ホテルのクロークとは？主な仕事内容や向いている人の特徴を解説

ホテルのクロークとは

ホテルのクロークとは、ホテルを訪れたお客様の荷物を一時的に預かり、保管する場所のことです。

クローク・ルームと呼ばれることもあり、多くの場合、ホテルのロビーやレストラン、宴会場などの近くに設置されています。

そこで働くスタッフのことをクロークスタッフといい、お客様から預けられた荷物を受け取り、指定された場所で安全に管理したのち、引き渡すのが主な仕事です。

また、クロークスタッフは、お客様のために館内を案内することもあるようです。このような業務を担当することから、ホテルを訪れるお客様の満足度を高めるためにも欠かせない大事な職種であるといえるでしょう。

ホテルのクロークスタッフの主な仕事内容

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お客様の手荷物を預かることが主な仕事となるクロークスタッフ。ここでは、ホテルのクロークスタッフとして働く場合に担当することになる仕事内容を確認しておきましょう。

一日の予定を確認する

クロークスタッフの仕事は、その日の予定を確認するところから始まります。基本的に、日によって業務を行う場所やタイミングが全く違います。細かいスケジュールで動かなければならず、その都度予定を確認する必要があるからです。

たとえば、ホテルのどの会場でどのようなパーティーや宴会、会議が行われるのかと、それぞれの開始・終了時刻をチェックしなければなりません。

自分が担当する業務の時間が近づいたら会場へ移動し、荷物を預けにくるお客様を順番に対応していくこととなります。

お客様の荷物を預かる

ホテルには、パーティーや宴会、会議などに参加する人、レストランやカフェで食事をする人など、宿泊者以外にさまざまなお客様が訪れます。このようなお客様の荷物を預かることが、ホテルのクロークスタッフのメインとなる仕事です。

荷物を預かるときには、お客様から預かった荷物に番号を振ることもクロークの役割です。そして荷物に振った番号と同じ番号が書かれた番号札を、お客様に渡します。ここで渡す番号札は、お客様が荷物を引き取るときに提出してもらいます。

お客様に場所の案内をすることもある

荷物を預かる際に、お客様からトイレや喫煙室などの場所を聞かれることがあるようです。このような状況が発生した場合、クロークスタッフはお客様に対し、その場所の位置を案内することもあります。

また、館内に限らず、ホテル周辺の施設や観光スポットへの行き方を聞かれることもあるようです。

お客様に荷物を引き渡す

クロークにお客様が荷物を引き取りに来られたら、預かりの際にお客様に渡した番号札を頼りに荷物を探して引き渡します。

このとき、クロークスタッフは荷物の取り間違えを起こさないように慎重に対応しなければなりません。

また、荷物を引き渡す際も、間違っていないかをしっかりとお客様に確認してもらう必要があります。

会場の準備・後片付けを手伝う

ホテルにある会場で何かしらイベントが実施されている場合、クロークスタッフは会場の設営準備や後片付けのお手伝いをすることもあるようです。

基本的には荷物の預かり・引き渡しがメインの業務となるので、手伝うことのできる時間の範囲内で対応することとなります。

ホテルのクロークスタッフに向いている人の特徴

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ここでは、ホテルのクロークスタッフに向いている人の特徴を確認しておきましょう。

人と関わることが好きな人

クロークスタッフはホテルに訪れるさまざまなお客様に接する仕事です。そのため、人と関わることが好きな人に向いている仕事といえるでしょう。

困っているお客様に自ら声をかけたり、お客様が喜んでいる姿を見ると嬉しく感じたりする人はクロークスタッフとしてやりがいを持って働ける可能性があります。

素早く正確に作業ができる人

ホテルでは、チェックイン・チェックアウト、イベントの開始前・終了後など、お客様が集中して混雑する時間帯があります。

混雑している状況でも、素早く正確に、そして丁寧に対応できる人は、ホテルのクロークスタッフという仕事に向いているでしょう。

臨機応変に対応できる人

クロークという部署に限らず、ホテルでは予期せぬ状況が発生することがあります。たとえば、いつもと違う時間帯に混雑し、対応に追われるということがあるかもしれません。

このような場合、本来とは違う動きが必要になってくる場合があります。突然起こる出来事にも臨機応変に対応できる人は、クロークスタッフの仕事に向いているでしょう。

ホテルのクロークスタッフの求人はどう探す？

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ホテルのクロークの働き方を知り、クロークスタッフとして働いてみたいと興味を持つ方もいるでしょう。

ホテルのクロークスタッフの求人は、各ホテルのホームページに掲載されている採用情報や求人サイトなどで探すことができます。

とはいえ、ホテルひとつひとつのホームページを見たり、たくさんある求人サイトの中からホテルのクロークという部署に限った仕事を探したりするのはなかなか大変です。

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ホテルのクロークスタッフはお客様の荷物を預かる大事な仕事

ホテルのクロークスタッフは、ホテルを訪れたお客様の荷物を預かる大事な仕事です。また、荷物を預かり、引き渡す以外にもお客様を案内したり、イベント会場の準備・後片付けを手伝ったりするなどあらゆる業務をこなします。

人と関わることが好き、素早く正確に作業ができるなど、自分に向いている仕事と感じる要素があればこれを機にぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか。

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