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接客での嬉しいサービス・嬉しくないサービスは何が違うのか？

接客業で大事なのは、お客様が嬉しい！と感じるサービスを提供することですよね。同業他社との差別化や売り上げアップのためにも欠かせないことです。嬉しい！と感じて貰えるサービスとは、どんなサービスなのでしょうか。反対に嬉しくない！と思われてしまうサービスと併せて解説します。

2020.6.29
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接客サービスとは？接客サービスをする目的と向上させるポイント！

「接客」と「サービス」には明確な違いがあります。二つの意味が掛け合わさってできたものが「接客サービス」ですが、企業が従業員に接客サービスを行ってもらう目的にはどのようなものがあるのでしょうか。ホテル・旅館業界を含めた接客サービスを行う目的、向上させるためのポイントをご紹介します。

2020.6.26
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お客様が感動する接客とは？お客様を幸せな気持ちにする接客で感動を提供しよう

接客でお客様を感動させるためにはどのようなサービスを提供すれば良いのでしょうか。実は、特別な行動は必要ありません。小さな喜びの積み重ねで、感動の接客は実現できます。心を込めた心に届く接客で、お客様の心と記憶に残るサービス提供者を目指しましょう。

2020.6.25
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接客スキルとは？高い接客スキルで接客業のプロをめざそう！

接客の場面では、お客様との信頼関係を構築することが求められます。そして、それを短時間の間に実現しなければならないのです。そのためのスキルが「接客スキル」と呼ばれるものですが、具体的にどのような要素が挙げられるのでしょうか。接客スキルの必要性や、接客スキルを磨く方法と併せて見ていきましょう。

2020.6.24
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バイトをWEB応募したのに連絡が来ない理由と対処方法とは？

WEBサイトからバイトに応募したあと、待てど暮らせど採用担当者からの連絡が来ない！という経験は無いでしょうか。連絡が来なければ面接に進むことも、あきらめて他のバイトを探すこともできず、困ってしまいますよね。WEBサイトからのバイトの応募後の連絡が来ない場合に考えらえる理由や、対処方法について解説します。

2020.6.19
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良い接客と悪い接客の違いとは？接客の良い・悪いを理解しよう！

接客業の場合は必ず、良い接客を目指す必要があります。良い接客、悪い接客の基準や、具体的な行動を示すのは難しいものです。お客様が受けた印象によって評価が変化するもので、正解を見つけることはできません。まずは接客の基本を知ることと、良い接客と悪い接客の評価の分かれ方についてご紹介していきます。

2020.6.19
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手話を接客に取り入れるべき？手話が必要なお客様への接客を考えよう！

接客業では、体は不自由な方、目が不自由な方、耳が不自由な方、様々な事情をお持ちの方への対応を求められることがあります。接客で手話が必要になる場面が訪れた場合は、どのような対応が必要でしょうか。手話ができなくても接客の場面で活かすことができる対応方法と、正しい理解についてご紹介します。

2020.6.19
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心に残る接客とは？心地よい・心がこもった接客を紹介！

ホテル・旅館などサービス業の方は、接客スキルを向上させようと日々奮闘しているのではないでしょうか。接客はお客様をおもてなしをするのが当たり前。そのなかでお客様の心に残る接客をするというのは、非常に難しいことですよね。ワンランク上の接客スキルを身に付けるための参考となるよう、心地よい・心がこもった接客をご紹介します。

2020.6.18
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外国人への接客の工夫と外国人にとって快適な接客とは？

接客の仕事をしていると、外国人のお客様に対応することもありますよね。言葉や文化の違いから意思疎通が困難だったり、思わぬトラブルに発展した経験をもつ人も居るのではないでしょうか。困難やトラブルを未然に防ぎ、スムーズな対応をするにはどんな工夫が必要なのか、解説します。

2020.6.18
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気持ちのいい接客とは、どのような接客をいうのか？

「気持ちのいい接客」と聞いて、あなたはどんな接客を思い浮かべるでしょうか。笑顔や言葉遣い、正確でスピーディーといったことも大切ですが、それだけではまだ「及第点」です。一歩先に進んだ、感動を与えることさえもある「気持ちのいい接客」とはどういったものなのでしょうか。

2020.6.18
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丁寧な接客とはどんな接客？丁寧な接客に必要な言葉遣いを押さえておこう！

ホテル・旅館でよく見られるような丁寧な接客は、お客様の気持ちをよくさせます。丁寧な接客を行うために必要な要素にはどのようなものがあるのでしょうか。言葉遣いを中心に、丁寧な接客に必要な要素を解説します。

2020.6.18
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おもてなしの心を持ち接客をすることで生まれるメリットとは？

ホテル・旅館業界を中心に、接客の世界では「おもてなし」という言葉をよく耳にしますが、「おもてなし」本来の意味を理解している方はそう多くはないでしょう。「おもてなし」の意味や似た言葉との違い、おもてなしを感じたという接客例をご紹介します。

2020.6.18
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面接でのNG質問とは？企業・応募者のNG質問を紹介！

採用選考の面接では、面接官・応募者ともにNG質問があるということをご存じでしょうか。NG質問と聞くと、ハラスメントなどのいかにもな質問を思い浮かべがちですが、「これもNGなの？」と驚くようなNG質問もあります。NG質問が面接官・応募者に与えるリスクと、それぞれのNG質問例をご紹介します。

2020.6.10
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就活でのスーツのNGポイントと就活・転職活動のスーツ選びのポイントとは？

就活や転職の面接では、第一印象が重要ですよね。スーツ選びに悩む人は多く「こういうスーツは面接ではNG」という話も耳にしたことがあるのでははないかと思います。NGとされるスーツや、避けた方が無難なスーツとはどういったものなのでしょうか。理由も交えて解説します。

2020.6.9
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マスクを着用した接客で気を付けることは？マスクを着けた接客でも良い印象を与えよう

新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、マスクを着用した生活がスタンダードとなってきています。マスクの着用が義務づけられる場面も多く、接客業も例外れはありません。マスクを着用したままの接客は、失礼にあたるといわれることもありましたが、コロナ禍においてはそういった意識に変化がでてきています。

2020.6.8
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リピーターを増やす接客でまた来たいと思わせるために大事なこととは？

安定的な経営のためには、リピーター獲得への意識は重要です。商品の質や価格、お店の雰囲気づくりなどで、お客様に目を向けてもらうができても、次に繋がらないことが非常に多くあります。また来たい、また買いたいと思ってもらうために一役買っているのが、接客の質です。リピーターを増やす接客について考えてみましょう。

2020.6.5
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お客様に喜ばれる接客とは？お客様に喜んでもらえる接客を心掛けよう

お客様を喜ばせることは、接客の基本とも言えます。ホテルや旅館で働いていると、お客様に喜んでいただけるような接客をするように、と求められることが多くあるはずです。お客様に喜んでもらうためには、どのような接客を実践すれば良いのでしょか。なぜ、喜んでもらうことが必要なのでしょうか、お客様に喜んでもらう接客の考え方と重要性につ

2020.6.2
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旅行業界に就職したいなら押さえておくべき仕事内容や適性とは？

旅行業界は人気の高い業界です。旅行が好き、人と接することが好きなどのきっかけで旅行会社への就職を目指している方も多いのではないでしょうか。旅行業界の仕事内容や労働条件、就職するために知っておきたいポイントについてご紹介します。

2019.12.26

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