観光庁が推進する「観光DX」は、デジタル技術を活用して観光産業を活性化しようという取り組みで、宿泊業界にも関係があるものです。
顧客管理や情報発信のデジタル化によって、観光はどのように変化するのでしょうか？観光DXが目指すもの、メリット・デメリットなどを含め、観光DXについて詳しく紹介します。
観光DXとは？
観光庁が推進する観光DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用して観光事業者と地域の連携を強化するための取り組みのことです。
観光DXでは、デジタル化による業務効率化だけでなく、デジタル技術によって収集されたデータの分析や活用を通じた、ビジネス戦略の再検討・新たなビジネスモデルの創出を目指しています。
技術の進歩が目覚ましい時代の中、社会の常識や人々の行動も変化しています。観光においても、時代の流れに合わせた柔軟さが必要です。
観光DXの推進による、最適で適切なマーケティングやマネージメントで、旅行者の消費拡大や再来訪の促進に期待がかけられています。
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観光DXの4つの取り組み
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観光DXで期待される消費拡大や再来訪の促進を実現するため、観光庁は観光DX推進の取り組みを4つ挙げています。
旅行者の利便性向上・周遊促進
WebサイトやOTAで情報提供や予約・決済をシームレスに行い、現在地や周辺の交通状況に応じた最新情報を提供します。
その時・その場所・その人に応じた有益な情報を提供することで、周遊の促進や消費拡大を目指す取り組みです。
旅行者が利用するウェブサイトやOTAへの情報掲載を徹底することが求められています。
観光産業の生産性向上
顧客予約管理システムを導入し、データを統一化することで地域単位での情報共有を可能にします。
これにより、ニーズに合わせた適正な価格設定が可能になります。
過去のデータを基にしたマーケティングで、適切なタイミングと適切な価格で販売することによって、利益の最大化を目指す取り組みです。
観光地経営の高度化
「CRM」や「DMP」のデータを基にして、旅行者の移動・宿泊・購買データを活用したマーケティングを行います。
これによって、再来訪や誘客、消費拡大につなげ、持続可能な観光地経営を目指す取り組みです。デジタル化・DXによる経営戦略の策定を促進します。
観光デジタル人材の育成・活用
観光地域づくり法人などを中心に、観光デジタル人材の育成や外部の専門家の派遣、人材の新規採用への支援策を強化しています。
観光DXの推進には、高いデジタルリテラシーを持った人材の確保が必要です。観光地域づくりを担う人材に対して、必要な知識や技能の習得に向けた教育を推進する取り組みです。
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観光DXの促進で目指すもの
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観光庁は、観光DXの促進によって地域活性化と持続可能な経済活動の実現を目指しています。具体的にどのような変化を期待しているのか見ていきましょう。
観光地の地域活性化
観光DXは、地域の観光資源を最大限に生かし、新しい観光客を呼び込むことができます。
SNSやWebサイトによる情報発信、プロモーションによって、これまで注目されていなかった地域にも観光客が訪れるきっかけを作ることが可能です。
またDX化によって、異なる産業部門間での情報共有や連携がスムーズになります。
これにより、地域の特産物を利用した観光商品の開発や、地元企業と観光イベントの共同企画なども実現できると考えられています。
持続可能な経済活動の実現
観光DXによる利便性の向上で旅行客の満足度が高まれば、地域周遊や再来訪の機会が創出されます。
予約システムや決済システムの充実など、消費者の利便性の向上による消費の拡大も期待されているのが特徴です。
さらに観光DXで観光課題を解決すれば、地域の観光価値が上がり、地域で稼ぐ力がつきます。
持続可能な観光地になることで、持続可能な経済活動が実現できます。
観光DXのメリット・デメリット
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観光DXのメリット・デメリットを紹介します。それぞれを理解しておくことで、導入の参考にしてください。
メリット
正確な観光マーケティングが可能になる
観光DXでは、情報収集の範囲が広がることで、観光客の属性や観光した場所などの情報が簡単に手に入ります。
このような情報を観光地整備に活用できれば、観光客にとってさらに魅力的なサービスや施策の立案が可能になります。
根拠を基にターゲットのデータが絞れるため、効率的に観光を盛り上げられるでしょう。
人的ミスを防止できる
観観光DXでは、宿泊予約やチケット発行など、さまざまな業務をデジタル化できます。
予約状況はデータ上で管理されるため、従業員が予約表に記入する必要がなく、記載ミスなどが起こりにくくなります。
施設の利用チケットやクーポンの管理、決済もオンラインで行えるため、チケットやクーポンを紛失したり、金銭の受け渡しを間違ったりするリスクも低減できます。
業務効率化が実現する
これまで人が行っていた業務が自動化されることで、労働時間を削減することが可能です。
従業員は、人でなければ対応できない業務だけに集中できるようになります。きめ細やかなおもてなしに注力することで、顧客満足度も高まるでしょう。
利便性向上による顧客満足度の向上だけでなく、サービスへの満足度が高まれば、売上への貢献も期待できます。
デメリット
導入コストがかかる
観光事業にはデジタル化されていない業務が多くあります。
そのため、観光DXの実施には、デジタル技術の導入・インフラの整備・システムの開発などのコストが発生します。
システムの導入に伴う従業員への周知にも時間がかかり、研修を開催するなどの対応も必要です。
このような導入コストや時間を負担に感じてしまうケースはあるでしょう。
人材の確保が必要になる
観光DX推進には、DX人材の確保・育成が必要です。DX化には、高度なデジタル技術を要します。
さらに、デジタル技術を扱えて、観光産業の特性や業務の知識がある人材が必要となると、確保が難しいでしょう。
育成には時間も手間もかかるため、育成期間も考慮して導入スケジュールを立てることが必要です。
即効性が低い
デジタル化の導入や人材確保に時間を要するだけでなく、十分なデータの収集・蓄積にはある程度の期間が必要です。
ビジネス戦略を再検討し、新しいビジネスモデルの創出を見据えているプロジェクトであるため、長期的に取り組まなければなりません。
すぐに結果を出すのは難しいと言えるでしょう。
出典：観光DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進/観光庁観光DXの促進は宿泊業界のチャンスになる！
観光DXによる利便性の向上、消費拡大は宿泊業界にも大きく貢献するものです。
すでに観光DXを導入している宿泊施設もあり、宿泊施設の持つデータを地域活性化に活かそうという取り組みもあります。
観光DXの促進で新たなビジネスモデルを創出し、収益力向上のチャンスをつかみましょう。
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