観光業界と旅行業界の違いとは？仕事内容や働くメリット、今後必要な対応を紹介！

観光や旅行に携わる業界の代表格は「観光業界」と「旅行業界」ではないでしょうか。「どちらも同じではないの？」と思うかもしれませんが、観光業界と旅行業界はまったく別の業界です。

この記事では、観光業界と旅行業界の違いについて詳しく解説します。仕事の内容や求められるスキル、それぞれの業界で今後必要な対応について見ていきましょう。

観光業界と旅行業界：仕事内容の違い

観光業界と旅行業界は、仕事内容が大きく異なります。どのような仕事を「観光業界」「旅行業界」と呼ぶのか、それぞれ見ていきましょう。

観光業界

観光業界は、観光に携わる仕事全般のことを指し、該当するのは以下のような施設・サービスの仕事です。

• 土産物店
• レジャー施設
• 飲食店
• 観光案内所
• レンタカーショップ
• 公共交通機関
• 観光タクシードライバー
• 旅行雑誌の記者/編集者
• 宿泊施設

旅行業界

一方旅行業界に分類されるのは、旅行の企画・販売を行う企業。旅行業は「旅行業」と「旅行業代理業」とが存在します。

「旅行業」がパッケージツアーなどを企画し、「旅行業代理業」が代理で販売することが一般的です。

旅行業界での具体的な仕事内容としては、以下のような業務が挙げられます。

• 商品企画
• パンフレット作成
• 法人営業
• 個人営業
• 添乗員業務

旅行者の視点で考えると、旅先で関わる事業者が観光業界、予約や下調べ、準備などで関わるのが旅行業界と言えるのではないでしょうか。

観光業界と旅行業界：求められるスキルの違い

Feng-Yu / stock.adobe.com

観光業界と旅行業界で、求められるスキルにはどういった違いがあるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

観光業界

観光業界は採用の間口が広く、経験や学歴は問わない求人が多く見受けられます。人物重視の採用で、未経験でも中途入社しやすいことが特徴です。

求められるスキルはおもてなしの心や体力、不規則なシフト勤務に対処できる自己管理能力など。

また、接客マナーや正しい言葉遣いが求められ、語学力をいかせます。また、臨機応変な対応ができることも、大きな強みとなるでしょう。

旅行業界

旅行業界においても接客マナーや正しい言葉遣いが必要です。

それらに加えて営業力や企画力も重視され、中途採用の場合は経験者が求められる傾向にあります。企画や営業の経験だけでなく、観光業界の経験が歓迎されることも。

旅行業界はゼロから旅行商品を作り上げたり、ツアーの魅力をアピールして売上につなげたりすることが仕事です。

旅行・観光に関する深い知識や、海外の文化に対する理解も必須スキルではないでしょうか。

観光業界と旅行業界：働くメリット・デメリットの違い

siro46 / stock.adobe.com

観光や旅行に携わる仕事は華やかで楽しいイメージが強く、憧れる人は多いでしょう。しかし、実際には厳しい面もあり、理想と現実のギャップに苦しむこともしばしば。

観光業界と旅行業界におけるメリット・デメリットの違いを理解して、就業後の後悔を防ぎましょう。

観光業界

メリット

• お客様の反応を直に見られる
• 人から感謝されることが多い
• 多くのお客様と出会える
• 語学スキルを直接的にいかせる
• 観光地で楽しく働ける
• 人手不足の傾向にあり採用されるチャンスが大きい
• 宿泊施設は福利厚生が手厚い傾向にある

デメリット

• 勤務時間が不規則になりがち
• 給料が低い傾向にある
• 年間休日数が少ない傾向にある
• 社会情勢や景気に左右されやすい
• クレーム対応がある
• 勤務先の観光地に飽きることもある

旅行業界

メリット

• 営業職ならインセンティブを期待できる
• クリエイティブな仕事ができる
• プライベートの観光/旅行の経験がいかせる
• 仕事でさまざまな観光地に行ける
• 給与が比較的高い傾向にある
• 国際的な仕事ができることもある
• 担当業務によっては土日祝に休める

デメリット

• 数字をシビアに追わなければならない
• 各関係者の板挟みになりがち
• センスや流行をキャッチする力が問われる
• 採用の間口はやや狭い
• 個人旅行の増加で売上が低迷しがち

旅行業界と観光業界に必要な今後の対応とは？

Kyo46 / stock.adobe.com

異なる特徴を持つふたつの業界ですが、事業を存続させ、さらに成長させるために必要な対応には多くの共通点があります。これからの時代に欠かせない4つのポイントを見ていきましょう。

インバウンド対応（多文化共生）

海外からの旅行者が急増する中、言葉の壁を越えた対応が求められています。

多言語での案内表示やスタッフの配置はもちろん、食習慣（ハラールやヴィーガンなど）や宗教的背景への深い理解と配慮が、選ばれる施設・地域になるための鍵となります。

ニューツーリズムへの適応

従来の団体旅行から、個人の趣味嗜好を深掘りする旅へとニーズが変化しています。

ロケ地巡りやウェルネス体験など、特定のテーマに特化した「自分だけの体験」を求めるお客様に対し、いかに柔軟で細やかな提案ができるかが重要です。

SDGs（持続可能な開発目標）への貢献

観光資源を未来へつなぐため、持続可能性への取り組みはもはや必須です。

脱プラスチックのアメニティ導入や地産地消の推進、廃棄物の削減など、環境と地域社会に配慮した運営が、利用者からの信頼とブランド価値の向上に直結します。

関連記事

おもてなしHR

ホテルの仕事にSDGsを取り入れるには？全国の実践例と取り組み方を紹介

ホテル業界でも、プラスチック削減や省エネなどといったSDGsへの取り組みが広がりつつありますが、「具体的にどんな仕事が関わるのか」「どうすれば無理なく続けられるのか」と悩む声も少なくありません。この記事では、ホテルの現場で実践されているSDGsの取り組みとそのメリット、社内に定着させる工夫、関わる仕事内容、全国の実践例

継続的な安心・安全（感染症対策）

行動制限がなくなった今も、衛生管理への意識は定着しています。

適切な換気や消毒、清潔な空間維持は、観光客が安心して過ごすための「最低限のインフラ」です。安全を土台としたおもてなしを継続していきましょう。

観光業界・旅行業界の仕事探しは転職エージェントに相談しよう

観光業界・旅行業界にはそれぞれ特色やメリット・デメリットが存在しています。

「どちらが自分に向いているのかわからない！」という場合は、転職エージェントへの相談がおすすめ。

企業の実態や、より具体的なメリット・デメリットを教えてもらえるかもしれません。

ホテルや旅館の仕事を探す際には、おもてなしHRにご相談ください。

＼ 観光庁データでチェック ／

【無料】今の職場はブラック？ホワイト？
働きやすさ診断を開始する

▼ タップで診断シートを開く

「今の職場、ちょっとモヤモヤしませんか？」
宿泊業界専用・働きやすさ診断

「給料が上がらない」「休みが不規則」……。ホテルや旅館で働いていると、それが“当たり前”だと思っていませんか？
この診断シートは、観光庁の実態調査データをもとに作成した「長く安心して働ける職場の条件」チェックリストです。

参考・引用：宿泊業の人材確保･育成の状況に関する実態調査概要（国土交通省/観光庁）

Check 1：待遇・環境

体が資本！基本の働きやすさチェック

Q1. 直近1年間で、有給休暇を希望通りに3回以上取得できた。

おもてなしHRの一般解説人手不足でも、スタッフの休息を大切にする施設は増えています。

Q2. 働いた分の給与（残業代含む）は、1円単位でしっかり支払われている。

おもてなしHRの一般解説もはや「サービス残業が当たり前」は古い常識です。労務管理がしっかりしている施設は定着率も高い傾向にあります。

Q3. 夜勤明けの翌日は休みなど、十分な休息期間（インターバル）がある。

観光庁の調査データ離職理由の約15%が「シフトや休日等の働き方が合わなかった」ことによるものです。無理なシフトは長く続きません。

Q4. 自分の年収は、同年代・同職種の相場と比べて「悪くない」と思える。 i相場目安を見る

データ離職理由の上位（21.8%）は「給料への不満」です。適正な評価をしてくれる施設への転職で、年収が上がるケースも多くあります。

宿泊業界の職種別 平均年収目安（例）

職種	～29歳	30歳～	MGR/支配人
フロント/サービス	250~350万	300~450万	450~650万
調理/キッチン	250~380万	350~500万	500~700万
予約/バック	240~330万	300~400万	400~550万

※地域により異なります。目安としてご活用ください。

Check 2：成長・やりがい

3年後の未来が見えるかチェック

Q5. 「自分のしたい業務」や「キャリアの希望」を上司と話す機会がある。

観光庁の調査データ実は、宿泊業を辞める理由の第1位は「自分のしたい業務ができなかったから（20.0%）」です。希望を聞いてくれる環境はとても貴重です。

Q6. 入社時だけでなく、スキルアップのための研修や勉強会がある。

データ研修を実施している宿泊施設ほど、スタッフの離職率が低いというデータがあります。教育への投資は、あなたへの期待の表れです。

Q7. マニュアル通りだけでなく、自分のアイデアや工夫を活かせる場面がある。

観光庁の調査データ「スキル活用の機会不足」も離職の大きな要因です。あなたの工夫を受け入れてくれる職場こそ、長く働く価値があります。

Q8. 明確な評価制度があり、何を頑張れば給料やキャリアに繋がるかが分かる。

おもてなしHRの一般解説評価基準が曖昧だと、モチベーション維持が難しくなります。クリアな制度は公平性の証です。

Check 3：人間関係・風土

心の健康を守る安心感チェック

Q9. 困ったことがあった時、相談しやすい上司や先輩がいる。

観光庁の調査データ離職理由の約2割は「職場の人間関係」が原因です。孤立させないサポート体制がある施設は、定着率が大幅に向上します。

Q10. フロント、調理、サービスなど、部署を超えた連携がスムーズだ。

観光庁の調査データスタッフ同士のコミュニケーションを活性化させる研修を行っている施設は、定着率が高い傾向にあります。

Q11. 失敗した時に、頭ごなしに怒るのではなく「次はどうするか」を一緒に考えてくれる。

おもてなしHRの一般解説お客様への自然な笑顔やスタッフ間の快活さは心理的な安心感が生みだしてくれるものです。

Q12. 突発的な体調不良や家庭の事情での欠勤にも、理解を示してくれる雰囲気がある。

おもてなしHRの一般解説「お互い様」の精神がある職場は、スタッフの定着率が非常に高い傾向にあります。

あなたの職場はいくつチェックがつきましたか？

診断結果を見る

「今の職場、ちょっと違うかも……」と思ったら。

転職をすぐに決意する必要はありません。
まずは、あなたの理想の働き方ができる職場が「世の中に実在するかどうか」を確認するだけでOKです。

今の不満を解消できる求人を
おもてなしHRに問合わせる（無料） まずはLINEで相談してみる