携帯ショップを辞めたい……。その理由とスキルをいかせる転職先とは？

携帯ショップを辞めたいと感じる理由

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携帯ショップを辞めたいと感じる理由として、代表的な例を見ていきましょう。

接客に苦労する

老若男女、さまざまなお客様が訪れる携帯ショップ。携帯電話・スマートフォンを使いこなすための知識やスキルがひとりひとり異なるので、それぞれのお客様に合った案内をすることが求められます。

操作が分からないという理由で携帯ショップに訪れる方もいます。理解してもらうまで、時間がかかってしまうということは少なくありません。

また、故障や不具合などの困った状況で訪れるお客様が多いことも、携帯ショップならではの苦労ポイントです。

スマートフォンなどのモバイル端末はライフラインの1つ。故障や不具合が起きていることで、仕事の連絡が取れなかったり重要な情報が得られなかったりすることに不満を抱えるケースは少なくありません。

来店した時点でイライラしている方の場合、待ち時間が長かったり説明が難しかったりすると、クレームに発展する場合もあります。

理不尽なことで怒りだすお客様もいるでしょう。

また、携帯本体ではなく、アプリケーションの操作といった管轄外の質問をされて、案内できない旨を説明しても理解してもらえない、分割払いの審査が通らないことに「何とかしろ！」と迫られることなどもあります。

このように、対応すべき客層・ニーズが幅広いことで、接客に苦労することは少なくないでしょう。

覚えることが多い

携帯電話・スマートフォン業界では、新しい機種や料金プラン、キャンペーンが次々に登場します。お客様にしっかりと案内するためには、常に勉強して正しい知識を身につけなければなりません。

また、店舗によってはスタッフがその場で回線を開通させる手続きを取る場合もあります。専用端末の操作をひとつ誤っただけで、契約内容と相違してしまうため、責任は重大です。端末の操作方法の勉強も欠かせません。

覚えることが非常に多く、休憩時間や休日が勉強で潰れることもあるでしょう。

ノルマがきつい

携帯ショップでは、店舗ごと・個人ごとのノルマが課せられていることがあります。

ノルマ達成のために、本来であれば不要なプランや高額な付属品をおすすめしたり、キャンペーンへの加入を提案したりしなければならないことは、スタッフにとって大きなストレスではないでしょうか。

明らかにオーバースペックな端末を売って罪悪感に悩まされている方もいるでしょう。

また、数字を作るために、自分で複数の契約を結ぶケースもあるようです。ノルマを達成すれば高い収入を得られる可能性がありますが、未達が続いて金銭的に厳しくなることも考えられます。

勤務時間が長い

携帯ショップは、一般的に営業時間が長く、土日・祝日も営業している場合がほとんどであるため、スタッフはシフト制で働くことが一般的です。

人手不足の店舗では、お客様対応が営業時間過ぎまで続いたり、営業時間後の事務作業が長引いたりすることはないでしょうか。

また、繁忙期は来店が増え、営業時間内にお客様をさばききれないこともあります。本来の営業時間をオーバーしても、お客様対応が終わらなければ帰宅できません。

プライベートを楽しむ時間が取れないようなことが続くと、ストレスを感じることがあるものです。仕事ばかりの毎日に嫌気がさして、辞めたいと思ってしまうのです。

対人関係が難しい

携帯ショップで働く人の立場はさまざまです。正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員などが一緒に働いているということは少なくありません。

それぞれ立場や違えば待遇が異なり、業務範囲に違いがある場合もあります。

それが不公平感のもとになり、人間関係がぎくしゃくしたり、理屈の通らない上下関係が生まれたりすることがあります。

対人関係が悪化すれば、毎日の仕事はつらくなるでしょう。

「接客でもストレスを抱えるのに……」と人間関係に疲れを感じてしまうことで、辞めたいと思うことがあります。

携帯ショップを辞めたい方におすすめの転職先

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携帯ショップのスタッフは大変な仕事ですが、さまざまなスキルが鍛えられる点はメリットです。携帯ショップで働いた経験がいかせる転職先を見ていきましょう。

コールセンタースタッフ

コールセンターの仕事では「人に何かを説明する」というスキルがいかせます。

特に適しているのは、携帯電話・スマートフォンの操作方法や、料金などについて案内するコールセンターでしょう。モバイル端末に関する知識がある程度蓄えられているため、これまでの勉強で身につけた知識が役に立ちます。

また、対面での接客ではないため精神的な苦痛が少なく、販売ノルマもありません。「モバイル端末について説明すること自体は好き」という方に、おすすめの転職先です。

営業職

携帯端末の優れた点やお得なプランを提案してきた経験は、営業職でいかせます。携帯ショップで鍛えたプレゼンテーション能力を発揮できるのではないでしょうか。

また、一般のお客様を相手にする携帯ショップがつらかった方は、法人向け携帯電話の営業なども視野に入れてはいかがでしょうか。

扱う商品やサービスが異なることで覚えるべきことは増えますが、理論的な提案や長期的な関係構築が求められるため、携帯ショップとは違ったやりがいを感じられるかもしれません。

ホテルスタッフ

人と接することが好きな方は、携帯ショップ以外の接客業を考えてみましょう。その際、重要なのは「携帯ショップでつらかったこと」が解消できる職場を選ぶことです。

接客が好きという方は、接客のスキルアップを目指してホテルスタッフを目指すのはいかがでしょうか。

携帯ショップでは、接客に関する研修が充実していることが少なくないため、携帯ショップ経験者の接客スキルは高いことが多く、即戦力として期待されるはずです。

なお、おもてなしHRは宿泊業界に特化した転職エージェントです。携帯ショップを辞めたいとお考えの方の中に、接客経験をいかしてホテル・旅館で働いてみたいという方がいましたら、お気軽にご相談ください。

携帯ショップを辞めたいなら転職を前向きに考えよう！

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スマートフォンなどのモバイル端末が普及したことで、携帯ショップの仕事は多忙だと言われることがあります。あまりの忙しさに、辞めたいと思う方もいるでしょう。

「辞めたい」と悩んでいるときはつい後ろ向きに考えがちですが、培ったスキルをいかして活躍できる場所はたくさんあります。前向きに転職を考えてみてくださいね！

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