ホテルで重要な予約業務の内容は？宿泊予約担当の役割や給料、仕事の内容について紹介

【ホテルの予約業務】 宿泊予約担当の役割

一般的に、ホテルには予約を管理する「宿泊予約担当」というポジションがあります。

フロントスタッフやベルスタッフなどに比べると、どのような業務をしているのかイメージがつきにくいかもしれません。

宿泊予約担当はその名の通り、宿泊予約に関する業務のほとんどを担当しています。ホテルにとって客室は商品であるため、宿泊予約は商品の販売と同じような意味をもつでしょう。

そのため、正確に予約を受け付け、管理・共有することはホテルの生命線と言っても過言ではありません。

表立って接客をすることは少ないですが、宿泊予約担当はお客様とホテルをつなぐ重要な役割を担っているのです。

【ホテルの予約業務】宿泊予約担当の業務内容

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ホテルの予約業務にはどのような業務があるのでしょうか。宿泊予約担当が担う具体的な業務内容を見てみましょう。

予約受付

ホテルでは、お客様からの電話やメール、Webサイト、旅行代理店など、さまざまなチャネルを通じて予約を受けつけています。

予約を受ける際には、お客様の希望に合わせて空室状況を確認し、最適な宿泊プランを提案する必要があります。また、予約内容を正確にシステムに入力し、予約を確定する業務もあります。

個人のお客様だけでなく、団体の幹事役や旅行会社の担当者とやりとりを行うことも多く、多様なリクエストに応えられるよう、ホテルについての豊富な知識が必要です。

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予約情報の管理

予約管理をするうえで重要なのは、予約のコントロールです。客室はホテルの商品です。日々の空室状況に合わせ、販売可能な室数の調整をしなければなりません。

そのため、予約台帳や予約管理システムを活用し、予約情報を常に最新の状態に保ち、ダブルブッキングなどのトラブルが発生しないよう、細心の注意を払う必要があります。

さらに、お客様からの変更やキャンセル、さまざまなリクエストに迅速に対応する必要もあります。

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宿泊プランの策定

宿泊プランは、単にお客様に宿泊を提供するだけでなく、ホテルのブランドイメージや顧客満足度を左右する重要な要素です。

市場の動向や顧客のニーズを常に把握し、魅力的で収益性の高い宿泊プランを策定することが求められます。

また、当日割引や直前割引などをうまく利用して、満室に近づけるためのプラン作りも欠かせません。

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お客様案内

お客様と対面する機会は少ないものの、予約課にも接客業務があります。具体的には、電話やメールで予約を受けた際の案内や、予約に関する問い合わせの回答といった業務です。

お客様の中には、ホテルで記念日を過ごすために、サプライズの演出を希望する方もいます。そのような場合は、当日にミスがないように細やかなやりとりが求められるでしょう。

お客様対応は、宿泊前から始まっているのです。お客様と良好な関係を築きリピーターの獲得に貢献するために、問い合わせや要望に丁寧に対応することが求められます。

なお、ホテルの予約業務に興味がある方は「おもてなしHR」にご相談ください。スキルアップや給料アップなどにつながる求人を紹介させていただきます。

【ホテルの予約業務】宿泊予約担当の求人

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ホテルの宿泊予約担当の業務内容をさらに詳しく知るために、現在「おもてなしHR」に掲載されている求人をみてみましょう。業務の詳しい内容や給料などを知る参考にしてください。（2024年6月現在）

ラグジュラリーホテルの宿泊予約担当

福岡にあるラグジュアリーホテルでは、お客様とのファーストコンタクトを担う、宿泊予約担当を募集しています。

主な業務は、電話対応、予約システムに登録された予約情報の確認・入力、お客様からの問い合わせに対するメールの返信などです。

海外からの宿泊客が多いことから、韓国語・中国語などの語学をいかせる場面も多いようです。

月給は16万2500円～25万円で、交通費と時間外手当が別途支給されます。雇用形態は契約社員ですが、正社員登用があるため、将来的には正社員を目指すことが可能です。

外資系ホテルの求人

東京にある2023年8月にオープンしたばかりの外資系ホテルでは、正社員として宿泊予約担当を募集しています。

主な業務は、電話・ファックス・メールによる予約の受け付け対応、宿泊予約に付随する延泊・減泊等の問い合わせ対応、ホテル予約システムを使用したレポート準備・作成などです。

オープンしたばかりということもあり、ホテルづくりに携わる機会も多いようです。また、ホテル内での会話の9割は英語というグローバルな環境が特徴です。

月給は24万円～27万円で、ほかに交通費や時間外手当、食事手当が支給されます。なお、応募には語学スキルやホテル業界での経験が必須です。

ホテルの予約業務に興味のある方は「おもてなしHR」に相談を

宿泊予約を、正確、かつ迅速に処理することが宿泊予約担当の業務です。

予約にかかわる事務作業が主な業務内容ですが、お客様とホテルをつなげる大切なポジションでもあります。

ホテルについて十分な知識があったり語学スキルがあったりすると、活躍できる場面は多いでしょう。

なお、ホテルでの勤務経験をいかして予約業務に携わってみたい、語学をいかしてホテルの売り上げに貢献したいという方は、ぜひ「おもてなしHR」にご相談ください。