今、旅館経営者が直面する「人手不足」と「収益の最大化」という二大課題。PMS（Property Management System）は、これらの課題を同時に解決する「旅館運営の基幹システム」です。
具体的には、予約から顧客管理、客室在庫、会計処理まで、旅館運営に必要なあらゆる情報を一元管理し、業務の自動化とデータに基づいた売上最大化を可能にします。
この記事では、旅館PMSの基本的な機能や、導入で得られる具体的なメリット、失敗しない選び方、そして主要な10製品の比較を経営視点で解説します。
この解説を通じて、貴館の課題解決と収益向上を実現するためのPMS導入の道筋を明確にしましょう。
旅館向けPMSとは、旅館運営を自動化・効率化する「旅館運営の基幹システム」
PMS（Property Management System）とは、宿泊施設の管理・運営を一括管理する基幹システムのことです。具体的には、お客さまの予約からチェックイン・アウト、客室の割り当て、精算・会計に至るまで、旅館のコア業務を一元的に担います。
たとえば、チェックイン・アウト、客室管理（ステータス、清掃指示）、ルームキー発行などのフロント業務支援や、OTAとの連携、残室の自動調整によるダブルブッキング防止などの予約・在庫管理。
さらに、氏名や連絡先、リピート履歴、アレルギー情報などの顧客情報蓄積といった顧客管理や、宿泊代金や館内利用の精算、請求書発行、財務会計システムとの連携などの会計・経理処理にも対応します。
また、予約の管理という点では、PMSとサイトコントローラーは混同されがちですが、以下のように役割が異なります。
| システム | 主な役割 | 連携の重要性 |
|---|---|---|
| PMS | 旅館内の基幹システム。顧客情報、客室在庫、会計などすべてを一元管理 | サイトコントローラーと連動することで、リアルタイムな残室・価格調整を実現 |
| サイトコントローラー | OTAや自社ブッキングエンジンなど、複数の予約チャネルの在庫と価格を一括管理 | PMSの客室在庫を正確に反映し、OTA側へ瞬時に伝える役割を担う |
PMSとサイトコントローラーがスムーズに連携することで、手動でのOTA残室入力の負担がゼロになり、フロント業務が大幅に効率化されます。
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旅館運営に必須！PMS導入で得られるメリット5選
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古いシステムやエクセル、紙台帳での運用に限界を感じている旅館にとって、PMS導入は単なる業務効率化以上の、経営の抜本的な改善につながります。
1.業務負担が軽減される
旅館の人手不足は深刻です。PMSを導入することで、手間のかかっていたルーティン業務を自動化できます。
たとえば、OTAや自社サイトからの予約がPMSへ自動で取り込まれるため、手動入力業務がなくなります。これにより、長時間労働の原因となっていたバックオフィス業務が大幅に削減され、人件費の抑制にもつながるでしょう。
また、自動精算機やタブレットでの非接触チェックインとの連携により、フロント業務が簡素化され、スタッフの負担が大幅に軽減されます。
2.人為的ミスが起こりにくい
手書き台帳や複数のシステムに分散した情報管理は、ダブルブッキングや会計ミスといった人為的ミスを誘発し、旅館の信頼を大きく損ねます。
PMSでは、予約から精算までの情報が基幹システム内で一元管理されるため、ダブルブッキングのリスクがほぼゼロになります。
また、自動での売上集計や会計処理により、精算ミスを防ぎ、旅館の健全な経営を守ることができます。
3.接客の質を高められる
旅館の命である「おもてなしの質」は、PMSによって飛躍的に高まります。
過去の宿泊履歴やアレルギー情報、料理の好き嫌いといった詳細な顧客情報をPMSに蓄積できるだけでなく、チェックイン時にPMSの情報を瞬時にフロントで確認できるため、お客さまの潜在ニーズを先回りした質の高い、パーソナライズされたおもてなしを提供できます。
たとえば、お客さまに「前回ご利用時も日本酒の地酒を楽しまれたので、今回もおすすめをご用意いたしました」といった声かけなど、きめ細やかな接客が可能になるでしょう。
4.収益を科学的に最大化するレベニューマネジメントを実現する
PMSは単なる業務管理システムではなく、収益を科学的に最大化するレベニューマネジメント（RM）の基盤となります。
過去の予約データや季節変動、近隣のイベント情報などをもとに、今後の需要を予測する機能をもっており、その予測にもとづき、OTAや自社サイトの価格を自動で変動させる仕組みがあります。
そのため、閑散期には稼働率を高め、繁忙期には最大限の利益を確保できます。
サイトコントローラーとの連携により、全チャネル（OTA、自社、電話）の在庫と価格を一括で最適化し、売上機会の損失を防ぐというメリットもあります。
5.経営判断を加速させるデータを可視化し分析できる
データ活用は現代経営の必須要素です。PMSは単なる記録ツールではなく、経営者の意思決定をサポートする分析ツールとしても機能します。
ADR（平均客室単価）、RevPAR（販売可能客室数あたりの収益）、OCC（客室稼働率）といった重要な経営指標をPMSのダッシュボードでリアルタイムに確認でき、重要指標のリアルタイム確認が可能になります。
また、どの客層（OTA経由、自社経由、リピーターなど）がもっとも収益性が高いかを分析し、マーケティング戦略に活かせるようになることも大きな特徴でしょう。
さらに、月次や年次の売上レポート作成にかかる時間を大幅に削減し、経営者が分析に集中できるメリットも生まれます。
＼PMS導入後の採用も安心／
業界特化の採用支援に無料相談旅館特有のオペレーションを支えるPMSを選ぶときの4つのポイント
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旅館運営のPMSを選ぶ際は、単に機能が多いだけでなく、旅館独自の複雑なオペレーションや、長期的な経営戦略に合致しているかが重要です。ここでは、旅館経営者が特に重視すべき4つの選定ポイントを解説します。
1.システム形態の選択：クラウド型とオンプレミス型
導入検討段階で必ず比較する、システムの初期費用、メンテナンス性、セキュリティを決定づける重要な要素です。それぞれのメリット・デメリット、おすすめの旅館を、以下の表にまとめました。
| 形態 | メリット | デメリット | おすすめの旅館 |
|---|---|---|---|
| クラウド型（主流） | ・初期費用が安価 ・ネット環境があれば場所を選ばず利用可能 ・自動でアップデートされ常に最新 ・災害に強い |
・ネット接続が必須 ・機能のカスタマイズが制限されやすい |
中小規模、IT投資を抑えたい、リモート管理をしたい旅館 |
| オンプレミス型 | ・大規模なカスタマイズが可能 ・インターネット障害の影響を受けにくい ・既存の業務フローを維持しやすい |
・初期費用が高額 ・自社でのサーバー管理、メンテナンスが必要 ・データが施設内に限定される |
大規模、高級旅館、独自の複雑なオペレーションをもつ旅館 |
2.柔軟なカスタマイズ性と帳票対応力
旅館には、特有の複雑な料金体系、献立の管理、そして宿帳（宿泊者名簿）や独自の管理帳票など、ホテルとは異なる業務フローが存在します。
そのため、既存の旅館の強みであるおもてなしのオペレーションをシステムに合わせるのではなく、システム側が柔軟に対応できるかを確認することが重要です。
旅館独自の管理レポートや、法令遵守に関わる帳票の出力形式を、施設に合わせて調整できる柔軟なカスタマイズ性があるPMSを選びましょう。
3.OTA・サイトコントローラーとの連携力チェック
PMS選定において、もっとも収益に直結する機能が「連携力」です。連携力が低いと、ダブルブッキングや売上機会の損失に直結します。
PMSの在庫や料金情報をサイトコントローラー経由でOTAへ送信するだけでなく、OTAで入った予約がPMSへ自動で取り込まれる双方向連携に対応しているかを必ず確認しましょう。
複数のOTAや自社予約サイトの在庫・料金情報をリアルタイムで一括最適化できることで、手動での残室管理の手間をゼロにし、効率的に収益最大化（レベニューマネジメント）を実現します。
4.旅館ならではの課題を解決する特化機能
食事、仲居さんの動き、電話予約などといった旅館運営における独自の課題を解消できる機能が備わっているかをチェックします。
食事・料理管理については、献立別の発注数集計、アレルギー対応の記録・共有、食事処のテーブル管理や配膳タイミングのリアルタイム把握機能があるかを確認しましょう。
また、清掃状況や客室ステータス、お客さまの細かな滞在要望（布団上げ下げ、追加注文など）をフロントと仲居さん間でタブレットなどで即時共有できる機能も重要です。
さらに、CTI連携による電話着信時の顧客情報ポップアップ表示や、高齢のお客さまの電話予約をサポートする入力機能があるかもチェックすべきポイントです。
＼職種・経験に合った人材を確保／
専門チームによる無料紹介を依頼旅館PMSの費用対効果（ROI）を最大化する価格帯
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PMS導入は、システム投資です。単に価格の安さで選ぶのではなく、導入によって得られる費用対効果（ROI）を軸に検討することが重要です。
PMSの価格構成は、大きく初期費用と月額費用（ランニングコスト）に分けられます。
初期費用：システム設定、既存データ移行、スタッフ研修にかかる費用で、オンプレミス型は高額になる傾向がある
月額費用（ランニングコスト）：システム利用料、サポート費用、アップデート費用など。クラウド型は月額数万円〜が目安で、客室数や利用機能によって変動する
ROIを最大化するためには、月額費用が増加しても、「レベニューマネジメント機能」や「自動精算機連携」によって得られる売上向上分や、人件費の削減効果がコストを上回るかを試算することが大切です。
ダブルブッキングによる機会損失や、手作業での残室管理に費やしている人件費を具体的な数値に換算して、投資の価値を判断しましょう。
＼PMS導入後の運営に必要な人材を／
おもてなしHRに求職者の紹介を依頼【決定版】旅館におすすめのPMSシステム10選比較
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旅館の規模や求める機能によって最適なPMSは異なります。ここでは、旅館・宿泊施設向けに特化した主要な10製品を、ターゲット規模や特徴、価格帯（目安）で比較します。
PMS選定は、旅館の規模、予算、そして特に旅館特有の業務をどこまでシステムに適合させるかが重要になります。上記の比較を参考に、クラウド型かオンプレミス型かを含め、最適な基幹システム候補を絞り込みましょう。
＼最適なPMS選びを徹底サポート／
貴館に合うシステムの無料相談はこちら導入前に知っておくべき旅館向けPMSの注意点
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PMS導入で業務が効率化される一方で、「おもてなしの温かみが失われるのではないか」という懸念をもつ旅館経営者も少なくありません。システム導入で効率化と温かみを両立させるための注意点を解説します。
お客さまとの接触時間の再設計
自動化は人件費削減が目的ではありません。予約管理や会計処理の手間が省けた分のリソースを、お客さまとの対話や接客の質向上に再投資することが重要です。
たとえば、手書きのメッセージを添える、地元の情報をていねいに伝えるなど、人でなければできないおもてなしに集中しましょう。
PMSに蓄積された顧客情報をもとに、お客さまの好き嫌いや記念日を踏まえたパーソナライズされたサプライズを計画するのもよいかもしれません。
電話予約や手書き台帳が不可欠な顧客層への対応戦略
高齢のお客さまなど、自動予約に不慣れで電話予約を好む顧客層の存在を忘れてはいけません。
PMS導入後も、電話予約を継続し、CTI連携などの機能を活用して、スムーズに顧客情報を確認しながらていねいに対応することが、旅館ファンを増やす秘訣です。
過去の貴重な手書き台帳の情報をPMSへ移行することで、過去から未来へおもてなしの質をつなげていきましょう。
＼新しいPMSを使いこなせる人材紹介／
旅館運営に強い求職者採用のサポートを依頼旅館PMSに関するよくある質問
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PMSの導入には、費用や期間、そして安全性など、経営者として最終決定する前に解消しておきたい疑問が多くあります。ここでは、旅館経営者の方が抱きやすい質問をピックアップして紹介します。
PMS導入にかかる平均費用はどのくらいですか？
PMSの導入から稼働まで、どのくらいの期間が必要ですか？
クラウド型PMSはセキュリティ面や機能面で本当に安全で使いやすいのでしょうか？
＼採用の手間をすべて代行／
入社後定着までの一貫サポートを依頼するPMS導入で効率化の次は人材の定着！旅館特化の採用なら「おもてなしHR」へ
PMSを導入することで、フロント業務が効率化され、収益を最大化する基盤が整います。
しかし、旅館経営の本質的な課題である「人手不足」と「若手スタッフの定着率の向上」は、システム導入だけでは完全に解決しません。
業務効率化で生まれたリソースを、質の高いおもてなし提供や従業員の労働環境改善に振り分けることで、初めて若手が定着しやすい職場が生まれます。
「おもてなしHR」は、旅館・ホテル業界に特化した転職支援サービスです。貴館の新しいPMSを使いこなせるDXに理解のある人材や、質の高いおもてなしを提供できる即戦力をご紹介します。
採用の手間のすべてを代行し、入社後の定着までを一貫してサポートいたします。PMS導入後の次の一手として、ぜひお気軽にご相談ください。
＼即戦力人材の紹介を無料依頼／
おもてなしHRに採用の相談をする 出典：宿泊施設におすすめの宿研サイトコントローラー「やどるん」/株式会社宿研 出典：Staysee/ステイシー株式会社 出典：小規模宿泊施設向けシステム「accommod」/株式会社タップ 出典：ホテルシステム（PMS）PREVAIL/キヤノンITソリューションズ株式会社 出典：FUTURE V/新日本コンピュータサービス株式会社 出典：旅館・ホテルをITの力で変革する陣屋コネクト/株式会社 陣屋コネクト 出典：ホテルシステム（PMS)）Wincal/株式会社USEN-ALMEX 出典：innto（イントゥ）/株式会社USEN-ALMEX（USEN-ALMEX INC.）USEN＆U-NEXT GROUP 出典：suitebook/SQUEEZE 出典：Airhost PMS/エアホスト（AirHost）記事を読み終えた方へ
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