ホテル業界では「接客が中心の業務だから、テレワークは導入できない」と考えられることが多いものです。
しかし、フロントや客室対応といった現場業務はそのままに、事務やバックオフィス業務を在宅で進めることは十分可能です。
2020年以降のクラウドやオンラインツールの普及により、現場とテレワークの両立がしやすくなりました。
この記事では、実際の導入事例や在宅勤務が可能な職種・業務例、運用時の注意点までをわかりやすく解説。
働き方を柔軟にしながら、ホテル業務の効率化や社員の働きやすさ向上につなげる方法を紹介します。
ホテルの仕事は一部職種ならテレワーク（在宅勤務）可能
ホテル業界は基本的に接客業務が中心のため、すべての仕事を在宅で行うのは現実的ではありません。
しかし、事務系やバックヤードの業務であれば、自宅からテレワークとして対応できるものもあります。
たとえば予約管理や経理、マーケティング、企画関連の業務などは、システムやオンラインツールを活用することで現場にいなくても進めることが可能です。
現場業務と管理業務をうまく組み合わせ、部分的にテレワークを導入することで、働きやすさを向上させつつ業務効率も維持できます。
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ホテル業界でテレワークを導入した3つの事例
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ホテル業界でもテレワークを活用した業務運用が進んでいます。ここでは、現場業務と在宅勤務を両立させた3つの事例を紹介します。
1.遠隔サポート部署で在宅勤務を実現
福岡を拠点にホテル運営を手がける企業では、全国の主要ホテルにモニターやWebカメラを設置し、遠隔で現場状況を監視しています。
チェックインのサポートやトラブル対応も遠隔で可能で、札幌・東京・京都・大阪・岡山・倉敷など各施設にサテライトがあり、地方在住のスタッフも自宅から全国のホテルを支援できます。
子育て中のスタッフも多く、時短勤務や在宅勤務を活用しながら柔軟に働くことができます。
2.コールセンター業務をテレワーク化
ビジネス利用をメインにしたホテルを展開する企業では、ホテル現場で働く社員が接客業務に集中できるよう、間接業務を集約しています。
予約管理や問い合わせ対応などをカスタマーセンターで遠隔処理することで、家庭を持つ女性スタッフも自宅から勤務可能です。
全国展開のホテルの24時間営業における現場負荷を軽減し、従業員の長期定着を支援しています。
3.クラウドシステムとオンライン研修で柔軟勤務
とある大手ホテルチェーンでは、予約管理・在庫管理業務をクラウド化し、テレワーク対応を進めています。
新人研修や定期研修もオンラインで行えるため、地方在住のスタッフでもスキルアップが可能です。
また、オンラインコミュニケーションツールを活用することで社内外の連携を円滑にし、フレックスタイムやシフト制を活用してライフスタイルに合わせた柔軟な勤務を実現しています。
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ホテルで自社にテレワークを導入するためのステップ
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ホテルでのテレワーク導入は、段階的に進めることで現場への負荷を抑えつつ、効率的に運用できます。以下の5つのステップを参考にしてください。
1.目的を明確にする
まずはテレワーク導入の目的を整理します。
たとえば、事務作業の効率化、社員の働きやすさ向上、子育てや介護と両立できる勤務環境の整備などです。
目的を明確にすることで、導入範囲や必要な設備、管理方法をブレずに決められます。
2.対象業務・職種を選定する
テレワークに適した業務や職種を具体的に洗い出します。
バックオフィス業務、予約管理、マーケティング業務、経理、人事など、現場に立たなくても実施可能な業務が中心です。
対象業務を明確にすると、必要なシステムやコミュニケーション手段の選定もスムーズになります。
3.必要な設備・システムを整える
テレワークを実施するためのIT環境やツールを準備します。
クラウドシステム、オンライン会議ツール、社内チャット、セキュリティ対策（VPNやアクセス権限管理）などを整備しましょう。
社員が自宅からも安全・効率的に業務を遂行できる環境を作ることが重要です。
4.運用ルールやコミュニケーション方法を決める
在宅勤務と出社勤務の組み合わせ、勤務時間や進捗管理方法、報告フローなどを明確化します。
オンライン会議やチャットの活用、定期的な進捗確認の時間を設けることで、業務の遅れや孤立を防ぎます。
5.試行・改善を重ねる
導入後は、社員からのフィードバックや業務データをもとに、ルールや運用体制を改善します。
課題が見つかれば、現場スタッフと連携し、柔軟に対応できる体制を整えることがポイントです。
ホテルでテレワークを導入する際に注意すべき4つのポイント
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テレワークを導入する際には、単に在宅勤務ができる環境を整えるだけではなく、サービスの質や現場との連携、コミュニケーションの工夫など、運用面での注意が必要です。
ここでは、導入時に押さえておきたい4つのポイントを紹介します。
1.サービスの質を落とさないようにする
ホテル業界ではお客様対応が中心となるため、テレワークによってサービスレベルが低下しないよう工夫することが大切です。
提供可能なサービス範囲をあらかじめ明確にし、現場での対応とバランスを取ることで、業務の抜け漏れを防ぎます。
また、出社が必要な業務の優先順位を整理しておくと、急な対応が必要になった場合もスムーズに動けます。
2.現場との連携をスムーズにする
フロントや清掃スタッフなど現場スタッフとテレワーク担当者の情報共有を徹底しましょう。
業務手順や対応マニュアルを事前に整備しておくことで、どのスタッフが担当しても一定のサービス品質を保てます。
さらに、緊急時やイレギュラー対応の連絡方法をあらかじめ決めておくと、トラブル時も迅速に対応可能です。
3.コミュニケーション方法を工夫する
在宅勤務では孤立感や情報の遅れが発生しやすいため、チャットツールやオンライン会議を活用してこまめに連絡を取りましょう。
定期的に状況確認や進捗共有の時間を設けると、業務の透明性が保たれ、チーム内で相談しやすい雰囲気も作れます。
テレワークでも安心して意見交換できる環境づくりが、業務効率とサービス品質の両立につながります。
4.勤務ルールやシフトを柔軟に調整する
在宅勤務と出社勤務を組み合わせた勤務ルールを明確にし、子育てやライフイベントに応じて柔軟にシフトを調整できる体制を整えましょう。
業務量や担当者の負荷を均等に管理することで、テレワークの導入による負担偏りを防ぎ、従業員の長期定着やモチベーション維持にも役立ちます。
＼運用上の課題も含めて相談したい／
業界に詳しいおもてなしHRに相談する現場に関わらずテレワークできるホテルの仕事例
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おもてなしHRに掲載されている求人情報をもとに、ホテル業界で現場に立たずにテレワークが可能な職種を紹介します。
バックオフィスや企画・管理系の業務であれば、自宅や遠隔地からでも効率的に業務を進められるケースがあります。
| 職種 | テレワークでできる業務例 |
|---|---|
| Webディレクター / Webデザイナー | 公式サイト更新、バナー作成、オンライン広告運用など |
| セールス＆マーケティング / マーケティング・販促企画 | プロモーション企画、販促資料作成、キャンペーン分析など |
| 財務 / ファイナンス | 予算管理、決算資料作成、支払管理など |
| 人事マネージャー候補 / 管理部門リーダー・チーフ | 採用計画策定、社内規定整備、研修準備など |
※掲載している職種・業務例は、おもてなしHRに掲載されている求人情報を参考にしています。
上記の職種は一例であり、実際には企業やホテルの規模、業務内容によってテレワークの可否は異なります。
「自社の業務でどの部分を在宅化できるか」を検討する際には、業務の性質やシステム環境、コミュニケーション方法などもあわせて確認すると安心です。
＼自社で導入できる業務例を確認する／
宿泊業の専門家に提案してもらうホテル業界のテレワーク導入に関するよくある質問
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ホテルでテレワークを導入する際、どの職種が向いているか、必要な設備や費用、進捗管理やセキュリティ面の注意点など、企業側の疑問は多いでしょう。ここでは、ホテル業界のテレワーク導入に関するよくある質問をまとめました。
どの職種や業務がテレワークに向いているか、判断する基準はありますか？
テレワーク環境を整えるために必要な設備やシステムは何がありますか？
テレワーク導入にかかる費用の目安はどれくらいですか？
テレワーク導入後、従業員の進捗や管理はどうすればいいですか？
セキュリティ面で注意すべきことはありますか？
出典：ホテル運営会社次の一手を探る/週刊不動産経営出典：ホテルへの問い合わせ入電数を50%削減！コールセンター業務のテレワーク化を目指しAmazon Connectを導入/NTT EAST出典：テレワーク導入事例14_宿泊（ホテル・旅館）業/ベストプランナー
勤務先のホテルにテレワークを取り入れて働きやすさを向上させよう
ホテル業界では接客中心の現場業務が多いため、テレワークの導入は難しいと思われがちです。
しかし、事務系やバックオフィス業務を中心に部分的に取り入れることで、従業員の働きやすさや業務効率を向上させることが可能です。
自社の環境や業務内容に合わせてテレワークを導入すれば、ライフスタイルに応じた柔軟な勤務も実現できます。
テレワーク対応人材の採用や運用方法に関する相談は、宿泊業界に特化した人材サービス「おもてなしHR」におまかせください。
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