仕事で活きるノウハウ（26ページ目）

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接客のプロになるためには？接客のプロ意識を持って行動を変えることから始めよう
接客業は、誰でもできるように思われることがあります。商品を売るだけ、提供するだけであれば、その通りかも知れません。接客のプロは、自身の接客で心地よさや喜びを提供しています。お客様はそういった目に見えない、特別な体験を求めていることがあります。
2020年07月08日
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正しい敬語を接客で使えている？接客時の正しい敬語をおさらい！
接客の際、正しい敬語を使えている従業員は格好よく見えますよね。加えて、その従業員はお客様からの信頼も厚いと感じる従業員も少なくないはずです。しかし、正しい接客敬語を学びたいと思っても、学ぶ機会が少ないのが現実です。そんなもどかしい思いをしている接客業従事者へ向け、敬語の種類、誤用の多い接客敬語、場面別の正しい接客敬語の
2020年07月08日
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接遇を意識した電話対応はどんなもの？電話の受け方・かけ方を紹介！
接遇とは、相手を思いやる態度や言葉遣いを行う接客技術を指します。どのようなことに気を付ければ、接遇を意識した電話対応を行うことができるようになるのでしょうか。勤務先での電話の受け方・かけ方とあわせ、ホテル・旅館などの宿泊業での接遇を意識した電話対応のコツをご紹介します。
2020年07月07日
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接遇マナーとは？接遇マナー5原則をホテルを例に解説！
接遇マナーとは、接客マナーよりも一歩踏み込み、よりお客様の心に残りやすいとされる行儀作法を指します。5つの原則から成り立つ接遇マナーについて、一流の接客が日常的に行われているホテル業界を例にご紹介します。
2020年07月06日
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接客業では笑顔が重要！接客で笑顔をキープするコツとは？
宿泊業界をはじめ、接客業で重要視されているのが「笑顔」です。しかし、笑顔を保つことに苦手意識を持つ方もいらっしゃることでしょう。笑顔が上手く作れない原因や、自然な笑顔を保つためのトレーニング方法などをご紹介します。
2020年07月06日
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迷惑客の対応でベストな対応方法を紹介！
サービス業に従事している方であれば、一度はクレームを受けた経験があるのではないでしょうか。クレームにはお客様の意見が反映されるので、きちんと対応すれば業務改善の足がかりとなり、サービスの向上にもつながります。しかし、クレームが行き過ぎた場合、そのお客様は「迷惑客」として区分されます。迷惑客にはどのように対応すれば良いの
2020年07月06日
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接遇とは？心を込めたひと手間を加えて高い接遇力を身につけよう
接客と接遇には、どんな違いがあるのでしょうか。接遇は、心を込めてお客様をおもてなしすることです。まずは基礎を身に付けて、自然な接遇の提供を目指しましょう。接客と接遇の言葉の違いや、接遇の5原則についてご紹介します。
2020年07月02日
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接客が上手い人・下手な人の特徴とは？接客のスキルを高めるコツを見てみよう
「接客が上手い人」を思い浮かべると、笑顔がすてき、動作が丁寧といったスキルを思い浮かべる人は多いはずです。想像の通り、接客が上手い人にはいくつかの特徴があります。ホテル・旅館などの接客の最高峰で行われている接客例を交え、接客が上手い人・下手な人の特徴と、接客が上手い人に近づくための方法を紹介します。
2020年07月01日
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接客での嬉しいサービス・嬉しくないサービスは何が違うのか？
接客業で大事なのは、お客様が嬉しい！と感じるサービスを提供することですよね。同業他社との差別化や売り上げアップのためにも欠かせないことです。嬉しい！と感じて貰えるサービスとは、どんなサービスなのでしょうか。反対に嬉しくない！と思われてしまうサービスと併せて解説します。
2020年06月29日
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接客サービスとは？接客サービスをする目的と向上させるポイント！
「接客」と「サービス」には明確な違いがあります。二つの意味が掛け合わさってできたものが「接客サービス」ですが、企業が従業員に接客サービスを行ってもらう目的にはどのようなものがあるのでしょうか。ホテル・旅館業界を含めた接客サービスを行う目的、向上させるためのポイントをご紹介します。
2020年06月26日
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お客様が感動する接客とは？お客様を幸せな気持ちにする接客で感動を提供しよう
接客でお客様を感動させるためにはどのようなサービスを提供すれば良いのでしょうか。実は、特別な行動は必要ありません。小さな喜びの積み重ねで、感動の接客は実現できます。心を込めた心に届く接客で、お客様の心と記憶に残るサービス提供者を目指しましょう。
2020年06月25日
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接客スキルとは？高い接客スキルで接客業のプロをめざそう！
接客の場面では、お客様との信頼関係を構築することが求められます。そして、それを短時間の間に実現しなければならないのです。そのためのスキルが「接客スキル」と呼ばれるものですが、具体的にどのような要素が挙げられるのでしょうか。接客スキルの必要性や、接客スキルを磨く方法と併せて見ていきましょう。
2020年06月24日
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良い接客と悪い接客の違いとは？接客の良い・悪いを理解しよう！
接客業の場合は必ず、良い接客を目指す必要があります。良い接客、悪い接客の基準や、具体的な行動を示すのは難しいものです。お客様が受けた印象によって評価が変化するもので、正解を見つけることはできません。まずは接客の基本を知ることと、良い接客と悪い接客の評価の分かれ方についてご紹介していきます。
2020年06月19日
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手話を接客に取り入れるべき？手話が必要なお客様への接客を考えよう！
接客業では、体は不自由な方、目が不自由な方、耳が不自由な方、様々な事情をお持ちの方への対応を求められることがあります。接客で手話が必要になる場面が訪れた場合は、どのような対応が必要でしょうか。手話ができなくても接客の場面で活かすことができる対応方法と、正しい理解についてご紹介します。
2020年06月19日
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心に残る接客とは？心地よい・心がこもった接客を紹介！
ホテル・旅館などサービス業の方は、接客スキルを向上させようと日々奮闘しているのではないでしょうか。接客はお客様をおもてなしをするのが当たり前。そのなかでお客様の心に残る接客をするというのは、非常に難しいことですよね。ワンランク上の接客スキルを身に付けるための参考となるよう、心地よい・心がこもった接客をご紹介します。
2020年06月18日
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外国人への接客の工夫と外国人にとって快適な接客とは？
接客の仕事をしていると、外国人のお客様に対応することもありますよね。言葉や文化の違いから意思疎通が困難だったり、思わぬトラブルに発展した経験をもつ人も居るのではないでしょうか。困難やトラブルを未然に防ぎ、スムーズな対応をするにはどんな工夫が必要なのか、解説します。
2020年06月18日
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気持ちのいい接客とは、どのような接客をいうのか？
「気持ちのいい接客」と聞いて、あなたはどんな接客を思い浮かべるでしょうか。笑顔や言葉遣い、正確でスピーディーといったことも大切ですが、それだけではまだ「及第点」です。一歩先に進んだ、感動を与えることさえもある「気持ちのいい接客」とはどういったものなのでしょうか。
2020年06月18日
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丁寧な接客とはどんな接客？丁寧な接客に必要な言葉遣いを押さえておこう！
ホテル・旅館でよく見られるような丁寧な接客は、お客様の気持ちをよくさせます。丁寧な接客を行うために必要な要素にはどのようなものがあるのでしょうか。言葉遣いを中心に、丁寧な接客に必要な要素を解説します。
2020年06月18日

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