オンラインセミナーを受ける魅力
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オンラインセミナーを受ける魅力は、“気軽さ” にあります。
場所を問わず、忙しい仕事の合間をぬってセミナーを受講できるので、「時間が合わない」「開催場所が遠すぎて行けない」などのやむを得ない事情で断念することはなくなります。
また、実際に受講した方からは「オンラインセミナーはメインスピーカーに質問しやすい」といった声が上がっています。
集合型のセミナーだと時間の都合で質問に答えてもらえなかったり、受講人数の多さに驚いて質問を躊躇してしまったりなど、本当に知りたかった情報を得られずに終わるケースが多かったかもしれません。
しかし、最近のオンラインセミナーでは質問をできるだけ多く受け付けるために、質問機能やチャット機能を設けるスタイルが増えているそうです。
ライブ配信以外でもアーカイブを残しているセミナーも多く、場所や時間に関係なく、自分のタイミングで受講できることも魅力でしょう。
たくさんの魅力があるオンラインセミナーですが、そんな “気軽さ” を甘く受け止めてしまうと、セミナーをただなんとなく聴いているだけになるリスクもあります。
オンラインセミナーは集合型のセミナーよりも、参加者側の集中力や意識の高さが求められるので、時間を無駄にしないような工夫を行うことが大切です。
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ホテル向けのオンラインセミナーにはどんな内容がある？
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ホテル向けのオンラインセミナーの内容は、「サービス」と「集客」の2種類に大きく分けられるでしょう。
具体的にどのようなセミナー内容になっているのか、人気のセミナーをもとに紹介いたします。
接遇研修
サービス向上のためのオンラインセミナーには、スタッフのための接遇研修プログラムが用意されていることがほとんどです。
なかでも人気なのが、外国人スタッフ向けの接遇セミナーです。
意欲は高いのに、言語や習慣の違いから思うように成長できないと悩む外国人スタッフは大勢います。外国人スタッフがつまずきやすいポイントを押さえたうえで指導してくれるので、一人ひとりのスキルを向上させることにつながるでしょう。
日本人スタッフに対しても接遇セミナーを受けてもらうと、自分自身の接客を改めて見直してもらえるきっかけにもなりますよ。
客単価を上げるコツ
ここ最近は長期間にわたる感染症の流行によって、苦境に立たされているホテルは数多いでしょう。
このような状況で売り上げを確保するには、集客だけではなく「客単価の向上」に取り組むことが求められているようです。
しかし、客単価を上げるのは簡単なことではありません。値上げすると集客数が落ちる恐れがあり、なかなか着手できないというホテルは多いかもしれませんね。
そこで、客単価を上げる方法に関するオンラインセミナーを受講すれば、客単価を上げるコツを得られるはずです。一度受講しておいて損はありませんよ。
マーケティング講座
最近のホテル向けのマーケティングにまつわるセミナーでは、SNSを使ったマーケティングを紹介するものが多い傾向が見受けられます。
特にInstagramを活用するマーケティングで、フォロワーの増やし方やSNSから予約を獲得する方法などが人気を集めているようです。
SNSを戦略的に使うには、ホテル向けのオンラインセミナーに参加してデジタルマーケティングの基礎を学ぶのが手っとり早いかもしれません。
WEBサイトでホテルの魅力を発信する方法
近年ではOTAを介さずに、ホテルのWEBサイトから直接予約されることが重視されるようになってきています。
直接予約を増やすには、ホテルの公式サイトを強化する必要があるのです。
WEBサイトを重視したセミナーでは、SNSやOTAだけでは伝えきれないホテルの魅力や、ブランドイメージをどのように発信していくのかが明らかにされます。
直接予約を増やすためのWEBサイトの作り方を学べるので、集客力を上げるきっかけを得られる可能性は十分高いと言えるでしょう。
旅行者心理を活用する方法
集客力を向上させ、さらに直接予約数を増やすには、旅行者心理を理解することがとても重要です。
旅行者心理を知ることは、WEBサイトやSNSの運用だけでなく、サービスに活かすことにもつながります。
セミナーでは行動心理学に基づいて旅行者心理を分析するので、ホテルの認知度や集客力を向上させるヒントがたくさん散りばめられているでしょう。
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ホテル向けのオンラインセミナーを受講するポイント
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ホテル向けのオンラインセミナーを受ける前に、注意点を確認しておきましょう。
セミナーで得られる成果を最大限活用するためにも、受講するポイントは忘れないようにしてくださいね。
ホテルが抱える課題を洗い出しておく
セミナーの内容を選ぶ前に、まずやるべきことは「ホテルにどのような課題があるのか」を洗い出すことです。
課題が見つかったら、それを解決できるようなセミナーを選びます。
「このセミナーは良さそう」という曖昧な基準で闇雲にセミナーに申し込んでしまうと「もう知っている」「もう実践している」といった情報しか得られない場合があります。
時間を無駄に費やすことにもなるので、セミナーの内容はホテルの課題にピッタリ合うものにしましょう。
セミナーへの目的意識を持つ
オンラインセミナーを受講するときは、必ず「自分がどのような知識や情報を得たいのか」を考えてから参加しましょう。
明確な目的意識があると集中してセミナーに参加できるだけでなく、本質を突いた質問を投げかけることもできますよ。
積極的に質問する
セミナー中は積極的に質問をして、疑問や不安を解消するようにしてください。
チャット機能や質問機能を使えば、セミナーによっては時間内で質問に回答できなかった場合でも、事務局や運営側から数日後に質問の回答をもらえることがあるようです。
自分が疑問に思っていることは、他の参加者も気になっている可能性が高いはずです。自らが質問することでさらに理解が深まるので、恥ずかしがらずに積極的に質問するようにしてくださいね。
ホテル向けのオンラインセミナーで「手応え」をつかみとろう！
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ホテル向けのオンラインセミナーを受講するからは、欲しい情報を確実に得ることが重要です。獲得した情報やノウハウは、実践してこそホテル全体の成長につながるのです。
オンラインセミナーは “気軽さ” がメリットにもなり、デメリットにもなる特徴があります。セミナーの成果をきちんと自社ホテルに還元するためにも、受講する前の準備は怠らないようにしましょう。
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