人を喜ばせる仕事をするには？

仕事は対価をもらうためにするものですが、どのような仕事でも「やらなければならないこと」の先に「人を喜ばせる」という目的があるはずです。

「人を喜ばせる仕事」と聞くと、サービス業や接客業を思い浮かべる人が多いかもしれません。しかし、社内の業務を進めたり、モノを作ったりする仕事でも、最終的にはエンドユーザーの幸せに貢献しているはずです。また、業務を円滑にするためには職場の関係者を喜ばせる働き方を心掛けたいもの。

人を喜ばせるには、どういった姿勢で業務にあたれば良いのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

人を喜ばせる仕事術：基本編

まずは、基本的なところから見ていきましょう。以下は、相手がエンドユーザーでも、仕事の仲間でも意識すべき重要なポイントです。

時間・締切厳守

約束の時間や締切を守ることは、人として当然のマナーです。

いくら成果物が素晴らしくても、時間や締切を守らないとルーズな印象が強く残り、喜びが半減してしまうでしょう。

できて当然のことですが、今一度しっかりと認識してくださいね。

報告・連絡・相談を徹底する

進捗状況を報告したり、仕事の進め方を相談したりすることで、認識の相違を防ぐことができます。

また、「きちんと対応してくれている」という安心感を与えることで信頼関係ができあがり、「この人に担当してもらえて良かった！」という喜びにつなげられるのではないでしょうか。

対応に時間が掛かる場合は、途中経過の報告を入れることもおすすめです。

傾聴姿勢を大切に

傾聴姿勢とは、相手の話に注意深く耳をかたむけ、理解しようとする姿勢です。

傾聴姿勢を大切にすることで、お客様のニーズや仕事仲間の要望の本質が理解できるはず。また、クレーム対応などでは、言い分を最後まで聞いてあげることで、相手の気持ちが晴れて丸く収まったりすることも。

人を喜ばせる仕事をするためには、話すことよりも聴くことに重きを置くと良いでしょう。

人を喜ばせる仕事術：職場の仲間編

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職場の仲間を喜ばせることは、お客様を喜ばせるのと同じくらい有意義なことです。仲間が喜べば、それだけ業務が円滑に進むはず。自分にとってもプラスに働くので、ぜひ実践してみましょう！

小さな親切を心掛ける

小さな親切は、職場の雰囲気を和やかにします。自分のお茶を入れるついでに隣の人のお茶も入れる。自分の仕事が早く片付いたら手伝いを申し出る。

余裕がある時だけでも、このような親切を心掛けてみましょう。日頃から親切心を大切にしていれば、自分がピンチになった時に助けてくれる人が現れるはずです。

先のことを考えて仕事を進める

良い仕事をする人は、常に「次にやること」を考えているものです。

例えば、自分が作った資料を誰かに確認してもらうのであれば、どこに何が書いてあるのか分かるように付箋をつけるといった工夫をしておくと、喜ばれるのではないでしょうか。

業務が立て込むと目の前のことで精一杯になりがちですが、忙しい時ほど先のことを考えることが重要です。

情報を共有する

情報の共有は、業務を円滑に進める上で非常に重要。

仕事の進捗状況を共有すれば、お互いにフォローし合えます。また、お客様情報を適切に共有すれば、お客様に対して何度も同じことを確認したり、案内したりしなくて済むでしょう。

情報共有の徹底によって、多くの行き違いやムダを省けます。業務負担の軽減にもつながり、職場の仲間が喜ぶ状況を作り上げるのです。

人を喜ばせる仕事術：お客様編

勤務先の商品やサービスを長く愛用してもらうためには、お客様に喜んでいただかなければなりません。仕事の上で、何が必要なのかを見ていきましょう。

ストップワードを使わない

ストップワードとは、「分かりません」「できません」「違います」など、否定して終わってしまう言葉のことです。その先の発展がなく、お客様が希望や要望を投げかけたことが無意味になってしまいます。

分からないことやできないことがあるのは当然ですが、そこで終わらせずに代替え案を提案することが重要。要望が100％はかなわなかったとしても「自分のためにここまでしてくれた」という体験が、お客様に喜びをもたらすのではないでしょうか。

お客様の立場になる

お客様に対応する時は、お客様の立場で物事を考えることが重要です。一見、理不尽に思えるクレームでも、相手の目線になってみれば「気持ちは理解できる」と思うことがあるかもしれません。

製造業など、直接お客様に接しない職業でも「エンドユーザーがどう感じるか」を考えることで、人を喜ばせる仕事ができるはずです。

特別感を演出する

お店や商品に愛着を持ってもらうためには、特別感を演出することが有効です。

常連さんの顔や、以前に購入したものを覚えておけば次回以降の対応でいかせるでしょう。「先日ご購入いただいたお菓子がお気に召したら、こちらもおすすめですよ」といった適切な提案をすることで、お客様に喜んでもらえます。

また、名前が分かるお客様のことは「○○様」と名前で呼ぶこともおすすめ。「大切なお客様だと認識しています」ということが伝わるのではないでしょうか。

人を喜ばせることは大きなやりがい

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人を喜ばせることには、業務を円滑に進めたり、売り上げを伸ばしたりする効果が期待できます。そしてもちろん、自分のやりがいにもつながるはず。今回の記事を参考に、「人を喜ばせること」を意識して、仕事に取り組んでくださいね。

人を喜ばせる仕事の代表格と言えばサービス業。ホテルや旅館の仕事を探す際には、おもてなしHRにご相談ください。