日本のおもてなしには、英語が必要不可欠？
新型コロナウイルス感染症の感染拡大が落ち着き、インバウンド需要の回復が顕著に表れつつあります。
特に、日本のおもてなしや伝統文化などは世界中から注目されているため、至る所で外国人観光客を見かける方も多いはずです。
そんな状況を受けて、接客業に携わっている方の中には自身の英語スキルに不安を抱いている方もいるでしょう。
「英語でスマートに接客対応したい」「動じることなく笑顔で英語を使いこなしたい」など、普段使用している接客用語を英語で話したいですよね･･････。
英語スキルを身につけて、ワンランク上の接客対応をするためにはどうしたらいいのでしょうか？
次の項目より、場面別で使われる接客用語の英語フレーズをいくつか紹介するので、自身の新たな強みを作るために役立ててくださいね。
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【場面別】基本的な接客用語の英語フレーズとは？
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ここでは、基本的な接客用語の英語フレーズを場面別で3つ解説します。
お客様へ挨拶・お迎えする場合
まず、来店されたお客様をお出迎えする英語フレーズを以下に挙げてみました。
- Hello （Good afternoon）, welcome!：「こんにちは、いらっしゃいませ!」
- How may I help you?：「何かお手伝いしましょうか?」
- Please let me know if you need anything.：「何かお困りごとがありましたら、お声がけください」
海外では、「いらっしゃいませ」と言う習慣はないため、比較的フランクな挨拶から始めても問題ありません。
また、お客様が商品に悩んでいたり、困っている様子が見られたりしたら積極的に声掛けしましょう。
お会計・お見送りをする場合
次に、お会計とお見送りをするときに使える英語フレーズを以下にまとめてみました。
- I’ll bring the check right now.：「すぐに伝票をお持ちします」
- That’s 1,000 yen all together.「合計で1,000円になります」
- How would you like to pay?：「お支払方法はいかがいたしますか?」
- Here’s your change.：「お釣りです」
- Thank you very much! Have a nice trip!：「ありがとうございました!ご旅行を楽しんでくださいね!」
- See you later! / See you soon!：「またお会いしましょう!」
お会計時、支払方法の選択肢が複数ある場合は説明してあげると、より丁寧な印象が伝わるでしょう。
また、「Thank you very much!」の後に「Have a nice trip!」もしくは「Have a good time!（良い1日を！）」を付け加えると、あなたのおもてなしの心が伝わるかもしれませんよ。
トラブルを対処する場合
来店された際、お客様のご意向に沿いかねる場面は多々あるはずです。
そのような時に使える英語フレーズを以下に挙げているので、トラブルにも落ち着いて対応してくださいね。
- We apologize for the inconvenience.：「ご迷惑をお掛けし申し訳ございません」
- We are closed on Mondays.：「あいにく月曜日は定休日となっております」
- I’m afraid we cannot do that.：「申し訳ありませんが、そちらは対応いたしかねます」
- I’m afraid we are out of stock at the moment.：「申し訳ありませんが、只今そちらは在庫を切らしております」
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【業界別】接客用語を英語フレーズにして見てみよう
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前述では、場面別で使える接客用語の英語フレーズをご紹介しました。
ここでは、業界別で使える接客用語の英語フレーズを3つに分けて解説するので、自分にあてはまる業種があれば活用してくださいね。
飲食業界の場合
1つ目は、飲食業界で活用できる英語フレーズを以下にまとめました。
ご案内から注文取り・料理のご提供まで、基本的な英会話を覚えておくと役に立ちますよ。
- How many? / How many are in your group?：「何名様でしょうか?」
- I’m sorry, but we are full right now.：「申し訳ございません、只今満席となっております」
- It’ll probably be a 30 minute-wait.：「30分ほどお待ちいただくと思います」
- I will take you to the seat.：「お席までご案内いたします」
- Are you ready to order?：「ご注文はお決まりですか?」
- Can I get you anything else?：「他にご注文はございますか?」
- Here is （料理名）.「こちらが（料理名）です。」
- Enjoy your meal!：「ごゆっくりどうぞ」
宿泊業界の場合
2つ目は、宿泊業界で使用できる英語フレーズを以下にまとめてみました。
宿泊業界は、日本のおもてなしを映す代表的なお仕事だと言われています。
英語を駆使しながら、あなたの心を込めたサービスを提供することも大事ですよ。
- How long will you be staying?：「何泊のご予定でしょうか？」
- What type of room would you like?：「ご希望のお部屋はございますか?」
- Could you just fill out this form?：「こちらの用紙にご記入をお願いいたします」
- You are in room 1015, on the 10th floor. Here is your room key.：「お部屋は10階の1015号室になります。こちらがお部屋の鍵です」
- Enjoy your stay.：「ごゆっくりお過ごしください」
- We look forward to seeing you again.：「またのお越しを心よりお待ち申し上げております」
アパレル業界の場合
3つ目は、アパレル業界でいかせる英語フレーズを以下にまとめてみました。
商品を提案したり、試着を勧めたりなど、英会話を活用しながらお客様との距離を縮めていきましょう。
- Can I help you find something?：「何かお探しでしょうか?」
- Would you like to try it on?：「ご試着はなさいますか?」
- The fitting room is over here.：「試着室はこちらです」
- This suits you well.：「とてもお似合いですよ」
- Please take your time to look around.：「ごゆっくりご覧ください」
- This one is very popular.：「とても人気のある商品ですよ」
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