接客業に中国語スキルは必要？
英語と比べてそれほど話す機会は多くない中国語ですが、ホテルのフロントなどの接客業に携わっていると、中国人のお客様に対応する場面が出てくることがあるでしょう。
実際に、中国語は英語に次ぐ世界で話者の多い言語として知られています。そんな中国語をある程度理解し、話せるようにしておくことで中国から訪れる観光客に対応することが可能となるでしょう。
そのため、就職や転職をする際にも有利に働く可能性があります。
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ホテルのフロントの中国語：チェックイン編
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お客様がホテルのフロントに訪れたときは、まずチェックイン対応をするでしょう。
ここでは、フロントでの予約確認からカードキーの受け渡しをするまでの基本的な中国語を確認しておきましょう。
| 日本語 | 中国語 | 読み |
| いらっしゃいませ | 歡迎 | フアンリング |
| こんにちは | 你好 | ニーハオ |
| ご予約はされていますか？ | 您預訂了嗎？ | ニンユーディングラマー？ |
| お名前をうかがえますか？ | 您贵姓？ | ニン グゥイ シン？ |
| 署名をお願いします | 請簽名 | シンチエンニー |
| パスポートをお願いします | 请给我看护照 | チンゲイウォーカンフージャオ |
| カードキーです | 这是您的房卡 | ジェーシニンダファンカー |
| お部屋は3階の303号室です | 您的房间在三楼303号 | ニンダファンジエンザイサンロウサンリンサンハオ |
| お部屋は禁煙です | 房间里不能抽烟 | ファンジエンリプノンチョウイエン |
| 料金には夕食と朝食がついております | 费用里包括晚餐和早餐 | フェイヨンリバオクオワンツァンフーザオツァン |
| チェックアウトの時間は11時です | 退房时间是十一点 | トゥイファンシージエンシーシーイーディエン |
| ごゆっくりお過ごしください | 請祝您住宿愉快 | シンチューニンチュウスウユークウァイ |
チェックイン時に予約確認からカードキーの受け渡しまでを行う際は、上記の中国語を覚えておけばある程度対応できるでしょう。
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ホテルのフロントの中国語：チェックアウト編
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お客様がホテルを退出する際は、チェックアウト対応を行います。
ここでは、お客様がフロントでチェックアウトをする際に使える中国語を確認しておきましょう。
| 日本語 | 中国語 | 読み |
| ご用はなんですか？ | 你需要什麼？ | ニンシューヤオシェマー |
| チェックアウトですか？ | 你要退房嗎？ | ニーヤオトゥイファンマー |
| 何号室にお泊まりですか？ | 你住哪個房間？ | ニーチューナーチャーファンジエン |
| カードキーはお持ちですか？ | 您有房卡吗？ | ニンヨウファンカーマ |
| 何でお支払いしますか？ | 您用什么支付？ | ニンヨンシェンマジーフー |
| お支払いは現金ですか、それともカードですか？ | 您用信用卡还是现钱付呢? | ニンヨンシンヨンカァハイシ シェンクァンフゥナ |
| すみません、ここでは銀聯カードはご利用できません | 不好意思，这里不能用银联卡 | プーハオイース、ジェーリプノンヨンインリエンカー |
| どうもありがとうございます | 谢谢您 | シエシエニン |
| どうぞお気をつけて | 請保重 | シンバオジョー |
| またのお越しをお待ちしています | 我們會等你再次到來 | ウォーメンフェーダンニーツェイツーダオレイ |
ホテルでチェックアウトをするときは、上記の中国語を覚えておけば問題なく対応できるでしょう。
【番外編】ホテルでよく使われる中国語
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きちんとした中国語を話せずとも、ちょっとした単語を知っておくだけで役立つことがあります。ここでは、ホテルでよく使われる中国語の単語を紹介します。
チェックイン・チェックアウトで使える単語
- チェックイン（報到）：バオダオ
- ルームカード（房卡）：ファンカー
- パスポート（護照）：フージャオ
- チェックアウト（退房）：トゥイファン
- 現金（现金）：シエンジン
- クレジットカード（信用卡）：シンヨンカー
- サービス料（服务费）：フーウーフェイ
- キャンセル（取消）：チーシャオ
- 領収書（发票）：ファーピャオ
- 明細（規格）：グェイグァー
ホテル内の施設を伝える際に使える単語
- フロント（前台）：チェンタイ
- ロビー（大堂）：ダータン
- 売店（小卖部）：シャオマイブー
- 駐車場（停车场）：ティンチューチャン
- 階段（楼梯）：ロウティー
- エレベーター（电梯）：ディエンティー
- トイレ（洗手间）：シーショウジエン
- レストラン（餐廳）：ツァンティン
- バー（酒吧）：ジウバ
- 大浴場（大浴场）：ダーユーチャン
- プール（游泳池）：ヨウヨンチー
客室内の設備を伝える際に使える単語
- ベッド（床）：チュアン
- 枕（枕头）：ジェントウ
- 毛布（毛毯）：マオタン
- シャワー（淋浴）：リンユー
- 浴室（浴室）：ユーシー
- タオル（毛巾）：マオジン
- バスタオル（浴巾）：ユージン
- 歯ブラシ（牙刷）：ヤーシュア
- シャンプー（洗发露）：シーファールー
- ボディーシャンプー（沐浴露）：ムーユールー
- ドライヤー（吹风机）：チュイフォンジー
- 灰皿（烟灰缸）：イエンフイガン
- テレビ（电视）：ディエンシー
- スリッパ（拖鞋）：トゥオシエ
ホテルに訪れた中国人のお客様を中国語でおもてなししよう
今回は、ホテルに訪れた中国人のお客様をチェックイン・チェックアウト時に対応する際に使用できる代表的な中国語を紹介しました。
基本的な会話を知っておくだけでも、突然中国人のお客様が来館した場合に慌てることなく対応ができるでしょう。
ホテルスタッフにとって中国語は必ずしも必要なスキルではありませんが、中国語の知識が多少でもあることで、中国人のお客様に喜んでもらえる可能性があります。
おもてなしHRでは、ホテルのフロントで働ける求人を多数掲載しています。フロント業務に興味がある方がいらっしゃいましたら、お気軽にお問い合わせください。
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