ホテル運営を組織の内部から支える「ホテルの人事職」は、人材の採用や育成、労務管理などを担う重要な仕事です。
一般企業と同じくデスクワークが中心ですが、24時間稼働する現場スタッフの勤怠管理や従業員寮の運営など、宿泊業界ならではの専門的な業務も少なくありません。
この記事では、ホテルの人事職として仕事したい方にホテル人事の具体的な仕事内容や年収、やりがい、働くうえで必要なスキルをわかりやすく解説します。
ホテル人事の仕事内容｜雇用から労働環境の整備を管理する担当者
ホテルの人事職は、従業員の入社から退職に至るまでの一連の管理業務を担当します。
基本的な業務フローは一般企業と同じですが、24時間稼働するサービス業ならではの管理項目や、生活支援（寮など）の実務が含まれる点が特徴です。
まずは、一般企業の人事と何が違うのか、主な特徴を整理しました。
このように、ホテル人事はデスクワークだけでなく、スタッフの生活に深く関わる業務が多いのが特徴です。具体的に4つのカテゴリーに分けて解説します。
雇用管理（採用・配置・異動）
経営計画に基づき、採用から入社、配属、退職に至るまでの一連の手続きを行います。
一般企業との大きな違いは、外国人スタッフの採用機会が多い点です。
技能実習生や特定技能など、海外からの人材を受け入れる際のビザ手続きや、生活オリエンテーションを担当することもあります。
また、雇用形態も多様なため、それぞれの適性を見極めて適切な部門へ配置する、パズルのような調整力が求められます。
労働条件・給与計算（勤怠管理）
24時間365日稼働するホテルでは、変形労働時間制だったり、中抜け勤務があったりするなどシフトパターンが非常に複雑です。
これら多様な勤務時間を正確に把握し、深夜手当や休日手当、宿直手当などを規定に基づいて算出します。
あわせて、長時間労働の防止や有給休暇の取得促進など、法令遵守（コンプライアンス）の観点から勤務状況をモニタリングすることも欠かせません。
計算や管理は複雑ですが、そのぶん給与の正確さがスタッフの生活と安心に直結するため、現場からの信頼を強く感じられる業務です。
労働環境の整備（安全衛生・サポート）
ホテルで働く現場スタッフが安全に働ける環境を整えなければなりません。
たとえば、厨房での火傷や、客室清掃時の腰痛など、ホテル業務で発生しやすい労働災害への備えも重要です。
これらを未然に防ぐための注意喚起や、万が一事故が起きた際の労災申請手続きを行います。
立ち仕事で体力を消耗しやすい現場スタッフのために、休憩室の環境を改善したり、産業医との面談を調整したりと、バックオフィスから身体のケアをサポートする重要な役割を担います。
福利厚生・社会保険（寮運営・生活支援）
社会保険手続きに加え、従業員の衣食住そのものを支える業務が発生することがあります。
ユニークな業務として挙げられるのが、社員寮や社宅の運営です。入退寮の契約手続きや部屋割り、設備管理などを通じて住環境を整えます。
その他、従業員食堂の運営管理（喫食数の集計・給与天引き処理）や制服の貸与・クリーニング管理、慶弔見舞金の手配なども人事の管轄です。
スタッフが業務に集中できるよう、福利厚生の側面から環境を整備します。
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ホテル人事の仕事における年収と待遇
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「給与が低い」「休みが少ない」と懸念されがちなホテル業界ですが、管理部門である人事職の待遇は、現場のサービス職とは傾向が異なります。
具体的な年収相場と、ホテルならではの福利厚生について解説します。
平均年収：人事職の相場は約513万円
厚生労働省の職業情報提供サイト job tagによると、人事職全体の平均年収は約513万円です。
一方で、ホテル・旅館の接客担当の平均年収は約338万円となっており、比較すると管理部門である人事職は高い給与水準にあることがわかります。
ただし、実際の年収は勤務先のホテルや担当業務によって差があると考えられるため、あくまで参考程度にとらえておくようにしましょう。
福利厚生：社員割引や食事手当などが充実
ホテル業界は、従業員の生活を支える福利厚生が非常に充実しています。
たとえば、とあるホテルグループでは以下のような制度を導入しており、実質的な生活コストを下げながら、プライベートも充実させることが可能です。
生活費のサポート
本社に設置された社員食堂では、手頃な価格でランチを利用でき、毎日の食費を抑えられます。また、財形貯蓄制度や団体保険など、将来への備えを給与天引きで手間なく行える仕組みも整っています。
自社サービスの割引（社員割引）
グループが展開する宿泊施設を10～30％割引で利用できたり、レストランを特別価格で楽しめたりします。旅行やホテルステイが趣味の方にとっては、大きなメリットです。
ライフスタイルの支援
子どもが小学校を卒業するまで利用できる育児短時間勤務制度や、資格取得やレジャー施設が割引になる外部の福利厚生サービスも導入されています。
休日休暇：現場職とは異なり土日休みが基本
管理部門は本社機能であるため、原則として9時から18時等の日勤帯勤務を採用する企業が大半です。
シフト制の現場職とは異なり、カレンダーどおりの土日祝休みを基本としています。
夜勤や立ち仕事はないため、体力的な負担は一般企業の事務職と変わりません。
繁忙期や新卒採用イベントなどで休日出勤が発生した場合でも、法令に基づき振替休日を取得する運用が徹底されています。
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ホテル人事の仕事ならではのやりがい3選
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一般企業の事務職では味わえない、ホテル業界ならではの仕事の面白さがあります。ここでは、ホテル人事の仕事ならではの3つのやりがいを紹介します。
1.採用したスタッフの活躍を間近で見られる
一般企業の人事では、採用後の社員が実際に働いている姿を見る機会は少ないかもしれません。しかし、ホテルは管理部門と現場が同じ建物内にあるケースが大半です。
自分が面接を行い、「この人なら」と判断して採用したスタッフが、制服を着てイキイキとお客様に接客している姿を日常的に確認できます。
彼らが現場で評価されている事実を知ることは、人事としての人を見る目が正しかったという証明にもなり、大きな自信につながります。
2.事務スキルで複雑な業務を円滑に回せる
ホテル業務は、24時間稼働による複雑なシフト管理や、多くの部署間での情報共有など、取り扱う情報量が膨大です。中にはアナログな管理が残っている現場もあります。
そこで活きるのが、事務処理能力やPCスキルです。複雑なデータを整理したり、連絡フローを整えたりすることで、現場スタッフは余計な手間から解放されます。
「おかげで接客に集中できるようになった」と感謝されるなど、事務スキルがサービス品質の向上に直結している手応えを感じられます。
3.スタッフの管理を通じてホテル運営を支える
ホテルという巨大な組織が24時間365日止まらずに回っているのは、適切な人員配置や労務管理が機能しているからです。
給与を正確に支払う、欠員が出れば埋める、といった管理業務を確実に遂行することが、ホテルの安定稼働を底支えしています。
派手な成果ではありませんが、組織のインフラを支えているという実務的な充実感を得られる仕事です。
ホテル人事の仕事に必要なスキル
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ホテル人事になるために、特別な資格は必須ではありません。業界未経験であっても即戦力として評価される、4つの実務スキルを解説します。
基本的なPCスキル
24時間稼働による複雑なシフト管理や、深夜・休日手当を含む給与計算を行うため、表計算ソフトを活用した集計能力が必須です。
ホテル業界には、まだアナログな集計業務が残っている現場も少なくありません。
そのため、関数やピボットテーブルを使って効率的にデータを処理できるスキルがあれば、入社直後から業務改善の即戦力として重宝されます。
事務処理の正確性
給与計算、社会保険手続き、入退社時の契約書管理など、数字や個人情報を扱う業務において、ミスなく確実に処理する能力が求められます。
スピードも大切ですが、それ以上に重視されるのは几帳面さです。
労働基準法などのルールと照らし合わせながら、根気強くチェックを行う事務職としての基礎能力がそのまま活かせます。
現場とのコミュニケーション能力
オフィス内で完結せず、現場へ足を運んでスタッフの声を聞くなど、対面でのコミュニケーションを通じて信頼関係を築く姿勢が必要です。
「人が足りない」「制度が使いにくい」といった現場の悩みを聞き出し、経営側との調整を行う場面では、相手の立場に立った調整力や傾聴力が役立ちます。
機密情報の管理能力（守秘義務）
従業員の給与、マイナンバー、家庭の事情などの機密情報を多く扱います。
スタッフ同士の距離が近い職場環境であっても、噂話に流されず、職務上知り得た秘密を厳守しなければなりません。
この口の堅さや高い倫理観は、スキル以上に信頼を得るために不可欠な要素です。
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ホテル人事の仕事に関するよくある質問
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仕事内容や待遇については理解できても、実際に働くとなると細かな疑問や不安が残るものです。ここでは、ホテル人事の仕事に関するよくある質問をまとめました。
ホテル業界未経験でも本当に大丈夫ですか？
英語が話せなくても採用されますか？
服装や髪型の規定は厳しいですか？
求人はどこで探すのがおすすめですか？
ホテル人事の仕事は宿泊業特化の「おもてなしHR」で探そう
ホテルの人事職は、一般企業で培った事務スキルを活かしながら、人との温かい関わりを持てる仕事です。
土日休み、デスクワークという安定した環境を維持しつつ、憧れのホテル業界で働きたい方にとって、理想的なキャリアチェンジの選択肢といえるでしょう。
ただし、人事や総務といった管理部門の求人は枠が少なく、一般には公開されない非公開求人として募集されるケースが大半です。
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