仕事で活きるノウハウ（27ページ目）

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外国人への接客の工夫と外国人にとって快適な接客とは？
接客の仕事をしていると、外国人のお客様に対応することもありますよね。言葉や文化の違いから意思疎通が困難だったり、思わぬトラブルに発展した経験をもつ人も居るのではないでしょうか。困難やトラブルを未然に防ぎ、スムーズな対応をするにはどんな工夫が必要なのか、解説します。
2020年06月18日
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気持ちのいい接客とは、どのような接客をいうのか？
「気持ちのいい接客」と聞いて、あなたはどんな接客を思い浮かべるでしょうか。笑顔や言葉遣い、正確でスピーディーといったことも大切ですが、それだけではまだ「及第点」です。一歩先に進んだ、感動を与えることさえもある「気持ちのいい接客」とはどういったものなのでしょうか。気持ちのいい接客とはどんな接客？気持ちのいい接客をするため
2020年06月18日
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丁寧な接客とはどんな接客？丁寧な接客に必要な言葉遣いを押さえておこう！
ホテル・旅館でよく見られるような丁寧な接客は、お客様の気持ちをよくさせます。丁寧な接客を行うために必要な要素にはどのようなものがあるのでしょうか。言葉遣いを中心に、丁寧な接客に必要な要素を解説します。
2020年06月18日
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おもてなしの心を持ち接客をすることで生まれるメリットとは？
ホテル・旅館業界を中心に、接客の世界では「おもてなし」という言葉をよく耳にしますが、「おもてなし」本来の意味を理解している方はそう多くはないでしょう。「おもてなし」の意味や似た言葉との違い、おもてなしを感じたという接客例をご紹介します。
2020年06月18日
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マスクを着用した接客で気を付けることは？マスクを着けた接客でも良い印象を与えよう
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、マスクを着用した生活がスタンダードとなってきています。マスクの着用が義務づけられる場面も多く、接客業も例外れはありません。マスクを着用したままの接客は、失礼にあたるといわれることもありましたが、コロナ禍においてはそういった意識に変化がでてきています。
2020年06月08日
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リピーターを増やす接客でまた来たいと思わせるために大事なこととは？
安定的な経営のためには、リピーター獲得への意識は重要です。商品の質や価格、お店の雰囲気づくりなどで、お客様に目を向けてもらうができても、次に繋がらないことが非常に多くあります。また来たい、また買いたいと思ってもらうために一役買っているのが、接客の質です。リピーターを増やす接客について考えてみましょう。
2020年06月05日
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お客様に喜ばれる接客とは？お客様に喜んでもらえる接客を心掛けよう
お客様を喜ばせることは、接客の基本とも言えます。ホテルや旅館で働いていると、お客様に喜んでいただけるような接客をするように、と求められることが多くあるはずです。お客様に喜んでもらうためには、どのような接客を実践すれば良いのでしょか。なぜ、喜んでもらうことが必要なのでしょうか、お客様に喜んでもらう接客の考え方と重要性につ
2020年06月02日
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「おもてなし」ってどういう意味？おもてなしのために大切な考え方とは
おもてなしとはどのような意味なのか、気になる人もいるのではないでしょうか。マナーやサービスとの違いが気になる人もいるかもしれません。今回は、おもてなしとはどのようなものかや、おもてなしの心構えの他、どのようにおもてなしを実践すればよいか、シーン別に例を挙げてご紹介します。
2019年11月18日

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