ホテルのお客様にタクシーの手配を頼まれたら？

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「チェックアウト後に駅に向かいたい」「観光地まで送り届けて欲しい」

タクシーでの移動を希望するホテルのお客様は少なくありません。

慣れない土地であれば、移動に不安を感じていることもあるものです。

電車やバスの乗り継ぎが苦手であったり、荷物が多かったりすると移動が負担になることもあります。

確実に目的地に到着する手段としては、タクシーが一番確実でしょう。

実際、ホテルを利用するお客様から、タクシーの手配を依頼されることは多いはずです。

お客様からタクシーの手配を依頼されたら、ホテルスタッフは正確に手配し、確実にお客様をお見送りしなければなりません。

タクシーの手配なんて、予約をするだけでしょ？と簡単に考えていると、ミスが起きてしまうこともあります。

タクシー手配の流れ、確実なご案内のためにホテルスタッフにできることを紹介します。

ホテルでのタクシー手配の流れ

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まずは、タクシー手配の流れを確認しましょう。お客様はホテルスタッフを信頼して手配を依頼してくださっています。安心・安全な移動になるよう配慮すべきポイントも紹介します。

お客様から依頼を受ける

お客様は、内線でフロントに電話をしたり、フロントカウンターやベルデスクに出向いたりして、タクシーの手配を依頼します。

依頼を受けた際には、時間と目的地、乗車する人数の確認をしましょう。

お客様のお名前と部屋番号も忘れずにお伺いしましょう。

タクシー会社に連絡をする

手配の内容が決まったら、近隣のタクシー会社や、契約しているタクシー会社に連絡をします。

ホテル前に待機しているタクシードライバーに、直接依頼することもあるでしょう。

依頼内容によっては、大型車や複数台の手配が必要です。台数に限りがあることもあるので、事前に確認しましょう。

連休中などの観光シーズンには手配が困難になることもありますので、注意が必要です。

他部署に共有する

タクシーの手配が完了したら、他部署への情報共有も必要です。

チェックアウトの時間帯は混み合うので、フロントスタッフによる案内が難しいこともあります。

情報共有ができていれば、タクシー乗り場までのご案内がスムーズになります。

手配の依頼を受けた当日の利用とは限らないため、乗車日がいつであっても対応できるようにしておきましょう。

タクシー乗り場にご案内する

予約の日時になったら、タクシーが到着しているかを確認し、お客様を乗り場までご案内します。

家族連れやグループ旅行などで人数が多かったり、荷物の積み込みが必要になったりする場合は、お手伝いする必要があります。

安全に出発するまで見送るのはホテルスタッフの仕事です。

可能な限り、タクシーがホテルを出るまではお辞儀をして、お客様を見送りましょう。

タクシーの手配をスムーズにするための工夫

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タクシーの手配そのものは、決して煩雑な業務ではありません。しかし、多くのお客様の対応している中で漏れが発生したり、確認不足によるトラブルが起こったりすることも。タクシーの手配をスムーズにするための工夫を紹介します。

タクシー手配用の管理簿を作る

日頃からタクシーを手配する件数が多い場合は、タクシー手配用の管理簿を作成しましょう。

メモに残しておくということもあるかもしれませんが、見落としが起こることもあります。

チェックアウトの時間帯はタクシーの利用を希望するお客様も多く、タクシー乗り場が混雑しがちです。

間違えて他のお客様をご案内することがあってはいけませんよね。

• ・名前
• ・部屋番号
• ・乗車日時
• ・目的地
• ・人数

これらが一目で分かるようにしておくと良いでしょう。

シフトの入れ替えで従業員同士の共有に漏れが発生することを防ぐためにも、管理簿は必要です。

タクシードライバーとコミュニケーションを取る

ホテルの玄関前には、常に数台のタクシーが待機していることがあります。毎日同じドライバーが待機していて、顔なじみになるということも珍しくありません。

タクシードライバーとコミュニケーションを取っておくと信頼関係が築けるので、タクシー手配がさらにスムーズになります。ミスも起こりにくいでしょう。

担当ドライバーが新人で、目的地まで迷ってしまったということもあり得る話。

信頼できるタクシードライバーに依頼できれば、安心して任せることができますよね。

タクシーの手配は予約だけではない！

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タクシーの手配を依頼されたら、正確な予約をするのは当然のこと。手配をするだけでなく、確実にご案内して、安全に出発するのを見届けるまでがホテルスタッフの仕事です。

タクシー手配にもお客様へのおもてなしの姿勢を忘れないようにしましょう。

ホテルスタッフの仕事は多岐に渡ります。細かな気配りで、お客様の心地よいホテル滞在を実現しましょう。

ホテル業界への転職を検討中の方は「おもてなしHR」にご相談くださいね！