宿泊業界を取り巻く環境が激変する中で、ただ満室を目指すだけの戦略は、現場の疲弊と収益性の低下を招きかねません。
今求められているのは、稼働率の数字を追うことではなく、最小限のコストで直接予約（直販）を最大化し、現場が本来の接客に専念できる持続可能な経営へのシフトです。
この記事では、数あるデジタル施策の中でも最も費用対効果が高い「Googleビジネスプロフィール」の活用法を解説します。
リソースが限られる中で、いかに「選ばれる施設」としての信頼を築き、利益に繋げるか。現場目線の選択と集中のガイドとしてご活用ください。
この記事のポイント
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✔放置は「看板なし」と同じ。お客様が他館へ流れてしまう
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✔年マップの特等席を確保。直販利益を最大化する
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✔仕組み化で負担を減らし、無理なく更新を継続する
ホテル・旅館の集客にGoogleビジネスプロフィールが最優先となる3つの理由
宿泊予約の入り口は、いまやWebサイトでも予約サイト（OTA）でもなく「Googleマップ」に移行しています。
ユーザーが施設を認知してから予約するまでの動線が激変した今、なぜGoogleビジネスプロフィールが最優先なのか。その理由を紹介します。
1.利益率の向上：OTA手数料を回避し、自社予約へ直接誘導できる
Googleビジネスプロフィール利益率をダイレクトに改善します。
10〜15%かかるOTA手数料は経営の重荷ですが、予約のオンライン化が進む中、Googleから自社サイトへ流せれば手数料はゼロです。
まずはウェブサイト項目に、自社予約システムへの直リンクを必ず設定して、高利益な予約導線を確保することが大切です。
2.視認性の独占：検索結果の最上部「ローカルパック」に表示される
スマホ検索で通常の検索結果より上に表示される地図枠（ローカルパック）は、ユーザーが最初に目にする、最もクリックが集中する領域です。
地図アプリでの検索はもはや日常的な行動であり、ここでの露出の有無が施設の認知度を直接左右します。
週1回は「投稿機能」で最新情報を発信し、Googleにアクティブな施設だと認識させることが露出アップの近道です。
3.インバウンドへの対応：世界標準のインフラで海外客をキャッチできる
訪日客にとってGoogleマップは、最も信頼される世界標準のインフラです。
旅行中に活用するツールとして地図アプリは常にトップであり、自動翻訳機能によって多言語対応の手間なく正確な情報を届けられるのが特徴です。
Wi-Fiや決済手段などの設備情報を詳細に埋め、外国人ゲストが重視するポイントを写真で視覚的に伝える準備を整えましょう。
3秒診断
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まずはオーナー確認と基本情報の同期が最優先！
「正しい住所・電話番号」を整えるだけで、検索結果に表示されないリスクを回避できます。
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利益率・自社予約を増やしたい
予約サイトへの流出を防ぎましょう。
ウェブサイトのリンク先を「プラン一覧ページ」へ直結させることで、手数料を抑えた直接予約が狙えます。
露出を増やして認知を広げたい
検索順位を上げ、選ばれる施設へ。
「最新写真の投稿」と「誠実な口コミ返信」を習慣化することで、Googleからの評価とユーザーの信頼を同時に獲得できます。
※タップすると診断結果が開きます
ホテル・旅館がGoogleビジネスプロフィールで成果を出すための運用ポイント
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Googleビジネスプロフィールで表示順位を高めるだけでなく、最終的な予約率を左右する実戦的な運用ポイントを3点に絞って解説します。
予約の最終決断を促す、ホテル・旅館の口コミ返信の技術
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口コミは投稿者との対話であると同時に、それを見ている数千人の検討層に向けた最大の宣伝材料です。信頼を勝ち取るための具体的な手法を紹介します。
1.感謝＋αの情報提供で、他の閲覧者にも施設の魅力をアピールする
単なる定型文の謝辞で終わらせず、ゲストが褒めてくれた点に「旬の食材」や「周辺のイベント」などの補足情報を添えて返信しましょう。
返信を通じて施設のこだわりや最新情報を伝えることで、口コミを読んでいる潜在顧客の期待値を高めることができます。
ポジティブな声を増幅させ、予約への最後の一押しとして活用しましょう。
2.低評価口コミには、感情を排して事実と改善策を誠実に記す
厳しい意見に対しても、まずは謝意を述べ、指摘された事実への対応状況や今後の改善策を簡潔に伝えましょう。
感情的な反論は施設の品格を損ないますが、誠実な改善姿勢は逆に「信頼できる施設」という評価に転じます。
不当な誹謗中傷に対しては、ガイドラインに基づき冷静に削除申請を行うなど、毅然とした対応を心がけましょう。
3.口コミで得た強みを、投稿機能と連動させて証明する
口コミで頻繁に褒められるポイントを、公式の「投稿機能」で視覚的に補強しましょう。
たとえば「朝食がおいしい」という声が多いなら、その料理の鮮明な写真を投稿することで、情報の信憑性は大幅に高まります。
第三者の評価と施設からの発信を一致させ、ユーザーの迷いを払拭するための材料を揃えましょう。
ホテル・旅館の検索順位を左右する「設備・属性情報」の正確な設定方法
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Googleビジネスプロフィールの「属性」は、ユーザーが施設を絞り込む際の「検索フィルター」として機能します。
正しく設定されていないと、条件に合致していても検索結果から除外されてしまいます。
ホテル・旅館のGoogleビジネスプロフィール運用スケジュール
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Googleビジネスプロフィールは「作って終わり」ではなく、継続的な更新が検索順位と予約率を左右します。
無理なく成果を出すための最小限のルーティンを整理しました。
1.毎週のルーティン：最新情報の投稿と口コミ返信
情報の鮮度を保つことが、検索順位を維持する最も有効な手段です。
週に一度は「投稿機能」で空室状況や季節の話題を発信し、届いた口コミには早めの返信を心がけてください。
継続的な活動がGoogleにアクティブな施設だと認識させ、露出機会を増やします。
まずは毎週決まった曜日に、管理画面を開く時間を15分だけ確保することから始めましょう。
2.毎月のメンテナンス：写真の入れ替えと競合の確認
季節外れの写真放置は、ユーザーの予約意欲を削ぐ大きな要因になります。
月に一度は掲載写真を点検し、料理や風景を「今の季節」に合わせたものへ差し替えてください。
旬の魅力を視覚的に伝え続けることで、閲覧数から予約への転換率を高く維持できます。
来月の献立が決まったタイミングで、メイン料理の写真を1枚追加する習慣をつけましょう。
3.随時のデータ更新：予約リンクの有効性と設備情報の同期
情報の誤りやリンク切れは、予約の取りこぼしに直結する最大の損失です。
公式サイトの更新や設備導入の際は、必ずプロフィールの属性情報も修正してください。
正確な情報の維持は、検索エンジンとユーザー双方からの信頼を構築する土台となります。
まずは、現在の予約ボタンが意図したプラン一覧ページへ正しく推移するか、今すぐスマートフォンで確認してください。
ホテル・旅館のGoogleビジネスプロフィール運用でよくある質問
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導入や運用を始める際に気になる、ホテル・旅館のGoogleビジネスプロフィール運用でのよくある質問をまとめました。
低評価の口コミが入った場合は削除できますか？
予約サイト（OTA）と同じ情報を載せればいいですか？
運用のための時間が取れないのですが、どうすればいいですか？
写真はすべてプロに依頼しなければなりませんか？
運用にあたって費用が発生する機能はありますか？
出典：ホテル向けビジネス プロフィールのスタートガイド/GoogleビジネスプロフィールGoogleビジネスプロフィールとおもてなしHRで、選ばれるホテル・旅館づくりを
Googleビジネスプロフィールの運用は、今やホテル・旅館が利益を最大化するための最優先事項です。
まずは今日、一人のユーザーとして自社を検索し、情報の正確性や写真の映りを確認することから始めてください。その一歩が、OTA（予約サイト）に頼りすぎない強い集客基盤の第一歩となります。
デジタルでの集客が加速し、予約が増えたその先に不可欠なのが、現場を支える人の力です。
もし集客の向上に合わせて、施設の質を支える優秀なスタッフの確保に課題を感じているなら、宿泊・観光業界に特化した「おもてなしHR」の採用支援をぜひご活用ください。
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