ホテル副総支配人（AGM）の仕事内容をご紹介！やりがいやキャリアステップについても解説

副総支配人は、総支配人のサポート役として、ホテルの経営状況を把握し、方針や計画を考えるだけではなく、ホテルのすべてに目を配る役割を担います。

状況に応じて総支配人の権限を持つこともあり、ホテル運営において重要なポジションとされています。

当記事では、副総支配人の仕事内容や求人情報などを詳しくご紹介します。

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副総支配人（AGM）仕事内容

総支配人のサポート役としてホテルを取り仕切る副総支配人は、ホテル全体を把握することが求められる職種です。仕事内容は主に4つに分けられます。

経営管理

経営状況から今後の経営戦略や事業戦略などを立て、各部門への経営資源の配分などの決定などをおこないます。

叩き出された数字から、業績や先行きを正しく分析し判断するマネジメント能力が求められるそうです。

ホテルの方針や考えをどれだけスタッフに浸透させることができるかで、ホテルのサービス品質やお客様満足度も変わってくるでしょう。

各部門への対応

部門責任者に経営方針や改善点などを伝え指示を出したり、部門責任者からの意見や相談を聞いたりして各部門がスムーズに業務が行えるように目を配らせます。

ホテル内で問題が起きたときは、報告を受けるだけではなく副総支配人が直接対応することもあるため、正確な判断力と対応力が必要になるでしょう。

設備管理

ホテル内の清掃は行き届いているか、壊れている設備はないかなどホテル内を点検し、不備などがある場合は担当者に指示を出します。

設備や備品の状況だけではなく、スタッフの接客やサービスがホテルで定められた基準に満たしているか、お客様が困っていることはないかなど現場の声を聞くことも欠かせません。

お客様対応

著名人やお得意様など特別なお客様が訪れた際には、副総支配人が挨拶をしたり、場合によっては直接接客を担当したりすることがあります。

状況に応じて接客業務やクレーム対応をすることもあり、臨機応変な対応が求められます。さまざまな経験を積んだ副総支配人の接客スキルや対応力は、ホテルの見本としてスタッフからも注目されるでしょう。

このように副支配人は、管理やサポート、お客様対応と仕事内容は多岐に渡り、ホテル業務が円滑に進むよう務めます。ホテル運営の鍵を握る責任ある仕事です。

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副総支配人（AGM）のやりがい・大変さとは？

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副総支配人（AGM）のやりがい・大変さを紹介します。

副総支配人（AGM）のやりがい

副総支配人は、ホテルの方向性を現場スタッフに伝え、実際に指揮を取る役目を担います。

よりよいホテルを作るために、細かなところまで目を配り、自分の判断や指示で現場を動かすそうです。

理想とするホテルに向けて、現場の指揮を取るというところにやりがいや誇りを感じられる仕事でしょう。

さらに、ホテル経営をよりよくするためには業績を上げることはとても重要となり、そのために経営戦略を練ることが必要です。

新たな試みや斬新な企画を取り入れながら、ホテルを盛り上げる戦略を考えることが、副総支配人の仕事の面白さでもあります。

経営戦略が成果を出し目標を達成したときなどは、大きな達成感を感じると共に自信にもつながるでしょう。

副総支配人（AGM）の大変さ

経営陣の一員として、ある程度の裁量を持ちながら仕事ができる一方で、責任も重大です。

売上や客室稼働率が落ちたときや、社内で不祥事が起きたときは、副総支配人が責任を負うことがあります。

さらに、副支配人になるためには、さまざまな職種で経験と知識を積むだけではなく、ホテルの全業務を把握するために相当な努力が必要です。

全業務に精通していることで、業務の指示や対応が的確におこなえるようになります。

各部門から上がってくる報告にしっかりと目を通し、現場でどのようなことが起きているのかを把握できる状況を作らなければなりません。

副総支配人（AGM）に求められること

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ここでは、副総支配人（AGM）に求められることを紹介します。

必要な資格

副総支配人になるための必須資格はありません。しかし、ホテルでのさまざまな業務の経験が求められます。

次のような資格があると現場で役立てることができるでしょう。

特に、ホテルビジネス検定試験は、ベーシックレベルに加え管理職向けのマネジメントレベルの資格が実際の業務で役に立ちます。

必要なスキル

一方、ホテル運営を統括している副総支配人には次のようなスキルも求められます。

ホテルの副総支配人として、ホスピタリティ精神と責任感はもちろんのこと、スタッフのまとめ役として、コミュニケーション能力やオペレーション能力も重要となるでしょう。

思いがけない出来事も冷静に処理できる臨機応変な対応も求められます。

副総支配人（AGM）のキャリアステップについて

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副総支配人として働くことで次のようなことが身につきます。

ホテルの経営者の一人として経営や運営に関わることで、ホテル経営に関する知識やマネジメント能力が身につきます。

総支配人によって考えや経営方針が異なるので、さまざまな総支配人の下で働くことが自分の成長につながるはずです。

副総支配人として経験を積み実績を残した後には、ホテルのトップである総支配人を目指すことになります。よりグレードの高いホテルにヘッドハンティングされ転職する場合もあります。

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副総支配人（AGM）のお仕事探しはおもてなしHRまで！

副総支配人は、総支配人の右腕として円滑なホテル運営を担っています。

責任を伴う仕事ですが、自分の力でホテル全体を動かす醍醐味を味わえるので、仕事を通してやりがいを感じられるでしょう。

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参考・引用：宿泊業の人材確保･育成の状況に関する実態調査概要（国土交通省/観光庁）

Check 1：待遇・環境

体が資本！基本の働きやすさチェック

Q1. 直近1年間で、有給休暇を希望通りに3回以上取得できた。

おもてなしHRの一般解説人手不足でも、スタッフの休息を大切にする施設は増えています。

Q2. 働いた分の給与（残業代含む）は、1円単位でしっかり支払われている。

おもてなしHRの一般解説もはや「サービス残業が当たり前」は古い常識です。労務管理がしっかりしている施設は定着率も高い傾向にあります。

Q3. 夜勤明けの翌日は休みなど、十分な休息期間（インターバル）がある。

観光庁の調査データ離職理由の約15%が「シフトや休日等の働き方が合わなかった」ことによるものです。無理なシフトは長く続きません。

Q4. 自分の年収は、同年代・同職種の相場と比べて「悪くない」と思える。 i相場目安を見る

データ離職理由の上位（21.8%）は「給料への不満」です。適正な評価をしてくれる施設への転職で、年収が上がるケースも多くあります。

宿泊業界の職種別 平均年収目安（例）

職種	～29歳	30歳～	MGR/支配人
フロント/サービス	250~350万	300~450万	450~650万
調理/キッチン	250~380万	350~500万	500~700万
予約/バック	240~330万	300~400万	400~550万

※地域により異なります。目安としてご活用ください。

Check 2：成長・やりがい

3年後の未来が見えるかチェック

Q5. 「自分のしたい業務」や「キャリアの希望」を上司と話す機会がある。

観光庁の調査データ実は、宿泊業を辞める理由の第1位は「自分のしたい業務ができなかったから（20.0%）」です。希望を聞いてくれる環境はとても貴重です。

Q6. 入社時だけでなく、スキルアップのための研修や勉強会がある。

データ研修を実施している宿泊施設ほど、スタッフの離職率が低いというデータがあります。教育への投資は、あなたへの期待の表れです。

Q7. マニュアル通りだけでなく、自分のアイデアや工夫を活かせる場面がある。

観光庁の調査データ「スキル活用の機会不足」も離職の大きな要因です。あなたの工夫を受け入れてくれる職場こそ、長く働く価値があります。

Q8. 明確な評価制度があり、何を頑張れば給料やキャリアに繋がるかが分かる。

おもてなしHRの一般解説評価基準が曖昧だと、モチベーション維持が難しくなります。クリアな制度は公平性の証です。

Check 3：人間関係・風土

心の健康を守る安心感チェック

Q9. 困ったことがあった時、相談しやすい上司や先輩がいる。

観光庁の調査データ離職理由の約2割は「職場の人間関係」が原因です。孤立させないサポート体制がある施設は、定着率が大幅に向上します。

Q10. フロント、調理、サービスなど、部署を超えた連携がスムーズだ。

観光庁の調査データスタッフ同士のコミュニケーションを活性化させる研修を行っている施設は、定着率が高い傾向にあります。

Q11. 失敗した時に、頭ごなしに怒るのではなく「次はどうするか」を一緒に考えてくれる。

おもてなしHRの一般解説お客様への自然な笑顔やスタッフ間の快活さは心理的な安心感が生みだしてくれるものです。

Q12. 突発的な体調不良や家庭の事情での欠勤にも、理解を示してくれる雰囲気がある。

おもてなしHRの一般解説「お互い様」の精神がある職場は、スタッフの定着率が非常に高い傾向にあります。

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