接客の仕事をしていながら、接客することが怖いと感じている人は少なくありません。
お客様を喜ばせたい、笑顔にしたいという思いで仕事を選んだにもかかわらず、何らかのきっかけでいつしか恐怖の対象になってしまうのです。
接客が怖いと感じている人は、どのような所が怖いのでしょうか。克服方法と併せて見ていきましょう。
接客が怖い人は多い
毎日店頭に立っているスタッフであっても、お客様との対話に緊張や恐怖を感じることは珍しくありません。
表向きは平然と業務をこなしていても、内心では失敗への不安や、過去のトラブルによるプレッシャーと戦っているケースは多々あります。
この恐怖心は、新人に限った話ではなく、ベテランであってもふとしたきっかけで陥るものです。
まずはその不安がどこから来るのか、原因を客観的に整理することから始めることが大切です。
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接客の何が怖いのか
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接客業には喜びがある一方で、対人関係特有のストレスがつきものです。その負荷が限界を超えたとき、業務そのものへの恐怖心が芽生えます。多くの人が直面する、恐怖の具体的な要因を解説します。
クレームへの恐怖
接客に対する恐怖心の最たるものは、理不尽な怒りを向けられることへの不安です。
正当な指摘であれば謝罪と改善で済みますが、人格否定や暴言を伴う悪質なクレームは精神に深い傷を残します。
「また同じような目に遭うのではないか」という予期不安が、店頭に立つこと自体を躊躇させます。
ミスによる迷惑への恐怖
事務作業と異なり、接客でのミスはお客様に直接的な損害や不快感を与えます。
金銭の授受や配送手続きなど、取り返しのつかないミスへの重圧が過度な緊張を生むことも。
過去に大きなトラブルを経験している場合、特定の業務手順に入ること自体が恐怖の引き金になるケースも見られます。
知識不足で即答できない恐怖
経験が浅いうちは、想定外の質問に対するプレッシャーが大きな負担となります。
即答できないことへの焦りや、プロとして未熟だと思われることへの羞恥心が思考を停止させてしまうようです。
繁忙時など、周囲のスタッフに助けを求めにくい環境が、その孤独感とパニックをさらに助長します。
数字とノルマへの恐怖
販売目標がある業種では、接客の結果がそのまま個人の評価に直結します。
「売らなければならない」という焦りは、お客様との会話を重荷に変えます。
自分の提案でお客様を逃してしまうのではないかという不安や、上司からのプレッシャーにより、声をかけること自体が怖くなる悪循環に陥ります。
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接客への恐怖心を克服する方法
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接客への恐怖は、経験不足や過度な責任感から生じることが大半です。我慢して耐えるのではなく、行動や思考の癖を変えることで、心理的な負担は大きく軽減できます。
とにかく場数を踏む
恐怖心の多くは、実際に起こる前のアレコレと考える時間で増幅します。
これを解消する最も確実な方法は、経験を積み重ねることです。接客のパターンを身体で覚えれば、不測の事態にも反射的に対応できるようになります。
失敗してもリカバリーできたという小さな成功体験の積み重ねが、根拠のある自信へと変わります。
自分にごほうびを用意する
仕事の対価とは別に、以下のような自分なりのご褒美を設定するのも有効です。
- 仕事が終わったら好きなものを食べる
- 一カ月続いたらほしかったものを買う
意識を仕事の恐怖から終わったあとの楽しみに向けることで、脳内のネガティブな結びつきを書き換え、出勤時の心理的なハードルを下げることができます。
プロとして割り切る
ミスやクレームを、自分の人格への攻撃と受け取ってはいけません。
多くの場合、それはオペレーションの問題であったり、お客様の一時的な感情であったりします。
必要な反省をした後は、プロとして気持ちを切り替えることが重要です。
過剰に悩みすぎず、役割を演じるという客観的な視点を持つことで、心を守りながら冷静に対応できるようになります。
接客がどうしても怖い人は転職もあり！
怖さを克服するため、努力できることはいろいろありますがそれでも「やっぱり怖い！」という人もいますよね。
我慢に我慢を重ねながら、仕事を続けることが正解とは限りません。限界を迎える前に、転職を考えてみてはいかがでしょうか。
同じような業種の接客でも、環境や客層が変われば恐怖でなくなる可能性があります。
また、「サービスの仕事は好きだけど接客はどうしても怖い……」ということであれば、ホテル・旅館の事務など裏方の仕事という選択肢もあります。
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