コールセンターからの転職！いかせるスキルや適した仕事を見てみよう

コールセンターからの転職を考えてみよう！

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コールセンターの仕事は、対面での接客に比べて楽なイメージを持たれがちですが、電話対応ならではの苦労もあります。コールセンタースタッフとして働いている人の中には、転職を考えている人もいるでしょう。

コールセンターでの経験をいかせる転職先とは、どのような職場なのでしょうか。転職したくなる要因と併せて解説します。

コールセンターから転職したくなる要因6選

電話対応が業務の中心であるコールセンターは、独特な雰囲気が漂っていたり、ローカルルールがあったりする職場です。合う人にとっては働きやすい環境ですが、合わない人は大きなストレスを感じることも。

コールセンターから転職したくなる理由として、代表的な要因を見ていきましょう。

体力面・精神面のキツさ

座り仕事のコールセンターは、販売員や飲食店スタッフに比べると「体力を使わない仕事」というイメージがありますよね。しかし、実際には絶えることなく掛かってくる電話を取り続けるため、非常に体力を使います。

また、疲れている時や、理不尽なクレームにあたった時でも、丁寧に対応することが求められます。体力も精神力も消耗する仕事なのですね。

覚えることの多さ

コールセンタースタッフは企業の代表窓口として、常に最新情報を把握していなければなりません。

入社後の研修で基本を学ぶだけでなく、新製品が発売されたり、システムが更新されたりするたびに覚えることが増えていきます。

また、知識をインプットするだけでなく、分かりやすくアウトプットするスキルも必要です。

数字に追われる

数字に追われるのは、テレフォンアポインター（電話による営業職）だけではありません。一般的な問い合わせ対応や、製品の修理受付といった業務においても、数字との闘いは避けられないでしょう。

コールセンターでは案内に掛かる時間や後処理時間、顧客満足度などを厳しくチェックされます。契約更新の可否や、給与査定にも関わる部分なので、大きなプレッシャーを感じるのではないでしょうか。

人間関係の悩み

コールセンターには、さまざまな役割を持つ人がいます。センター全体の責任を持つ人、対応時間を管理する人、新人を育てる人、フロアを巡回して質問を受け付ける人などが挙げられます。

お客様対応をしていると、適切な役割の人に指示を仰ぐ場面がありますが、中には馬の合わない人もいるものです。関わらなければならない人が多い分だけ、人間関係の悩みが生まれやすいのかもしれません。

将来への不安

コールセンターはコミュニケーション能力や正しい言葉遣いといったポータブルスキルが身につく一方で、専門的なスキルは磨きにくい職場です。「続けていてもキャリアにならないのでは？」といった不安が付きまとい、転職を考える人は少なくないでしょう。

また、自動音声での案内やAI技術が発達したことによって、職を失うおそれを感じている人も。

労働条件に対する不満

コールセンターは非正規雇用で働く人が多く、労働条件に対する不満が生まれやすい職場です。

クレーム対応が多かったり、ひと息つく暇もないほど電話が掛かってきたりする苦労に対して、給料が安く「割に合わない！」と感じている人もいるのでは。

また、高時給のコールセンターでも、非正規労働であればボーナスや退職金といった制度はないことが一般的。毎月の給与はまずまずの額でも、生涯賃金は低いため転職を考えるのではないでしょうか。

コールセンターからの転職でいかせるスキルとは？

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コールセンターの仕事にはさまざまな苦労がある一方で、「どの業界に転職しても役に立つスキルが身につく」というメリットがあります。

例えば、「相手の話を遮らずに聞き、言いたいことを理解して希望に沿った提案をする」ということは、すべてのテレフォンオペレーターが身につけているはずのスキルです。しかし、世の中にこれを実行できる人は、そう多くはいないもの。稀有な能力を持っていると自覚して、転職活動の武器にしましょう。

また、お客様の話を聞きながらパソコンに素早く記録を残すスキルや、後輩オペレーターの指導にあたった経験、冷静にクレーム対応をこなしたメンタルの強さなども、転職活動におけるアピールポイントになります。

次の項目で、こうしたスキルや経験をいかせる転職先を見ていきましょう！

コールセンターからの転職におすすめの職種3選！

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厳しいコールセンターで鍛えたスキルは、生涯の宝物です。経験をいかせる転職先を把握して、より良い未来を目指しましょう！

別のコールセンター

「電話の仕事は好きだけど条件面に不満がある」「話をするのは苦にならないけど、案内する内容が複雑すぎる……」といった悩みを持つ人は、別のコールセンターへの転職を検討してみましょう。

コールセンターからコールセンターへの転職であれば、身につけたスキルをそのままいかして働けるはずです。また、非正規雇用から正社員をめざしたり、オペレーターからスーパーバイザーをめざしたりといった、キャリアアップも可能です。

営業職・販売職

営業職や販売職には、コミュニケーション力や傾聴力、トーク力といったスキルが必要不可欠です。

ある程度の期間、コールセンターで働いた経験を持つ人なら、こうしたスキルが身についているのではないでしょうか。また、お客様と話をすることに慣れているという点もポイント。

職場によっては売上成績によってインセンティブがつくため、収入アップも狙えます。

ホテル・旅館スタッフ

究極の接客業と言われるホテルや旅館においても、コールセンターの経験は大いにいかせます。

お客様の要望をかなえるためには、まず話をきちんと聞くことが欠かせません。また、相手に不快感を与えない言葉遣いや、思いやりのあるクッション言葉も重要。コールセンターで働いた経験があれば、これらのスキルが磨かれているはずです。

また、チェックイン・チェックアウトの手続きや予約の管理にはパソコンを使います。コールセンターで鍛えた情報処理能力も、ホテル・旅館で働く強みになるでしょう。

コールセンターからの転職はエージェントへの相談もおすすめ！

コールセンターで培ったスキルは、オールマイティーに使えるものばかりです。いかせる業界が多い分、転職先をどうすべきか迷うこともあるでしょう。転職で迷った時は、エージェントへの相談もおすすめです。プロならではの視点で、適切なアドバイスをしてくれるかもしれません。

ホテル・旅館への転職は、おもてなしHRにお任せください。