ドアマンの仕事内容ややりがい、求人情報を見てみよう　

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ホテルの正面玄関に立ってお客様を待つドアマン。ドアの開閉やあいさつをするだけの簡単な作業では？と考えるかもしれませんが、決して単純な仕事ではありません。

この記事ではドアマンの仕事内容ややりがい、大変なことを解説します。必要スキルやおもてなしHRに掲載している求人情報と併せて見ていきましょう。

ホテルのドアマン:仕事内容

ホテルの出入り口に立ち、ドアの開閉をする姿が印象的なドアマンは、多岐に渡る業務を担当しています。代表的な4つの仕事を見てみましょう。

お出迎えとお見送り

ホテルに到着したお客様を、笑顔で出迎え、丁寧にお見送りすることがドアマンの主な仕事です。

お客様が到着したら玄関のドアを開け、荷物を運びながらロビーやフロントまで案内し、ベルスタッフやフロントスタッフへ引き継ぎます。

チェックアウトの際には、必要に応じて荷物を運び込み、最後まで心を込めたお見送りをします。

車の誘導と手配

ホテルの玄関前に停められた車の誘導や、お客様に依頼されたタクシーの手配をするのもドアマンの役目。お客様の車のキーを預かって駐車場まで移動させたり、車寄せまで回したりといったサービスを提供する場合もあります。

また、イベントや宴会などでホテルのロータリーが混み合った際、車の流れがスムーズになるよう、誘導することもドアマンの務めです。

施設案内と観光案内

ホテルの施設案内や周辺の観光案内などもドアマンの仕事。ホテルから近い観光スポットやレストラン、カフェなどを熟知し、必要とされた時にはすぐに案内できるのが一流のドアマンです。

電車やバスの乗り方などを質問されることもあるので、公共交通機関の路線や発着時刻の把握も欠かせません。また、外国人のお客様からの問い合わせにも答えられるよう、語学力も必要です。

周辺警備

ホテルの入り口を守るドアマンは、ホテル周辺の警備も任される場合があります。エントランスや玄関周辺など定期的に見回り、お客様が安心してホテルを利用できるように務めます。

また、ベルマンとドアマンの違いについては以下の記事をご参照ください。

ホテルのドアマン:仕事のやりがい・面白さ

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ドアマンは、ホテルの玄関でお客様のお迎えやお見送りをするだけでなく、車の誘導や施設や観光の案内といった役割も担っているのですね。

丁寧な接客と臨機応変な対応が求められる職業ですが、どのようなやりがい・面白さがあるのでしょうか。

ホテルの顔としての誇り

毎日ホテルの玄関に立つドアマンは、ホテルを訪れたお客様と最初にコンタクトするスタッフであるため、温かい笑顔で歓迎の気持ちを示すことが重要です。

ホテルのイメージに関わる重要なポジションだという誇りを持ち、仕事に向き合えるでしょう。

お客様に合わせた対応を考える面白さ

ホテルには年齢、職種、国籍を問わず、さまざまなお客様がやって来ます。

小さなお子様を連れたお客様の場合はお子様と目線を合わせて話してみたり、ご高齢のお客様にはお手伝いすることはないか聞いてみたりと、それぞれのお客様に合わせた対応を考え、実践することが重要です。

お客様が喜ぶ姿や、楽しんでいる姿を直接見られることは、ドアマンの楽しみのひとつではないでしょうか。

なお、以下の記事ではホテルの部門別の仕事について詳しく解説しています。併せてご一読ください。

ホテルのドアマン:仕事の難しさ・大変さ

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多くのやりがい・面白さがあるドアマンの仕事ですが、覚悟が必要な要素もあります。ドアマンの仕事における難しさ・大変さを見てみましょう。

体力と精神力を使う

ドアマンは、天気や気温に関わらず玄関の外に立ち、お客様をお迎えします。お客様のお出迎えやお見送りが連続したり、荷物の積み下ろしや運搬が続いたりと、かなりの体力を使うことでしょう。

また、ドアマンの姿はホテルの印象を左右するため、常に美しい立ち姿で居ることが求められます。体力だけではなく、疲れを表に出さない精神力も必要なのです。

情報のインプットが欠かせない

ドアマンは、お客様ひとりひとりに合わせた対応が求められるため、ある程度のお客様を記憶しなければなりません。常連のお客様に関しては顔・氏名・勤務先・肩書など、多くの情報をインプットする必要があります。

車でやってくるお客様の場合には、車種やナンバーを覚え、車を見ただけでどのお客様が来たのかを瞬時に判断することも求められるでしょう。

また、仕事内容の項目でも解説した通り、周辺の観光情報や公共交通機関の情報もインプットが必要。ドアマンは情報通でなければならないのです。

ホテルのドアマン:必要な資格・スキル

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ドアマンは特別な資格や免許がなくてもできる仕事です。しかし、ドアマンを配置しているのは基本的に高級ホテル。質の高いホスピタリティが求められるため、ホテルや観光に関する専門学校などで学んだり、他のホテルで経験を積んだりしてから就職することが多いようです。

また、次のような資格があると就職時に役に立ちます。

ドアマンは、さまざまなお客様と接するため、基本的な接客マナーが身についていれば、実際の業務でいかせるでしょう。資格以外に次のようなスキルが求められます。

求められるレベルはホテルによって異なりますが、ホテルを訪れたすべてのお客様を満足させるためには、公平な態度と気配りが必要です。

また、業務をスムーズに進めるためには、コミュニケーション能力が欠かせません。外国人のお客様にも対応できるよう、語学スキルを必須としているホテルもあります。

ホテルのドアマン:身につくスキル・キャリアステップ

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ドアマンとして働くことで、次のようなスキルが身につきます。

ドアマンの仕事では、お客様をスムーズに案内するための臨機応変さや判断力が鍛えられ、視野が広がります。

ドアマンとして経験を積んだ後は、部署のチーフなど責任のある立場での仕事やフロント、コンシェルジュなど他のサービス部署にチャレンジするのも良いでしょう。よりグレードの高いホテルなどへ転職するチャンスもあります。

ホテルのドアマン:求人情報を見てみよう

実際、ホテルのドアマンとして求められてるのはどのような人材なのでしょうか。おもてなしHRに掲載している求人情報の中から、ドアマンの募集を紹介します。

求人情報

愛知県に開業予定のラグジュアリーホテルでは、オープニングスタッフとしてエントランスやロビーでお客様を案内するサービススタッフを募集しています。

募集要項

ドアマンとしての役割だけでなく、ベルスタッフやコンシェルジュに近い業務も担当する模様。また、ホテルの数値管理やオペレーションマネージメントなどにも関わるとのこと。

ホテル業界は未経験でも応募可能で、ビジネスレベルの英会話スキルやホテルの運営実務経験、高級ホテル・外資系ホテルでのセールス経験などを歓迎スキルとしています。

雇用形態は正社員で、給与は年俸400万円〜600万円。スキルや経験をいかし、高収入を得たい！という人におすすめの求人情報です。

ホテルの仕事を探す際にはおもてなしHRにご相談ください！

ドアマンはホテルの顔としてお客様をお迎え・お見送りし、快適な滞在を提供するための重大な役割を担っているのですね。ドアマンの仕事をもっと知りたい、ホテルの仕事を探したい！という際には、おもてなしHRにご相談ください。