接客が怖い人は多い

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この記事を読んでいるあなたは、接客業に就いていながら接客に恐怖を感じて悩んでいるのではないでしょうか。そのような悩みを抱えているのは、あなただけではありません。

何食わぬ顔で仕事をしているように見えても、実は「接客が怖くて怖くて仕方がない……」「前は大丈夫だったのに接客が怖くなった……」という人は多いものです。接客の何が怖いのか、恐怖を克服するにはどうしたら良いのかを一緒に考えていきましょう。

接客の何が怖いのか

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接客業は喜びの多い仕事である一方、ストレスを受けることも多い職業ですよね。ストレスによって怒りや悲しみが湧いてくることもありますが、接客そのものが恐怖になってしまうこともあるでしょう。

「接客が怖い」と感じる理由として、代表的な例を紹介します。

クレームが怖い

接客の仕事をしている人の中には、クレームに遭遇して恐怖を感じた経験を持つ人が多いのではないでしょうか。理由があって怒っているお客様なら企業の方針に沿って誠心誠意対応するのみですが、理不尽なクレームをいうお客様もいるでしょう。

精一杯耳を傾け、できるかぎりの提案をしても延々と罵倒を浴びせられたり、すべてを否定され続けたりすれば、トラウマになってしまいます。「今日もクレームが発生したらどうしよう……」という恐怖を抱えながら働くのはとてもつらいことでしょう。

ミスすることが怖い

どのような仕事でもミスを起こすのは怖いことでしょう。接客業では仕事の先にお客様が待っています。職場の足を引っ張るだけでなく、お客様にも迷惑がかかるため、ミスに対する恐怖がより強い人が少なくありません。1度大きなミスを経験すると、再度その作業にあたることが怖くなるのです。

例えば、コンビニエンスストアのアルバイトで宅配便の受付ミスをした場合、お客様に多大な迷惑が掛かります。そしてその後「宅配便の受付業務をするのが怖くなった……」といったケースが挙げられます。

それまで問題なくできていた仕事まで、恐怖の対象になるのですね。

分からないことを聞かれることが怖い

働き始めて間もない頃は、分からないことを聞かれることが怖いものです。しどろもどろな案内をしてお客様を不快にさせたり、周りから「そんなことも分からないの？」と思われたりすることを心配して、頭がまっしろになってしまう人もいるでしょう。

「分からないことは他の人に確認すれば良い」とはいいますが「誰に聞けば良いのか分からない」「みんな忙しそうで聞けない」といったことで、半ばパニックになってしまうこともありますよね。心の中で「難しいことは聞かないでほしい……」と祈っている接客業の人は多いはずです。

売り上げが伸びないことが怖い

アパレルや家電量販店などでは、多くの場合、売り上げにノルマが設けられています。売り上げが伸びず、ノルマが未達になることを気にしすぎて接客が怖くなる人もいるのではないでしょうか。

「自分の商品説明がだめだったから売れなかったのでは？」「余計なことを言って売れなくなったらどうしよう」という不安に支配されてしまうのですね。

その上、売り上げを伸ばすために先輩や上司から「もっと積極的に声掛けしなきゃ！」などと指導されることもあり「売り場に立つことすら怖い！」と感じることも。

接客が怖いことをどう克服するか？

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接客の仕事を長く続けていきたいのであれば、接客に対する恐怖心を克服する必要があります。「いつの間にか怖くなくなった」という人もいますが、以下のことを意識して取り組めば、早く克服できるかもしれません。ぜひ、快適に働くための参考にしてくださいね。

とにかく慣れる

接客は、場数を踏むことが上達の近道です。この方法は、恐怖心を克服することにも有効。「怖い！」と思ってもとにかくお客様対応にあたってみましょう。数をこなせば、失敗して落ち込む場面も当然出てくるでしょう。しかし、失敗することにも慣れていきます。

コツは、接客を始める前にあれこれ考えすぎないこと。「やってみたらできた！」「失敗したけどリカバリーできた！」という成功体験を増やせば、次第に接客に対する恐怖心は薄れていくでしょう。ある程度メンタルが強い人におすすめの方法です。

自分にごほうびを用意する

「接客が怖くて仕事に行くのに気が重い……」という人は、自分にごほうびを用意してみてはいかがでしょうか。

• ・仕事が終わったらケーキを食べる
• ・クレーム対応をした日はおいしいワインを飲む
• ・ひと月休まず働いたらプチ旅行をする
• ・接客した日数×100円の予算で好きなものを買う

このような楽しみがあれば、前向きな気持ちになれるはずです。接客が怖くて足がすくんだ時は、「これが終わればケーキだ！」というふうに、自分を励ましてみてくださいね。

ある程度の開き直りも必要

接客への恐怖を克服して働き続けるには、ある程度の開き直りも必要です。自分のミスや、ホテル側に非のあるクレームはもちろん反省しなければなりませんが、1度しっかり反省したら、あとは努めて気にしないようにしましょう。

また、ミスやクレームは実際のところ、仕事がやりにくい環境であったり、営業妨害レベルのクレーマーにきちんと対策を取っていなかったりと、対応した本人だけの責任ではないことが多々あるのです。

100％責任転嫁してしまっては成長できませんが、必要以上に悩まない強さを持ってくださいね。また、勤務先に改善策を提案するなど、自ら動くことで働きやすくなるかもしれません。

接客がどうしても怖い人は転職もあり！

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怖さを克服するため、努力できることはいろいろありますがそれでも「やっぱり怖い！」という人もいますよね。我慢に我慢を重ねながら、仕事を続けることが正解とは限りません。限界を迎える前に、転職を考えてみてはいかがでしょうか。

同じような業種の接客でも、環境や客層が変われば恐怖でなくなる可能性があります。また、「サービスの仕事は好きだけど接客はどうしても怖い……」ということであれば、ホテル・旅館の事務など裏方の仕事という選択肢もあります。

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