしょうか。

夏の伝統文化が体験できるプラン

地元の文化や伝統が満喫できるあるリゾートホテルでは、地元の夏祭り会場までの送迎を行ったり祭りを間近で楽しめる観覧席を用意したりして、本場の夏祭りが満喫できるプランを提供しています。

初めて祭りを訪れる客様が楽しめるよう、会場にはスタッフも同行。地元住民ならではの祭りの楽しみ方を案内します。

さらに、ホテル館内にもまつり会場を設け、浴衣や灯ろうの貸出、おみくじなどを用意し、夏を感じるさまざまなイベントを実施しているようです。

敷地内にある公園では竹竿を使った釣りや虫捕りも体験でき、夏の楽しみをギュッと凝縮した、大人も子どもも楽しめるさまざまなアクティビティを提供しています。

夏の疲れを癒すリフレッシュプラン

プールや海などを楽しむのも良いですが、アクティブに過ごすことが増える夏休みは疲れがたまるものです。

あえて客室にこもって、ホテルステイを楽しみたいというお客様は少なくありません。

そういったお客様をターゲットにして、エステやマッサージやルームサービスなど、ホテルならではのサービスを思う存分堪能できる宿泊プランを提供しているリゾートホテルもあります。

海や山などの自然に囲まれていることが多いリゾートホテルは、絶景を眺めながらのんびり過ごせるのが魅力です。

宿泊料金に食事、ドリンク、アクティビティやリラクゼーションなどの利用料金をまとめた「オールインクルーシブ」でワンランク上のホテルステイを提供することもあるようです。

ニーズに合わせた宿泊プランで夏休みのリゾートホテルを盛り上げよう！

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お客様の気持ちが解放的になる夏休み。さまざまなお客様のニーズに合わせた多様な宿泊プランで、夏の暑さに負けない活気あるリゾートホテルを演出しましょう。

お客様が楽しく過ごす姿を見ると、ホテルスタッフとしてのやりがいを感じる場面が増えるものです。思い出作りに貢献できるよう、心づくしのおもてなしでお客様を出迎えてくださいね。

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