ホテルのフロントレセプションとは？
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お客様へのおもてなしを第一に、サービスに精通しているホテル業界。
ホテルには多種多様な職種があり、各々の職種が連携することで運営が成り立っています。
「ホテルで仕事がしたい！」とお考えの方の中には、ホテルの代表的な職種であるフロントでの就職・転職を目指している方も多いでしょう。
そして、インターネットや雑誌などでフロントの求人を眺めていると、フロントレセプションという職種を見かけることがあります。
では、ホテルのフロントレセプションとは、どのような仕事を担っているのでしょうか？
フロントレセプションの仕事内容について、具体的に見ていきましょう！
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宿泊業界での職務経験はありますか？
ホテルのフロントレセプション：仕事の特徴
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ホテルのフロントレセプションとは、主にリザベーション業務を担う職種です。
リザベーション業務は、一般的なフロントスタッフが担う仕事のひとつではありますが、その中でもレセプションに特化して勤務している職種のことをフロントレセプションと呼んでいます。
ただし、通常のフロントスタッフと同じ意味で扱われているケースも多いです。
フロントレセプションは、お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きを始めとしたさまざまな業務に携わります。
電話やメールで宿泊予約を受けたり、お客様の要望やお問い合わせに対応したりと、お客様がスムーズに宿泊できるようにサポートしなければなりません。
ホテルによっては、特定の客室（スイートルームなど）に宿泊するお客様が利用できるラウンジで接客をおこなうこともあるようです。
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ホテルのフロントレセプション：求められるスキル
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ホテルのフロントレセプションとして働くには、どのようなスキルが求められるのでしょうか？
フロントレセプションに求められるスキルを紹介します。
- ・ホスピタリティ
- ・接客力
- ・ニーズに合わせて臨機応変に対応できる力
- ・語学力
- ・ビジネス/国際マナー
- ・体力
ホテルはおもてなしを第一にしている場所です。思いやりをもってお客様に接するマインドがなければ、ホテルのサービス力は落ちてしまうでしょう。
フロントレセプションはホテルの顔でもあるため、なおのこと重要な心構えです。
また、お客様と直接関わる仕事ですので、「接客がしたい」「誰かと話すことが好き」などという気持ちがある方は向いているかもしれません。
正確性とスピードが求められる場面も多いため、時には効率良く仕事ができるかどうかが試されます。
さらに、国内の方はもちろん、国外から訪れるお客様もいることから、語学力があればより幅広く仕事をこなせるでしょう。
ホテルのフロントレセプション：仕事のやりがい
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ホテルのフロントレセプションは、大変なこともありますが、その分やりがいを感じる機会も多い仕事です。
フロントレセプションの接客次第で、ホテルに対するお客様の印象は左右されます。
サービスでお客様の満足度を高められれば、ホテルへの印象は好ましいものになるでしょう。
自身のサービスで好評を得られたりリピーターが増えたりしたときは、大きなやりがいを感じられるのではないでしょうか。
また、レビューやアンケートで「スタッフのサービスが良かった。また利用したいと思う」などの声をいただくこともあります。
お客様から温かい言葉を受け取ったときや、お客様を笑顔にすることができた際は、何よりも達成感を味わえるでしょう。
ホテルのフロントレセプションの求人情報
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この項目では、当サイト「おもてなしHR」に掲載されているホテルのフロントレセプションの求人情報をいくつか紹介します。（2023年6月時点）
仕事探しの参考として、お目通しください。
【正社員】老舗旅館のフロントレセプション
多くの方から愛され、歴史を重ねてきた温泉旅館では、フロントレセプションを募集しています。
電話やインターネットで宿泊予約の手続きをおこなったり、お客様からの問い合わせに対応したりすることが主な業務です。
給料は月給18万円～23万円、月6000円で利用できる個室寮があるため、固定費を抑えながら稼いでいけます。
入社後のサポートもしっかり整っているので、業種・業界未経験の方でも安心して勤めていけるはずです。
【契約社員】シティホテルのフロントレセプション
南国らしさを兼ね備えたシティホテルでの予約スタッフの求人情報です。
フロントにて総合的に窓口業務をおこないます。客室の在庫をコントロールする重要なポジションです。
はじめは契約社員として雇用されますが、正社員登用制度があるため、キャリアアップも期待できます。月給は18万円～20万円、年間休日は110日です。
飲食店やショッピングモールなどと周辺環境が充実しているので、普段の生活にも困りません。
【正社員】温泉地旅館のフロントレセプション
働くスタッフもワクワクするような宿づくりを心がけている温泉旅館では、フロントレセプションを積極的に採用しています。
宿泊予約を始めとし、企画販売やIT管理業務など幅広く仕事に携わっていくことが可能です。
また、スタッフへのフォローが手厚いため、接客・宿泊業界の経験がない方でものびのびと活躍できる環境が整っています。
月給は20万円～24万円、年間休日は108日。有給休暇の実績もあるので、ワークライフバランスを保ちながらキャリアを築いていけるでしょう。
ホテルのフロントレセプションの仕事をお探しなら
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