ホテルにおけるマーケティング業務の内容

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ホテルのマーケティング業務として、代表的な例を見ていきましょう。

ブランディング

お客様は宿泊先を選ぶとき「こんなホテルに泊まりたい」というイメージを描きます。宿泊先候補として視野に入れてもらうためには、ターゲットのニーズにマッチするように、ホテルをブランディングすることが必要ではないでしょうか。

「リーズナブルなホテル」「優雅な気分になれるホテル」「便利なホテル」というように、ホテルが打ち出すイメージはさまざま。客層と自社ホテルの戦略を理解し、イメージを浸透させることは、マーケティング担当者の重大任務といえるでしょう。

情報発信

ホテルのイメージを広く伝えることや、施設・サービスの中身を認知してもらうためには、情報発信が欠かせません。

マーケティング担当者は、自社ホームページやテレビ、雑誌などを使って情報発信することが多いでしょう。最近では、SNSに写真をアップし、短文の説明を添える手法が広く使われています。

企画

見る人の興味をひくためにはどうすれば良いか、最も適したメディアは何かといったことを、総合的に考えなけばなりません。

また、企画を実行に移す際には、効果を出すための根拠を示す必要もあるでしょう。あてずっぽうのアイデアが成功するケースもゼロではありませんが、物事を筋立てて考えることが重要なのですね。

分析

企画を実行に移したら、どのような反響があったのかを分析し、次にいかすことも大切な仕事です。

また、常日頃から他社の動向やトレンドをチェックするなど、情報をアップデートし続けることも重要です。

ホテルのマーケティング業務でいかせるスキル

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ホテルのマーケティング業務では、どのようなスキルをいかせるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

分析力

ホテル業界に限らず、マーケティング業務の担当者には分析力が必要不可欠です。

分析力を高めるには、何ごとも細かい部分に注意を払い、よく観察する習慣をつけることがおすすめです。目の前で起きていることの背景を考察したり、つながりを探ったりしていくうちに「なぜこうなったのか」ということを理解しやすくなるでしょう。

また、読書量を増やすことや、討論会に参加したりする方法も効果的といわれています。

発想力

人と違った考え方ができる方や、ユニークな視点を持っている方は、マーケティング業務で活躍できる可能性があります。

他社が思いつかないようなアイデアで、人の目をひく情報発信ができるかもしれません。また、最近ではSNSに投稿した1枚の写真や、ちょっとした文言が拡散されて、短期間で知名度を上げた企業や商品の例も見られます。

表現力

伝えたい内容をわかりやすく的確に伝えるためには、表現力が必要です。自分の表現力を高めることはもちろん、伝えたい内容にマッチする方法を選ぶセンスも問われます。

日頃からさまざまなメディアをチェックしたり、芸術作品に触れたりといった方法で、感性をみがきましょう。

語学力

インバウンド観光が盛んな現代、海外のお客様へ自ホテルの情報を届けることは非常に重要です。

語学力があれば、世界に向けての情報発信が実現しやすいはず。また、ホテル業界の世界的な情報を集めることにも役立つスキルです。

接客経験

ホテルのマーケティング業務そのものに接客はありませんが「お客様の目線で考える」とういう点において、接客経験はいかせるでしょう。

また、どのようなタイプのホテルでも「ホスピタリティ」に対して高い意識を持っているはずです。実務経験を通してホスピタリティを理解していることは、大きな強みではないでしょうか。

ホテルのマーケティング業務の求人情報を見てみよう！

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ホテルのマーケティング業務には、どのような求人があるのでしょうか。おもてなしHRに掲載中の求人情報から、傾向を探っていきましょう。

高級ホテル

高級路線のシティホテルやリゾートホテルの求人情報では、語学力が重視される傾向が見られます。英語のほか、中国語スキルのある人材を歓迎するという施設もあるようです。

「マーケティングの仕事を通して国際的に活躍したい！」という方には、高級ホテルが適しているのではないでしょうか。

ビジネスホテル

ビジネスホテルのマーケティングは「分析」の業務が多い傾向にあるようです。ホテルの情報発信やキャンペーンなどの企画の他、客室の販売価格を適切にコントロールする「レベニューマネジメント」も任される求人情報が見受けられました。

目に見える成果である「数字」にこだわって働きたい方に、おすすめの就業先です。

旅館

1人のスタッフが多くの役割を担うことが多い旅館では、マーケティング業務も兼任の場合があります。

接客業務をこなしながら施設をPRしたり、営業活動をしたりと、さまざまな経験を積めるのではないでしょうか。旅館の仕事を全般的に理解できる点は、マーケティングを行う上でもプラスに働くはずです。

さまざまな経験が役立つホテルのマーケティング業務

ホテルのマーケティング業務は発想力や表現力など、一朝一夕には身につかないスキルが役立つ仕事です。そのスキルを培うのはさまざまな「経験」ではないでしょうか。ホテルのマーケティング業務に就きたい！という方は自分の経験を洗い出し、強みを探してくださいね。

なお、ホテル・旅館の仕事探しはおもてなしHRにお任せください！