レセプショニストとは、お店や施設などで受付・案内をする人のことです。多くの業種でレセプショニストが活躍していますが、どのような仕事をしているのでしょうか。
この記事では、レセプショニストが働く現場や業務内容、レセプショニストのやりがい・大変さなどについて解説します。接客やサービスの仕事に興味がある人は、参考にしてくださいね。
レセプショニストが働く現場とは
一口にレセプショニストといってもさまざまな現場があり役割もそれぞれ異なります。
レセプショニストが働く代表的な現場をいくつか見てみましょう。
ホテル
ホテルにおけるレセプショニストは、フロントスタッフと同義と考えて良いでしょう。
主な役割はチェックイン、チェックアウトの対応や館内設備の案内、問い合わせ対応など。
また、電話やインターネットによる予約受付や予約管理もレセプショニストが担当しています。
レストラン
レストランのレセプショニストは、お客様の受付や予約管理、手荷物預かりや会計など多くの業務を担当します。
ホールスタッフが兼任する場合もありますが、高級店では専任のスタッフを置くことが一般的。
また、店内の状況を把握し、ホールスタッフやキッチンスタッフの業務をサポートすることも重要な役割です。
ホテルのレストランであれば、宿泊部門と連携を取って特別なおもてなしを提供することも。
病院
病院のレセプショニストは、患者さんの受付が主な業務です。
診察券や保険証など預かったり、問診表を書いてもらったり症状を簡単にヒアリングするといった流れが一般的。受診後の会計も担当します。
総合病院であれば症状に応じて受診する科を案内する場面もあるため、ある程度の知識が必要でしょう。
また、月末から月初にかけては「レセプト業務」と呼ばれる医療報酬明細書の発行・提出作業もあります。
美容室・エステティックサロン
美容室やエステティックサロンのレセプショニストは、受付や予約管理、会計などがメインの仕事です。
それに加えて化粧品の販売や次回予約の獲得、提携サロンの案内といった営業職の要素があることも。
技術スタッフがレセプショニストを兼任する場合もありますが、レストランと同じく高級路線の店舗では専任スタッフが置かれます。
一般企業
一般企業のレセプショニストは「企業の顔」という華やかなイメージが特に強い職業ではないでしょうか。
主な担当業務は取引先や出入り業者を担当部署に案内したり、面接に来た人の受付をしたりといった内容です。
さまざまな立場・目的の人が訪れる場所であるため、TPOに合わせた対応が求められます。
大型店舗
ファッションビルや百貨店、ホームセンターなどの大型店舗にもレセプショニストが配置されています。
大型店舗のレセプショニストは売り場の案内や駐車券の発行、落とし物の受付といった業務が役割です。
一般のお客様が多く訪れる場所なので、レセプショニストの中でも特に忙しいのではないでしょうか。
クレーム対応が発生することも考えられます。
劇場・美術館・博物館
劇場や美術館、博物館のレセプショニストは、入場券の販売やもぎり、パンフレットの手渡しやアンケートの回収といったことが主な担当業務です。
それぞれの分野についてお客様から質問を受ける場合もあり、豊富な知識が必要な職業と言えるでしょう。
また、劇場・美術館・博物館といった場所は高級感やアカデミックな雰囲気がある場所。上品で知性を感じさせる立ち居振る舞いも求められます。
レセプショニストのやりがい・大変なこととは
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さまざまな業種で活躍しているレセプショニストですが、実際の業務にはどのようなやりがい・大変なことがあるのでしょうか。ホテルのレセプショニストに焦点を当てて見てみましょう。
やりがい
レセプショニストの待機場所であるフロントは、ホテルを訪れたお客様が必ずやって来る場所です。
そのため、多くの人の役に立つことでやりがいを実感できるのではないでしょうか。
周辺情報を提供して思い出作りに一役買ったり、海外からのお客様にも安心とくつろぎを提供したり。レセプショニストはお客様にとって、非常に頼れる存在なのです。
また、ホテル内で起こっていることを把握し、業務が円滑に回るよう、各部門に指示を正すのもレセプショニストの仕事です。
自分の采配で滞りなく業務が進んだ時には、大きな手応えを感じるでしょう。
大変さ
ホテルに限らずレセプショニストの仕事は、忙しい時と暇な時の差が激しいものです。
お客様が一気に押し寄せることもあれば、誰ひとりやって来ないということもあるでしょう。
暇な時でもぼんやりせずに周りをよく見ていることや、姿勢や表情を崩さずに待機していることが求められます。
また、忙しい時には複数の業務を同時進行でこなさなければなりません。その際も慌ただしさや焦った様子を感じさせず、優雅に振る舞わなければホテルの雰囲気が壊れてしまうでしょう。
また、滞在中に何か問題があれば、お客様はまずフロントにやって来ます。自分のせいではないことでクレームを受けることも多々あるでしょう。
理不尽な思いをしてもグッとこらえて真摯に対応することが、レセプショニストの必須スキルなのかもしれません。
レセプショニストになるために必要なこととは？
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ホテルなどのレセプショニストとして働くことに、特別な資格や免許は要りません。
レセプショニストの求人を探して応募すれば、誰にでもチャンスはあります。
ただし、どの来訪者に対しても恥ずかしくない対応が求められるので、正しいマナーや言葉遣いは必須スキル。
マナー・言葉遣いがきちんとできていなければ、面接を突破することも難しいでしょう。
また、語学力や接客業での経験があれば歓迎されます。
英語などを勉強し、アルバイトからチャレンジするといった段階をふめば、レセプショニストとして活躍できる可能性は高まるでしょう。
＼異業種からの挑戦も歓迎／
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