コールセンターから憧れの事務職へ転職するには？
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コールセンターに勤めている人の中には、事務職に転職したい！と思っている人もいることでしょう。
日々、電話対応に追われていると、お客様対応がないことや、ある程度自分のペースで仕事を進められる事務職に憧れを抱きやすいもの。
コールセンターから事務職への転職を成功させるにはどのように動けば良いのでしょうか。コールセンター経験者の弱点・強みと併せて紹介します！
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事務職への転職・コールセンター経験者の弱点と強み
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転職活動を有利に進めるためには、自分の弱点と強みを把握することが重要。コールセンター経験者にはどのような弱点と強みがあるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。
弱点
【事務系スキルがつきにくい】
事務職の中途採用では、即戦力になれる人材が求められます。コールセンターの仕事にも事務作業的な要素はありますが、これまでも事務職として働いてきた人に比べると、不十分かもしれません。
「経験・スキルが足りない」と判断され、不利になることはあり得るでしょう。
【職歴に自信が持てない】
コールセンターの求人は大量採用や初心者歓迎が多いため「誰にでもできる仕事」と思われがちです。スキルの高いオペレーターとして活躍していても、職歴に自信が持てない人もいるのではないでしょうか。職歴に自信がなければ、面接で堂々と自分をアピールすることは難しいものです。
また、非正規雇用が多いこともコールセンターの特徴です。残念ながら、ベテランほど「フリーター歴が長い」と判断されることも。
【事務職に対するイメージが良すぎる】
コールセンターの仕事に比べると、事務職は優雅に思えるかもしれません。しかし、事務作業にも締切があったり、臨機応変な対処が求められたりといった苦労はあります。
良いイメージを持ちすぎていると、面接で「現実が見えていない」と判断されたり、入社後にギャップを感じたりすることになるでしょう。
強み
【ポータブルスキルが多い】
事務仕事の専門的な知識が少ない一方で、多くのポータブルスキルが身についていることは、コールセンター経験者の強みです。
電話対応をしながら、お客様の情報や問い合わせ内容をパソコンに記録できるだけのタイピング能力や、社会全般で通用する正しい言葉遣いといったスキルは、事務職でも役に立つはず。
このような強みをしっかりとアピールすれば、採用担当者の目にとまりやすくなるでしょう。
【メンタルが鍛えられている】
事務職はひとりでもくもくと進めるように見えて、チームワークが必要な仕事です。そのため、対人関係の悩みが生まれやすい職種と言われることも。
しかし、コールセンターで毎日しっちゃかめっちゃかなクレーマーを相手にしてきたことに比べれば、職場に多少気難しい人がいたとしても、気に病むことはないでしょう。
また、仕事が立て込んでいる時も、電話口のお客様を待たせているわけではないため、落ち着いて処理にあたれるのではないでしょうか。
コールセンターで鍛えられたメンタルの強さは、事務職への転職に限らずあらゆる場面で強みになるはずです。
【面接などに行きやすい】
コールセンターはシフト制の勤務が一般的です。休みが平日にあたったり、仕事が午後からだったりすることは珍しくないでしょう。
業界にもよりますが、事務職はカレンダー通りの休みが多く、面接は平日に行われるケースがほとんどです。有給休暇を使ったり、休みを交換してもらったりしなくても、働きながら転職活動を進められる点は大きなメリット。
現職が土日休みの求職者よりも、スムーズに転職が決まるかもしれません。
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事務職への転職・コールセンター経験者が成功させるには？
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弱点も強みもあるコールセンター経験者が、事務職への転職を成功させるためにはコツがあります。押さえておきたいポイントを見ていきましょう。
事務系スキルを磨く
前述の通り、コールセンター経験者は事務系スキルが不足している傾向が見られます。コールセンターの実務だけでは、身につくスキルに限界があるため、それを補う努力が必要かもしれません。
文書作成や表計算といったオフィスソフトの使い方を勉強したり、事務系の資格を取ったりすることがおすすめ。
以下の記事では、事務職で役立つ資格について詳しく解説しています。併せてご一読ください。
コールセンターでの経験を具体的にアピールする
コールセンターからの転職で難しいのは、仕事を通して得たスキルをアピールしにくい点ではないでしょうか。コールセンターの仕事と言えば当然、電話対応ですが「電話でお客様を案内していました」と言うだけでは、どのような経験を事務職でいかせるのか伝わりませんよね。
これまでやってきた仕事を洗い出し、具体的なエピソードを伝えましょう。事務職の仕事や、応募先企業の業務と重なる部分があれば、特にしっかりとアピールしてくださいね。
転職エージェントを活用する
事務職は非常に人気の高い職種で、転職の際には多数のライバルがいると考えられます。
少しでも有利に転職活動を進めることが望ましいでしょう。そこでおすすめしたいのは、転職エージェントの活用です。他の応募者が少ない非公開求人を狙ったり、採用担当者に刺さる自己PRを考えたりするためには、プロの力を借りることが近道かもしれません。
扱っている求人情報が多い、ある業界に特化しているなど、エージェントによってさまざまな特徴があるので、ご自身の転職にぴったりのサービスを選んでくださいね！
コールセンターの経験は事務職にいかせる！
コールセンターの職歴には弱点もありますが、事務職でいかせる強みもあります。今回の記事を参考に、強みをアピールして夢の転職をかなえてくださいね！
なお、宿泊施設の事務職を探す際には、おもてなしHRをご活用ください。
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