汚いのは致命的！ホテル滞在中のお客様が「汚い！」と感じる場面とは？

ホテルを「汚い！」と思われないためには？

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ホテルは清潔感が命。お客様は「きれいで当たり前」と思ってやってくるため、汚い部分があると目につきやすく、深く印象に残ってしまいます。

汚い箇所が多かったり、汚れがひどかったりすると、口コミサイトに「とにかく汚いホテル！」などと投稿され、評判が下がることも。

お客様ががホテル滞在中に「汚い！」と感じやすいポイントを把握して、対策を立てましょう。客室清掃などの参考に、役立ててくださいね。

お客様がホテルを「汚い！」と思う場面6選

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ホテルで不潔な印象を与えやすいのは、どういった場面なのでしょうか。お客様の視点で考えてみましょう。

水回りが汚れていた

バスルームや洗面台、トイレといった水回りが不潔だと、非常に嫌な感じがします。

客室の洗面所に、前のお客様の髪の毛が落ちていたり、バスタブに水垢がこびりついていたりしては、「汚い！使いたくない！」と思われてしまいます。

ベッドメイキングが完璧でも、水回りの清掃が行き届いていなければ、印象が台無しになるでしょう。

リネン・タオルにシミや臭いがあった

シーツやベッドカバー、バスタオルといった素肌に触れるアイテムの清潔感は、非常に重要です。

洗濯済みであっても、他のお客様がつけたシミが残っていたり、臭いが取れていなかったりすると、使うことに不安を覚えます。

ホテルは快適な睡眠を提供する場所。リネンやタオルが不潔では、その役割を果たせないでしょう。

電気ケトルや食器類が汚れていた

客室に備え付けの電気ケトルや、グラスなどの食器類が汚いのは、絶対に許されないことです。飲むためのお湯を沸かしたり、直接口を付けて使ったりする道具が汚れていれば、不快にならない人はいないはず。

また、インターネット上などでは、「電気ケトルや食器類を不適切に使う人がいる」「適当にしか洗っていない」といったうわさが飛び交っており、「清潔・安全に使えるかどうか」を気にするお客様も少なくありません。

害虫・害獣が出た

ゴキブリやカメムシ、シロアリやネズミといった害虫・害獣は、視界に入るだけで不愉快な気持ちになります。山奥の温泉旅館などでは、イタチやコウモリなどが入り込むかもしれません。放置すると繁殖してしまうことも。

また、お客様から見える位置に、トラップを仕掛けていると「このホテルは虫が出るの？！」と思われるので、注意が必要です。

建物のいたみを見つけた

清掃が行き届き、ゴミや髪の毛などが落ちていなくても、建物のいたみが目立つと「汚いホテル」という印象を与えます。

雨漏りの跡や、スムーズに開閉できないドアなどを、そのままにしていないでしょうか。また、天井のスミに発生したカビなども、お客様は見ています。

絨毯やカーテンが汚れていた

絨毯やカーテンは汚れやすく、クリーニングに手間がかかるものです。食べ物・飲み物のシミや、繊維にひっかかった髪の毛・ホコリなども「汚い！」と思われる原因。

また、絨毯そのものを嫌がって、フローリングの客室をリクエストするお客様もいるでしょう。

お客様から「汚いホテル！」と思われないためには？

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汚いホテルはお客様から信用されません。ホテルは生活の延長線上にあり、滞在中のすべてを任せる施設。メンテナンスが行き届いていないホテルに対して、「このホテルなら大丈夫！」とは思えないはず。

お客様から「汚いホテル」と思われないために、客室清掃係が押さえておきたいポイントを把握しましょう。

客室清掃マニュアルを守る

まずは、客室清掃のマニュアルを守ることが重要です。客室清掃のマニュアルは、長期にわたるオペレーションで分かった「もっとも効率的にきれいにできるやり方」なのです。

また、意外にもお客様は、客室清掃の様子を見ているもの。客室清掃はドアを開放して行うため、チェックアウトぎりぎりまで滞在するお客様や、連泊のお客様が廊下を通りかかると、目に入るのです。

もし、客室清掃マニュアルを守らずに、バスタオルで家具を拭いている様子を見られでもすれば、一発アウトは免れません。

時間との闘いである客室清掃では、手順を省略したり、雑に終わらせたくなったりするかもしれませんが、基本を忠実に守りましょう。

清掃点検を徹底する

客室清掃が終わった後の点検作業は、最後の砦。チェックを担当する客室係は、徹底的に行いましょう。もちろん客室だけでなく、フロントや大浴場などの清掃・点検もしっかりと。

清掃点検の業務については、以下の記事で解説しています。併せてご一読ください。

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修繕は早急に

壁紙の破れや、シャンデリアの電球切れといった、老朽化や消耗には、早急に対処する必要があります。

壊れたり、使えなくなったりしているものをそのまま放置すると「割れ窓理論」でどんどんホテルが汚く、みずぼらしくなるかもしれません。

なお、客室清掃のコツについては以下の記事で詳しく解説しています。併せてご一読ください。

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客室清掃のモチベーションを保てるホテルへの転職も検討しよう

客室清掃は使用済みの部屋をきれいにし、再度お客様を案内できるようにするという、やりがいのある仕事です。

しかし、効率ばかりを重視して「とにかく早く終わらせろ！」という職場や、高い技術を習得しても給料に反映されない職場ではモチベーションを保ちにくいのではないでしょうか。

お客様に快適な空間を提供するためには、高いモチベーションで業務に励む必要がありますが、それが難しい環境なら、転職を考えた方が良いかもしれません。

宿泊業界の転職は、ぜひおもてなしHRにご相談ください。