ホテルフロントの正社員はきつい？

metamorworks-stock.adobe.com

ホテル業界は離職率が高く、一般的に仕事がきついと言われています。

特に正社員として働きたいと思っている場合は、責任を持ってお客様に接するやりがいや、安定して働けるなどのメリットがある一方で、離職率の高さが気になる方もいるのではないでしょうか。

決められた時間内のみで働くパート・アルバイトであればともかく、正社員は激務で身が持たないのでは？と心配してしまう方もいるでしょう。

正社員とパートやアルバイトでは、雇用契約や労働条件、福利厚生や収入の安定性が異なります。正社員の方が好条件であることは一般的です。

その分、パートやアルバイトでは対応できない仕事に携わることがあったり、責任の重さや企業への高い貢献が求められたりします。

正社員は仕事に対して高い意識を持つ必要があることから、きついと言われることがあるのでしょう。

しかし、ホテルフロントの正社員はきついだけではありません。

きついという周りの声を鵜呑みにせず実態を正しく理解したうえで、正社員として働くメリットやきつい職場を回避する方法も知っておくと良いでしょう。

ホテルのフロント正社員がきついと感じる理由

kapinon – stock.adobe.com

ホテルフロントの正社員がきついと言われることがあるのは事実です。では、どのような部分に「きつい」と感じることがあるのでしょうか。ホテルならではのきつい要素について紹介します。

クレーム対応

接客業において避けて通れないのが、クレーム対応です。

ホテルの仕事と聞くと、真っ先にクレーム対応を思い浮かべる方もいるのではないでしょうか。

ホテルは質の高いおもてなしやサービスが求められることが多く、お客様からの期待度が他の業界に比べて高い傾向にあります。

そのため、お客様からの厳しい指摘や意見が多くなるのです。場合によっては、クレームが長引いたり、対応が難しい要求をされたりすることもあります。

そのような重大なクレームはパートやアルバイトではなく、正社員が対応するのが一般的です。 

また、キャンセル料の踏み倒しや無銭宿泊をする悪質なお客様の対応も、一般的に正社員が担います。

お客様対応の逃げ場がないことが、正社員としてフロント業務にあたる特にきつい部分ではないでしょうか。

部下を抱える

入社初日だったり役職がなかったりする正社員でも、パートやアルバイトにとっては立派な「上司」です。

フロントの場合は数名のスタッフが連携して業務にあたることが一般的。フロントスタッフにはパートやアルバイトも多く、正社員がリーダーになることが少なくありません。

右も左も分からない新人の頃から部下を抱えるとなれば、頼られたり煙たがられたりと、大変な思いをする場面も多いでしょう。

正社員としてホテルで働くからには、リーダーシップを持つ覚悟が必要です。周囲からの期待度が高くなることで、きついと感じる場面は増えるのでしょう。

急なシフトの変更がある

正社員は、パート・アルバイトの急な欠勤の穴埋めや、人手不足のカバーにも尽力しなければならないことがあります。人手不足が原因で連勤続きになることも少なくありません。

急なシフト変更によってスケジュールが不安定になりがちなので、プライベートの予定が立てにくい一面があります。

また、敬遠されがちな夜勤を多く引き受けたり、休日返上で出勤したりすることもあるようです。

ただでさえ不規則な勤務体制がさらに崩れて、身体を壊す方も少なくありません。体力的なきつさを感じると、正社員のフロントスタッフはきつい……と思うことが増えるのではないでしょうか。

管理職は残業代が出ないことも

正社員として長く働き続ければ、管理職になるチャンスが巡ってきます。

昇給したり福利厚生が手厚くなったりするメリットはありますが、ホテル業界に限らず、管理職には残業代が出ない場合があります。

 役職手当や基本給のアップで、労働内容にふさわしい賃金が支払われていれば納得して働けるでしょう。

しかし、ホテル業界は残業が多く管理職になって上がった賃金だけでは、割に合わないと感じるケースが多いようです。

責任ある業務が増えて毎日の残業時間が増えてしまえば、きついと感じるのは当然です。

ホテルのフロントで働く正社員のやりがい

iStock.com/AZemdega1

ホテルのフロントで働く正社員の仕事には、以下のような業務があります。

では、正社員としてホテルのフロントで働く方は、どのようなことにやりがいを感じているのでしょうか？やりがいやメリットについて、いくつか紹介します。

携われる業務が多い

正社員とパートやアルバイトでは、携われる業務の範囲に違いがあります。

金銭の管理やVIPの対応など責任を伴う業務は正社員のみが行うことが一般的。正社員でなければ閲覧できない情報などもあり、権限が増えることが少なくあません。

業務の範囲が広い分、ホテルの仕事の知識が増え、おもしろいと感じる場面が増えることはあるでしょう。

確かに、クレーム対応で大変な思いをすることはあります。しかし、お客様と深く関わる機会が増えることで、やりがいや達成感を感じることも増えるのです。

「接客が好き」「人を喜ばせるのが好き」という場合は、より一層楽しさを感じながら働けるでしょう。

なお、おもてなしHRは宿泊業界に特化した転職エージェントです。ホテルフロントの正社員求人を多数取り扱っておりますので、転職を検討中の方はぜひご活用ください。

待遇のよさ

仕事がきついとは言え、正社員はパート・アルバイトよりも好待遇です。

当サイト「おもてなしHR」に掲載されているホテルの求人情報を参考にすると、自社施設を利用する際の優待割引制度や資格補助などといった福利厚生が用意されています（2024年4月現在）。

そのほか、家賃手当や家族手当などの金銭的な補助を受けられることもあるようです。これらの福利厚生は、正社員のみを対象としていることが少なくありません。

中には、定年退職後の再雇用制度という待遇を設けているホテルもあります。先の労働が保障されているというのは嬉しいポイントですね。

また、福利厚生だけでなく、賞与があったり雇用が安定していたりといった魅力もあります。

おもてなしHRでは、福利厚生が充実した宿泊業求人も豊富に扱っています。手当や休暇、福利厚生など、希望に沿った求人を紹介させていただきますので、転職を検討中の方はぜひ活用ください。

高収入をねらえる

ホテル業界の平均年収は低いと言われることが少なくありません。これは、パート・アルバイトに限らず正社員も同じです。

しかし、おもてなしHRに掲載されているホテルの正社員求人の中には、「月給25〜40万円」「基本給20万円〜28万円」など、収入面が安定している求人も多くあります。

正社員であれば、昇給・昇進によって年収を大きくアップできる機会にも恵まれています。

イメージに引っ張られがちですが、実際は好待遇の場合もあるので、求人情報を吟味してみると良いでしょう。

収入が安定したホテルフロントに転職したいという方は「おもてなしHR」にご相談ください。

キャリアアップの選択肢が多い

キャリアアップの選択肢が多いことも、ホテルの正社員の強みです。

正社員として勤務した経歴があればパートやアルバイトに比べて転職しやすく、さらに経験を積むことでさまざまな仕事にチャレンジする足がかりになるでしょう。

ひとつのホテルでコツコツとキャリアを積むのも良し、今よりも条件の良いホテルに転職するのも良しです。キャリアアップの選択肢が多いことで、成長意欲を持って働くことができるはずです。

働いている最中は「きつい！」と感じるでしょう。しかし、後から振り返れば「やっておいて良かった」と思える日がくるはずです。

なお、「おもてなしHR」では、キャリアアップがしたいという方におすすめの求人も多数掲載しています。ホテルフロントでキャリアアップを目指す方はぜひご相談ください。

きついだけじゃない！ホテルフロントの正社員を目指すなら「おもてなしHR」

metamorworks-stock.adobe.com

ホテルフロントの正社員は、お客様対応の最終的な責任を負い、時にはプライベートを犠牲にしなければならないなど、きつい一面がある仕事です。

しかし、応募するホテルをきちんと吟味すれば、きついつらいことばかりではありません。

転職エージェントを活用し、希望の条件に合ったホテルを選択すれば、楽しいと感じる時間は増えるはずです。企業研究はしっかりおこないましょう。

また、ホテル業界で正社員として働きたい！フロントスタッフになりたい！という方がいれば、当サイト「おもてなしHR」にお問い合わせください。