ホテルの人間関係、悩みはつきもの？

iStock/DSP

ホテルでは古い体制を踏襲していて上下関係が厳しいことなどが原因で、人間関係に悩みを持つ人が多いと言われています。

また、ホテル全体で見ると大勢のスタッフが在籍していますが、フロントや客室係、レストランなど部署ごとに分けるとそれほどの人数ではありません。

そのため、小さく閉鎖的なコミュニティならではの軋轢が生じるリスクが高いようです。ひとたび人間関係がこじれるとリカバリーが難しく、居心地が悪くなってストレスがたまる悪循環にも陥りがちです。

「ホテルの人間関係に悩みはつきもの」と言われる要因は、このあたりにありそうですね。では、ホテルの人間関係にはどのような悩みが多いのか、より具体的に見ていきましょう。

ホテルの人間関係の悩み：同僚編

iStock/DeanDrobot

同僚との人間関係でよくある悩みを挙げました。

周りの人の悪口ばかり言う

ホテルの仕事はシフト制なので、そのシフトの時間帯にいないスタッフについて「あいつ、仕事が遅くて使えない」などと悪口ばかりを言う人がいるケースです。

こういった人は誰に対しても同じような態度を取ることが多く、「どうせ自分の悪口も言っているんだろうな……」と思えてしまいます。人として信用できない、ネガティブな話ばかりで一緒にいると気が滅入るので、一緒に働けば働くほどつらくなっていきます。

嫌な仕事から逃げる

例えば「英語が苦手だから外国人のお客様が来るとサッと引っ込む」などのように、自分がやりたくない仕事を避ける人がいますよね。

同じ部署にそういう人が1人でもいると、その分他のスタッフにしわ寄せがやってきて、負担が大きくなります。注意して改める人ばかりではないので、積もり積もって大きなストレスとなるのでしょう。

ミスを押し付ける

ミスは誰でもするものであり、それを反省して次に生かすことこそが大切です。しかし、中には自分のミスを他人になすりつけてその場をやり過ごそうとする人もいます。

すると、本来なら受けずに済んだ叱責を浴びるかもしれません。なすりつけられた方はたまったものではありませんね。

ホテルの人間関係の悩み：上司、先輩編

iStock/RichVintage

次に、上司や先輩との人間関係で起こりやすい悩みを挙げてみましょう。

上下関係が厳しい

老舗ホテルなど歴史の長いホテルは特に、上下関係が厳しい傾向があります。上司や先輩からの命令は絶対服従で、言われたことに逆らってはいけない暗黙のルールが存在するようです。

職場の緊張感を保つためにも、適度な上下関係は必要でしょう。しかし行き過ぎると大きなストレスとなり、デメリットの方が大きくなります。

指導が厳しい／ちゃんと教えてもらえない

指導が厳しすぎる、または必要な指導を受けさせてもらえないといった悩みも多く聞かれます。

いずれにせよ、なかなか仕事を覚えられなかったり萎縮してしまったりして業務に支障をきたしますし、その先輩と一緒に働くことに対して恐怖心を抱くようになるでしょう。

▼転職に役立つ記事はこちら

ホテルの人間関係の悩み：部下、後輩編

iStock/NicolasMcComber

人間関係の悩みと聞くと、同僚や上司・先輩に対して不満を抱くケースが多いですが、実は部下や後輩との関わり方について悩むケースもあります。

例えば、転勤してきたばかりで周りの人間との関係はできていないのに、管理者のポストが用意されている場合です。部下との接し方や関係の構築方法について悩むことがあるようです。

▼宿泊業界に多い職場環境の悩みに関する記事はこちら

ホテルの人間関係で悩んだ場合の対処法

iStock/itakayuki

人間関係の悩みは、自分1人で解決できるとは限らないのが難しいところ。とはいえ、早々にあきらめて退職せざるを得ない状況に追いやられるのは本意ではないでしょう。

ここでは、試してもらいたい対処法を紹介します。

同じ土俵に立たず、上手にスルーする

周囲の人を悪く言ったり、自分のミスを同僚になすりつけたりする人に対しては、おそらく他のスタッフも不満に感じているはずです。

そのため、その場は相手にしないで上手にスルーをしておきましょう。次第にホテル内で居場所を失い、その人の方から去ってくれるかもしれません。

一緒になって悪口を言ったり、面と向かって批判したりするとかえってこじれてしまうので、同じ土俵に立つことはおすすめできません。

上司に相談する

仕事の押しつけや先輩の意地悪などが悪質で、業務に差し障りが出ている場合、思い切って上司に相談してみましょう。

意外と親身になって話を聞いてくれるかもしれませんし、もしかすると同じことで困っているスタッフがいるかもしれません。

そういう声を上げることで、職場環境の改善につながる可能性があります。

必死に仕事を覚える

意地悪ではないかと思えるほど厳しく指導する、もしくは十分な指導をしないのは、先輩が後輩を見定めているからなのかもしれません。

ベテランの先輩ほどそうした経験を何度もしてきているので、つい「今回の人も同じなのでは？」と思ってしまうケースもあるのだそう。

一生懸命仕事を覚えて一人前として認めてもらえれば、それ以上の意地悪はなくなるかもしれません。

コミュニケーションをしっかり取る

相手への接し方がわからないのは、お互いの関係性がしっかりできていないからです。まずはあいさつからでOKなので、顔を合わせたら声をかけるようにしましょう。

さらに一言二言会話を続けることができれば、コミュニケーションを通して少しずつ関係性ができていきます。

▼転職に役立つ記事はこちら

ホテルの人間関係がつらいなら、転職の検討を

iStock/TakakoWatanabe

ホテルに限らず、組織にいれば大なり小なり人間関係の悩みは出てきます。

とはいえ、自分1人の力ではどうにもできないこともありますよね。そんな時は無理をせず、そのホテルから離れる選択肢があることも覚えておいてください。