ホテルスタッフとして働く魅力を部門別に見てみよう！

「ホテルスタッフとして働く魅力」と聞くと、「おもてなしが身につく」「人の役に立てる」といったことが思い浮かぶのではないでしょうか。そのようなメリットもありますが、どの部門かによって、感じる魅力は異なります。この記事では、ホテルスタッフとして働く魅力を部門別に紹介します。ホテルの仕事に興味がある人は、参考にしてください。

ホテルスタッフとして働く魅力

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ホテルスタッフとして働くことには、さまざまな魅力があります。

全般的な魅力としては、一流のおもてなしが身につく、お客様の役に立てる、語学やマナーのスキルがいかせるといったことが挙げられます。

ホテルスタッフの仕事はさまざまな部門に分かれていますが、それぞれの部門で働くことには、どのような魅力があるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

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部門別！ホテルスタッフの魅力

ホテルがお客様にサービスを提供するためには、さまざまな部門の連携が欠かせません。部門別に、ホテルスタッフとして働く魅力を紹介します。

フロントスタッフ

フロントは、チェックイン・チェックアウトの手続きを担当するだけでなく、総合的な窓口としてお客様に対応する部門です。

ホテルの顔としての誇りを感じられ、多くのお客様と触れ合えることがフロントスタッフの魅力と言えるでしょう。語学スキルをいかせる点もメリットです。

ベルスタッフ

ベルスタッフの主な仕事は、お客様の荷物を運ぶことや、お客様を客室まで案内すること。客室の設備を説明したり、タクシーや宅配便の手配をしたりといったことも。

もっともお客様に近い場所で、滞在をサポートする役割と言っても過言ではないはずです。直接的にお客様の役に立てることに、手応えを感じるのではないでしょうか。

ドアパーソン

ドアパーソンは、ホテルの正面玄関に立ち、お客様を館内に招き入れることが役割です。車を駐車場へと誘導したり、周辺地域の情報を提供したりすることも。

ドアパーソンとして働く魅力は、ホテルを訪れたお客様に「最初の感動」を提供できることではないでしょうか。初めて訪れたお客様を丁寧に迎える他、常連のお客様の顔・名前・車のナンバーを暗記して、ワンランク上のおもてなしを提供するといったやりがいもあります。

客室係

客室係は、客室清掃やアメニティの補充、ルームサービスの提供などを担当します。フロントスタッフやドアパーソンなどに比べると、接客の機会は少ないでしょう。

しかし、客室が清潔か、アメニティがそろっているか、ルームサービスの対応が丁寧か、ということは、滞在の満足度を左右する重要項目。縁の下の力持ちとして、ホテルをしっかり支える存在であることが魅力です。

調理スタッフ

料理の質には、ホテルの格が表れます。ホテル内のレストランや、カフェなどの調理スタッフは、旅の思い出として心に残る料理を提供することに、やりがいを感じるのではないでしょうか。

また、バーテンダーやライブキッチンのシェフなどは、接客も仕事のうち。自分が作ったドリンクや料理で、お客様がよろこぶ様子を見られることは大きな魅力です。

ウエイター・ウエイトレス

ホテル自慢の味を、お客様に届けるウエイターやウエイトレス。彼らの仕事は、注文を取って料理を運ぶだけの単純作業ではありません。

料理やワインについての質問に答えたり、お客様の好みを聞いたりと、食事の時間をより楽しいものにできることが、ウエイター・ウエイトレスの魅力と言えるでしょう。プロポーズの演出を手伝うなど、特別な仕事を任されることも。

バンケット（宴会場）のウエイター・ウエイトレスは、披露宴などお客様の特別な瞬間に立ち会えるよろこびもあります。

コンシェルジュ

コンシェルジュはお客様の執事として、滞在中の希望をかなえたり、困りごとを解決したりすることが仕事。「ホテルマンはお客様にNOと言わない存在」とされていますが、コンシェルジュには特にその性質が強く求められます。

無理難題を言われることがあっても「NO」と言わずに手を尽くし、できる限りの希望をかなえることは、コンシェルジュならではの面白さでしょう。お客様から全面的に頼ってもらえる魅力があります。

バックヤード業務

お客様の前には出ずに、バックヤードでホテルを支える仕事にも魅力があります。

例えば、施設管理や警備のスタッフは、お客様と全スタッフの身を守ることにやりがいを感じるはず。電気工事士やボイラー技士などの資格をいかせる点も魅力です。

また、営業スタッフやレベニューマネージャーは数字と向き合い、売上を伸ばすことで仕事に手応えを感じるのではないでしょうか。

その他、企画広報や人事労務といったスタッフも、ホテル運営に欠かせない存在です。以下の記事では、ホテルの本社勤務スタッフの仕事について詳しく解説しています。併せてご一読ください。

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また、以下の記事ではホテルの部門ごとの仕事について詳しく解説しています。併せてご一読ください。

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