ホテルのフロントスタッフに応募したい！職務経歴書はどう書く？
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転職で企業にエントリーする際に提出を求められる職務経歴書。
ホテルのフロントスタッフに応募するのであれば、「フロントスタッフという視点でみたときに好印象を抱いてもらえるような職務経歴書」を作成したいですよね。
では、フロントスタッフとして雇ってもらうためにはどのようなポイントに気を付けて作成すれば良いのでしょうか？
職務経歴書の書き方やポイントについて見ていきましょう。
なお、ホテルフロントの詳しい仕事内容などを知りたい方は、以下の記事を参考にしてくださいね。
宿泊業界に詳しいアドバイザーが、あなたに合う職場をいっしょにお探しします。
宿泊業界での職務経験はありますか？
職務経歴書に書く内容
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職務経歴書は、市販の履歴書とセットになっているものや、インターネット上で入手できるテンプレートを使用して作成する方が多いです。
決まった形式はないため、ワープロなどで1から作成しても問題ありません。
ただし、作成方法や応募する業種にかかわらず、下記の内容は必ず記入してください。
【1】在籍した企業の基本情報
まずは、これまでに在籍していた企業の基本情報を簡単に記入します。
基本情報とは、事業内容や従業員数、資本金、売上高などのことです。
ホテルに勤めていた経歴があれば、客室数やホテルのタイプなどを入れると良いかもしれません。
同時に、在籍期間も忘れずに記載してください。短期間で転職を繰り返している場合であっても、正直に書くことが重要です。
【2】雇用形態
雇用形態もしっかりと記入しましょう。
どの雇用形態で何年働いていたのかという情報を伝えることで、採用担当者が応募者のスキルを推測しやすくなります。
【3】担当業務
職務経歴書は、自分の経歴・スキルを伝えられる重要な書類です。
具体的にどのような業務を担ってきたのかを記入し、経験値をアピールしましょう。
文章でだらだらと長く書くよりは、箇条書きでまとめたほうがシンプルで見やすく、伝わりやすいです。
【4】習得した知識・スキル、成果など
これらは、他の項目よりも少し詳しく書きましょう。ホテルのフロントスタッフに通じる内容であるとGOODです。
以下の書き方を参考にしてください。
■高齢の方やお子様連れの方に配慮した接客
⇒歩行・荷物運びのサポートをおこなう
⇒ユニバーサルマナーを資格勉強で学び、適切な対応方法を身につける
また、数字を用いることで、より説得力のある職務経歴書を作成できます。
【5】研修
どのような研修を受けてきたのかを記載しておくと、採用担当者に安心感を与えられます。
研修内容から、応募者が何を学んできたのか、何を身につけてきたのかが分かるためです。
その応募者に期待できること、経験させるべきことが見えやすくなるため、簡単に記入しておきましょう。
【6】取得した資格
在職中に取得した資格があれば、記載します。資格名を載せるだけでOKです。
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
ホテルのフロントスタッフの職務経歴書を作成するポイント
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ホテルのフロントスタッフに応募するのであれば、フロントに求められるスキル・経験をアピールできると効果的です。
以下のポイントを意識して職務経歴書を作成してください。
おもてなしの精神をアピールする
ホテルのフロントスタッフにもっとも必要な素質はホスピタリティの高さです。
おもてなしの精神を感じられる内容を盛り込むことが、採用への近道かもしれません。
お客様だけでなく、同僚や上司に対する気配りでもOKです。周りが気持ちよく働けるように工夫したことがあれば、取り入れましょう。
コミュニケーションスキルをアピールする
ミュニケーションスキルは重要な力です。
表情や話し方、傾聴力などをもって、心地良い接客を心がけなければなりません。
ホテルによっては、語学スキルが求められる場所もあります。
丁寧さ・正確さが感じられる
言葉遣い・立ち居振る舞い・身だしなみのマナーは、フロントスタッフに欠かせないものです。
相手を不快にさせないように、丁寧な接客を意識する必要があります。
また、予約の取り間違いや計算ミスは、ホテルの信頼を損なう原因です。ハートフルな人間性も大事ですが、正確さも求められます。
【書き方例】ホテルのフロントスタッフの職務経歴書
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これまでの書き方やポイントを踏まえ、ホテルのフロントスタッフに適した職務経歴書の書き方を見てみましょう。
他業種からの転職
【職務経歴】
20××年〇月～現在 株式会社おもてなしモバイル
■事業内容：携帯電話販売
■資本金：〇〇万円、従業員数：〇〇名（パート、アルバイト含む）
■職種：営業事務、雇用形態：正社員
■業務内容：営業担当者が獲得した契約書類をもとに、モバイル端末の開通作業を進める業務に取り組みました。
| 担当した業務 | 習得した知識・スキル、成果等 |
|---|---|
| モバイル端末の開通作業 | ◇営業担当者が獲得した案件をもとに開通作業を実施 |
| 契約書類のチェック・整理 | ◇記入内容のチェック ◇修正が必要な場合、担当者に依頼 ◇入力ミス防止のため、チェックリストを作成 ➡ミスの発生が1年間で6割減少 |
| 営業職員のサポート業務 | ◇営業担当者のスケジュール管理 |
| 営業職員への研修 | ◇自身が主体となり、営業担当者に契約書類の記入方法を説明する研修を実施
➡書類の記入ミスが多い項目や書き方に迷いやすい項目を中心にコーチングし、好評を得る |
| 消耗品・備品の管理や発注 | ◇在庫状況の把握
◇売上状況に応じた商品の発注 |
| 研修 | 習得した知識・スキル等 |
|---|---|
| 新人社員研修 |
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| PCスキルトレーニング |
|
| 資格 |
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同業種からの転職
【職務経歴】
20××年〇月～現在 おもてなしホテル
■事業内容：リゾート地にてホテルの経営。
■資本金：〇〇万円、従業員数：〇〇名（パート、アルバイト含む）
■職種：ベルスタッフ、雇用形態：正社員
■業務内容：ベルスタッフとして、お客様の案内全般に携わる。海外のお客様への対応も担当。
| 担当した業務 | 習得した知識・スキル、成果等 |
|---|---|
| お客様の宿泊サポート業務 | ◇お客様のお出迎え/お見送り
◇荷物運び/客室までの案内 ◇客室/館内設備の説明 ◇お客様からのリクエスト取次 ➡会社へのクレームは自分へのクレームとして丁寧に対応、信頼の回復に努める ◇フロントのヘルプ業務 ➡フロント業務をサポートすることで混雑を防ぎ、安心感のある滞在を提供 ◇英語でのコミュニケーションが必要なお客様を優先的に対応 ➡スムーズな運営につながり、ホテルスタッフの英語力向上にも貢献 |
| 研修 | 習得した知識・スキル等 |
|---|---|
| 新人社員研修 |
|
| 資格 |
|
ホテルのフロントスタッフの仕事をお探しの方へ
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ホテルのフロントスタッフにふさわしい人柄・スキルなどを職務経歴書でアピールし、採用担当者に意欲を伝えましょう。
また、職務経歴書の書き方に迷った方や、フロントスタッフの仕事をお探しの方がいれば、当サイト「おもてなしHR」が無料で転職活動をサポートいたします！
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