さまざまな業種で必要とされる「受付スタッフ」
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受付スタッフは、世の中になくてはならない存在です。さまざまな企業や施設、サービスにおいてスムーズにお客様を案内できるのは、受付スタッフの尽力があってこそ。
受付スタッフが活躍している業種には、どういったものがあるのでしょうか。受付スタッフに必要とされるスキルや、おすすめしたい業界と併せて紹介します。
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受付スタッフが活躍する業種5選
受付スタッフが活躍する現場として、代表的な業種を紹介します。業務内容にも触れるので、参考にしてくださいね。
企業全般
「受付」と効いて多くの人がイメージするのは、企業の受付ではないでしょうか。本社ビルの正面玄関に配置された受付ブースにて、来訪者を案内することが主な仕事。
アポイントメントの確認や、応接室の手配、代表電話への対応といった業務も担当します。
医療機関
病院の受付は、患者さんから保険証や診察券を預かり、問診表の記入などを案内した上で診察までの段取りを整えることが仕事です。一般的には医療事務スタッフが行い、診察後の会計や、処方箋の受け渡しといった業務もあります。
また、医療事務には「レセプト業務」と呼ばれる、健康保険の保険者に診察報酬を請求する業務も担当します。
商業施設
スポーツクラブやテーマパーク、ホテルといった商業施設でも、受付スタッフは活躍しています。
会員証や予約の内容を確認の上、お客様を適切に案内することが使命です。商業施設はリフレッシュやストレス解消を目的として訪れる人が多いため、気持ちの良い対応が求められます。
教育施設
学習塾やカルチャースクール、博物館や図書館といった学習施設にも、受付スタッフが配置されています。
学習塾やカルチャースクールでは、通学頻度の相談にのったり、博物館や図書館では資料についての質問を受けたりといったこともあるでしょう。親身な対応が求められる職場です。
コールセンター・コンタクトセンター
受付の仕事は、対面だけではありません。コールセンターやコンタクトセンターで働き、電話・メールの対応に従事するケースもあります。
顔が見えない分、口調やメールの文面から相手の様子・要望を探り、適切に対応することが求められるでしょう。
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受付スタッフに必要なスキルとは？
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上記のような業種において、受付スタッフとして活躍するにはどのようなスキルが必要なのでしょうか。詳しく見ていきましょう。
マルチタスク能力
受付スタッフは、複数の業務を同時にこなすことが求められます。例えば企業の受付であれば、来訪者の情報を確認しながら担当者に取り次ぎ、入館証の貸し出し手続きを進めるといった対応は日常茶飯事ではないでしょうか。
受付は素早く済ませ、お客様を待たせないことが理想的。スピーディーに対応するためには、マルチタスク能力が必要不可欠ではないでしょうか。
正確性
受付スタッフには、正確性も重要です。お会計の計算間違いや、取り次ぎ先の誤りといったことは、お客様にも社内の関係者にも迷惑をかけることです。
また、医療施設の受付であれば、ちょっとしたミスが患者さんの健康を脅かすことになりかねません。いかなる時も、正確に仕事をこなす冷静さが求められます。
接客マナー
企業の代表として人に接する受付スタッフには、接客マナーも必要です。初めて訪れた企業や施設で、受付スタッフがきちんと対応してくれなかったら、印象は大きくダウンしますよね。
言葉遣いや身だしなみを整えるだけでなく、気配り・目配りや笑顔を意識することも重要です。
なお、以下の記事ではお客様に喜ばれる接客について解説しています。併せてご一読ください。
受付の仕事をしたいならホテル業界もおすすめ！
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受付スタッフには企業の代表として、高いスキルが求められます。また、華やかさに憧れて応募する人が多く、受付スタッフとして就業することは狭き門かもしれません。
そこでおすすめしたいのは、ホテル業界です。ホテルのフロントスタッフは受付業務そのもの。お客様に歓迎の意を示すことに、大きなやりがいを感じられるはずです。
また、ホテルにはフロントだけでなく、館内のレストランやリラクゼーションサロン、予約センターなど、受付の仕事が数多く存在しています。受付業務に絞って仕事を探すなら、ホテル業界は穴場と言えるでしょう。
以下の記事では、ホテルのフロントスタッフの仕事について詳しく解説しています。併せてご一読ください。
受付の仕事を探す際には転職エージェントに相談しよう！
ひと口に受付業務といっても、さまざまな業種があるのですね。自分にぴったりの職場を見つけるためには、転職エージェントへの相談がおすすめ。希望や経歴を考慮して、適切な求人情報を鍾愛してもらえるでしょう。
ホテルの仕事を探す際には、おもてなしHRが力になります！
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