一生の思い出に！ ホテルが誕生日のサプライズプランを用意するポイントとは

ホテルで記念日のサプライズをして、一生の思い出を作ろうと考えるお客様はとても多いようです。なかでも、誕生日サプライズはとても人気です。一度はお客様のサプライズに協力したことのあるホテルがほとんどなのではないでしょうか？ 誕生日のためのサプライズプランを用意しているホテルの例を紹介いたしますので、この機会に自社ホテルならではの宿泊プランを整えましょう。

誕生日サプライズのための宿泊プランが人気！

ホテルの誕生日サプライズプランは友人や恋人、パートナー以外にも家族など、関係性を問わず利用できるのでかなりの人気を集めているようです。

ホテルで過ごす誕生日は一生の思い出になりやすく、お客様に特別な時間を提供するにはふさわしいプランと言えるでしょう。

サプライズプランにはシャンパンやケーキ、花束がサービスで組み込まれている場合があり、そうした演出もお客様からは好評なのかもしれません。

誕生日プレゼントを預かってもらえたり、客室を飾り付けてもらえたりなどのサービスも多く、「相手を喜ばせる計画が立てやすい」「プレゼントなどはホテルに預けられるので移動中はかさばらない」とお客様目線での魅力がたくさんあります。

記念日などのサプライズプランがあるホテルは、お客様の満足度を向上させやすいのでリピート率やクチコミの評価が高い傾向があります。お客様のニーズに合わせた誕生日のサプライズプランを整えれば、今よりも集客率をアップできる可能性は高いでしょう。

ホテルで誕生日サプライズプランを準備するためのポイント

ホテル側が誕生日のサプライズプランを整えるためには、いくつかのポイントを考えておかなければなりません。

ホテルの誕生日サプライズプランを企画するときに考えるべき項目を解説いたします。

飲食の持ち込みの可否を考える

お客様のなかには、サプライズのために飲食を持ち込みたいと希望する方がたくさんいらっしゃいます。

できるだけお客様のご要望は叶えたいところですが、衛生上の問題を防ぐためにも飲食の持ち込みの可否についてはきちんと考えておく必要があります。特にケーキなどの生ものは、食中毒を引き起こしやすい食べ物です。

飲食物については持ち込めるものと、そうでないものをリスト化したり、飲食を持ち込む際の注意点などをまとめたりすると良いでしょう。

お客様とのコミュニケーションは密に行う

ホテル側が誕生日サプライズプランを用意しているとはいえ、サービス以外にお客様のご要望があればそれを叶える努力をしたほうが良いでしょう。

サプライズの内容はお客様によって異なります。

「どのような関係性の相手にサプライズをしたいのか」「プレゼントはどこに隠すのか」「どのタイミングでスタッフがプレゼントを用意するのか」などの柔軟な対応が求められるので、お客様との密なコミュニケーションは欠かせません。

プラン以外のサービスが必要な場合は、有料オプションとして用意しておくと良いかもしれませんね。

「特別感」を演出する

誕生日は、誰にでも訪れる一年に一度の記念日です。大切な誕生日だからこそ、お客様に数多くあるホテルの中から自社を選んでもらえるような、とっておきのプランを準備する必要があります。

そのためには、他の宿泊プランや客室、ホテルにはないような特別感を演出することが大切です。サプライズプランを設けているホテルでは、バルーンや花びらなどで空間を演出するところもあるのだとか。

また、スイーツが有名なホテルでは誕生日ケーキを、地方ホテルでは地元の特産品を使ったオリジナルディナーコースを用意するなど、それぞれのホテルの強みを活かした演出を重視すると良いでしょう。

ホテルで行っている誕生日サプライズの宿泊プラン例

ホテルが誕生日サプライズのために宿泊プランを企画するには、お客様が喜ぶアイデアが必要です。

実際に誕生日サプライズの宿泊プランがあるホテルから内容例を紹介いたしますので、ぜひ参考にアイデアを練ってみてくださいね。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト

誕生日のサプライズプランの内容には、規定の時間より少し早めにチェックインしたり、遅めにチェックアウトしたりするサービスを組み込んでいるホテルはたくさん見受けられます。

時間帯はまちまちですが、アーリーチェックインは12:00～14:00の間、レイトチェックアウトは11:00～13:00の間が多いようです。

ケーキ付き

誕生日のサプライズプランに、ホテルで用意したショートケーキのルームサービスを付けるアイデアもあります。

ケーキのメッセージやろうそくの本数だけでなく、部屋に届ける時間もお客様のご要望を聞いてサプライズを演出しています。特にケーキを出すタイミングは、お客様とよく相談しておきましょう。

たとえば、「誕生日になった瞬間の0時ちょうどに届けてほしい」というご希望があった場合、お客様には以下のようなポイントを理解してもらう必要があるのです。

ケーキひとつを考えてみてもお客様とのコミュニケーションは大切ですので、お客様のご要望を鵜呑みにするだけでなく懸念点も伝えるようにしたほうが良いかもしれません。

お客様と演出やアイデアを相談

誕生日サプライズプランに用意しているアイテムやコンテンツのなかから、演出やアイデアをお客様と一緒に考えるケースもあるのだとか。

ホテルのアニバーサリーコーディネーターがサポートしており、お客様にとっては要素を組み合わせてオリジナルプランを作成できるのが魅力でしょう。

ケーキやシャンパンなどのオプションのほか、ホテル側が用意しているもの以外は有料で追加できるようにしているそうです。

スパやエステ付き

天然温泉やエステサロンが併設されているホテルでは、誕生日サプライズプランにスパやエステの特典を付けているところもあります。

「恋人やパートナーだけでなく、日頃お世話になっている人にも贈りたい誕生日サプライズ」という評価は多く、人気が高いようです。

スペシャルな夕食

誕生日サプライズのために、ホテルの夕食で特別感を演出する方法があります。

地元の特産品や、サプライズ相手の好きな食べ物をコースに取り入れるなど、ホテルによってスペシャルな夕食の演出内容は異なるようです。

このタイミングで誕生日ケーキやデザートプレートなども用意するホテルもありますよ。

ホテルでの誕生日サプライズはお客様とのコミュニケーションが大事！

誕生日サプライズは “相手には内緒” が基本です。お客様は誕生日ならではの特別感を求めて、ホテルの宿泊プランを利用します。

ホテルでのサプライズを成功させるためには、お客様とのコミュケーションが重要です。ホテル側の想いだけでなく、お客様の想いも組み込んでこそホテルでの誕生日サプライズが成功すると言っても良いかもしれません。

ホテル側の一方通行の想いにならないよう、お客様の気持ちを反映させやすいプランを企画することが大切でしょう。