コールセンターからの転職は不利？
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コールセンターからの転職を考える際、不安になるのは「この職歴では転職に不利なのでは？」ということではないでしょうか。
実際のところ、コールセンターからの転職は不利になりやすい要素が多く、転職理由の伝え方などには注意が必要です。しかしその一方で、コールセンター勤務で得た経験を上手にアピールすれば、採用担当者に好印象を与えられることも。
この記事では、コールセンターからの転職が不利になりやすい理由や経験をアピールするコツ、コールセンター経験者が歓迎される転職先について解説します。ぜひ参考にしてくださいね！
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コールセンターからの転職・不利になりやすい原因とは
コールセンターからの転職は、なぜ不利になりやすいのでしょうか。代表的な原因を見てみましょう。
大量採用・大量離職の業界だから
大所帯のコールセンターでは大量に採用し、大量の離職者が出ることが日常茶飯事です。そのため「簡単に就業できて簡単に辞められる」というイメージを持たれがち。
また、非正規雇用が多く、時給が高い傾向にあることから「その場しのぎで仕事を選んだのでは？」と思われることもあるでしょう。
専門的なスキルがつきにくいから
コールセンターの仕事では、正しい言葉遣いやコミュニケーション能力といったポータブルスキルが身につきます。しかしその一方、専門的なスキルがつきにくい面も。
即戦力を求める職場や、技術職への転職では不利になるかもしれません。
転職理由がネガティブになりがちだから
「コールセンターから転職したい！」と思う背景には、ネガティブな理由が多いのではないでしょうか。
非正規雇用が中心のため金銭面や将来が不安だったり、クレーム対応で身も心もボロボロになっていたり。ネガティブな理由での転職は、採用担当者に見抜かれやすいものです。
また、「お客様対応のストレスで転職するのはメンタルが弱いからではないか」と思われ、マイナスの評価を受けることも。
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コールセンターからの転職・経験をアピールするコツ！
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コールセンターの職歴が、転職で不利に働きやすいことは事実です。しかし、以下のコツを押さえれば、コールセンター経験者ならではの強みをしっかりアピールできるはず。
ご自身のスキルや経験を振り返りながら、読み進めてくださいね。
業務内容を具体的に伝える
コールセンターの仕事と言えば電話対応ですが、「電話でお客様対応をしていました」と言うだけでは、どのようなスキルが身についているのか伝わりません。
ひと口にコールセンターと言っても業務内容はさまざま。例えば、パソコンのテクニカルサポートセンターに勤めていたのであれば、ITに関する知識をしっかりと学んでいるはずです。
また、SVやリーダー、ベテランオペレーターといった立場なら、マネジメント経験もあるのでは。
コールセンターでどのような仕事をし、それによって得たものを具体的に伝えることがポイントです。応募先企業の事業と重なる部分があれば、特にしっかりと伝えましょう。
転職理由をポジティブに言い換える
コールセンターに限らず、ネガティブな転職理由はマイナスにとらえられます。そのまま伝えると「他責的な人物」と判断されるので要注意。
実際、ネガティブな理由で転職するのであっても、ポジティブに言い換えましょう。以下の例を参考に、言い回しを考えてみてくださいね。
- ・雇用が不安定で将来が不安→長期にわたり、責任のある仕事がしたい
- ・電話対応が不向きだった→目の前にいるお客様の喜ぶ顔が見たい
- ・給料やボーナスに不満がある→実力が給料に反映される企業で前向きに仕事をしたい
自由時間をどう使ったか伝える
コールセンターは割の良いアルバイトだったと割り切って、自由時間をいかに有効活用したか伝えるのもひとつの手法です。
転職に向けて勉強したり、資格を取ったりしたエピソードが望ましいでしょう。場合によっては、趣味に打ち込んだ経験が高く評価されることも。
ただし、仕事をないがしろにしたような印象を与えないように注意が必要です。
コールセンターからの転職・不利になりにくい職業
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転職活動をよりスムーズに進めるには、コールセンターでの経験をいかせる仕事を選ぶこともおすすめです。コミュニケーションが重視される職業や、マルチタスクが求められる職業、気配り、目配りが必要な職業において、コールセンター経験者は歓迎されるはず。
次のような職業を検討してはいかがでしょうか。
- ・別のコールセンターのスタッフ
- ・営業職
- ・販売職
- ・受付スタッフ
- ・レジャー施設スタッフ
- ・飲食店スタッフ
- ・宿泊施設スタッフ
コールセンターの経験は転職で不利になるとは限らない
伝え方や転職先の選び方を工夫すれば、コールセンターの経験は強力な武器になります。今回の記事を参考に、転職活動の進め方を探ってみてくださいね。
また、適切なアピール方法が分からないといった悩み事は、転職エージェントに相談することもおすすめです。ホテルや旅館を視野に入れるのであれば、おもてなしHRにご相談ください。
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