目指すは電話対応が上手い人！ホテルの電話対応で押さえておくべきポイントとは？

電話対応が上手い人の特徴

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まず電話対応が上手な人は、敬語の使い方や話を聞く姿勢、情報の伝達など、電話における基本的なポイントを押さえています。そして、相手が求める答えを正確に判断できるのです。

ホテルや旅館などにおいては、お客様から企業まで多岐にわたる電話対応をしなければなりません。取引先からの電話であればある程度要件を予測できますが、お客様からの要件となれば臨機応変な対応が求められます。

いずれにせよ、電話対応はビジネスに必要不可欠です。上手な電話対応力を身に付け、日々の仕事にしっかり役立てましょう。

電話対応が上手い人が与える印象

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電話越しの会話は、対面のように相手の表情や仕草を見ることができません。そのため、声の使い方が重要になります。電話対応が上手い人は、声の表現が上手な人とも言えるでしょう。

電話対応の上手い人は相手に好印象を与えます。会話の雰囲気作りが上手なので、相手が気持ちよく話をすることができるのです。

特にホテルや旅館の場合は、宿泊前のイメージに大きな影響を与えます。電話をかけてくるお客様の多くは、不安な気持ちを持った状態です。そのような場面で上手く電話対応ができれば、宿全体に良い印象を持ってもらうことができるでしょう。

電話対応を上手くこなすためには？

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電話対応を上達させる近道は、電話対応が上手い人の真似をすることです。電話対応が上手い人のポイントを確認してみましょう。

＜上手い電話対応のポイント＞

• 言葉遣いが丁寧
• 正しい敬語を使える
• なめらかに言葉が出てくる
• 声量や声のトーンが適切
• クッション言葉を使用している
• 相槌のタイミングが心地良い
• 的確な判断ができる

このようなポイントを押さえ、まずは電話対応の上手な人を真似することから始めてみてください。ホテルや旅館には、さまざまな電話に上手く対応してきた先輩や上司がいるはずです。そうした方々の良い部分を取り入れながら実践に移し、電話対応力をアップさせましょう！

電話対応が上手い人を目指し、ホテルに好影響をもたらそう！

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電話は相手との距離感や感情がつかみにくいものですが、大事な接客の一つです。電話対応はホテルや旅館などの宿泊施設においても重要な意味を持ち、電話対応一つでお客様からの印象は大きく変わります。

宿泊施設に対して期待を寄せるお客様は多いもの。何かしらの疑問や不安があって宿に問い合わせをした際、気持ちの良い電話対応をしてもらえると宿泊が楽しみになるはずです。

そうしたお客様の期待を超え、「このホテル・旅館を選んで良かった」とお客様に思ってもらえるよう、電話対応が上手くできる人を目指しましょう。

ホテルや旅館において電話対応が多い職種は、フロント業務や仲居、支配人などです。このような仕事にご興味がある方は、当サイト「おもてなしHR」をご活用ください！

おもてなしHRは、ホテルや旅館などの宿泊業界に特化した就職・転職サービスです。未経験者から経験者まで幅広い求人をご紹介しておりますので、ぜひお気軽にご相談くださいね。