ホテルのインチャージとは？仕事の役割や給料の目安を詳しく解説！

ホテルスタッフのポジションに「インチャージ」というものがあるのはご存じでしょうか。

全てのホテルに配置されているポジションではないため、耳慣れないという方もいるかもしれませんね。

ホテルにおけるインチャージとは、時間帯の現場の責任者という意味を持っています。インチャージが担う役割や給料について詳しく紹介します。

ホテルのインチャージとは？

インチャージとは、「in charge of～（〜を預かっている）」を語源とした、現場を預かる役割のポジションです。現場責任者や主任と呼ばれることもあり、全てのホテルに配置されているわけではありません。

最大の特徴は、時間帯ごとの責任者であるという点です。ホテルは365日24時間稼働しているため、日中の「デイインチャージ」、夜勤帯の「ナイトインチャージ」のように、すべての時間帯に責任者を置く必要があります。

一定の経験を持つ人材が任命され、通常業務に加えてマネジメントにも携わります。入社から数年経った社員が最初に目指すポジションであることも少なくありません。

ホテルのインチャージの役割

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ホテルのインチャージが具体的にどのような役割を担っているのかを見ていきましょう。

業務分担・人員配置

当日の繁閑状況やメンバーの得意不得意を踏まえ、最適な業務分担と人員配置を行います。

適切な配置はスムーズな接客につながるだけでなく、スタッフのやりがいやモチベーション向上にもつながります。

業務の進捗管理

イメンバーの動きを監督し、業務が滞っていれば指導や配置変更で対処します。

セクション全体が円滑に回るかはインチャージの腕次第であり、リアルタイムに対応できる臨機応変さが求められます。

人材の育成

新人の教育計画を立てるほか、既存メンバーのサービスレベル向上のための指導も行います。

責任者として見本となる振る舞いを見せることも大切な役割です。

トラブル対応

担当時間内のクレーム処理や他セクションへの協力依頼など、対応方法の判断・決定を担います。

コミュニケーション力や接客スキルに加え、判断力・意思決定力が求められるポジションです。

他の時間帯のインチャージへの引き継ぎ

時間帯で交代する役割のため、確実な引き継ぎが欠かせません。

引き継ぎに漏れがあると、たとえば日中のクレームが夜に拡大するといったトラブルにつながります。時間内にやるべきことを完了させ、次の時間帯に影響を残さない計画性も必要です。

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ホテルのインチャージの給料はどのくらい？おもてなしHRの求人から目安を紹介

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おもてなしHRに掲載されているインチャージ業務に携わる場合の給料は、25万円～33万円が相場となっていました。

業態やホテルの規模、経験やスキルによって幅がありますが、業界経験者は優遇される傾向にあります。

寮・社宅や住宅補助が用意されている求人もあるため、実質的な待遇は月給だけでは測れません。応募の際は、給与額に加えて福利厚生や手当の内容もあわせて確認するとよいでしょう。

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この診断シートは、観光庁の実態調査データをもとに作成した「長く安心して働ける職場の条件」チェックリストです。

参考・引用：宿泊業の人材確保･育成の状況に関する実態調査概要（国土交通省/観光庁）

Check 1：待遇・環境

体が資本！基本の働きやすさチェック

Q1. 直近1年間で、有給休暇を希望通りに3回以上取得できた。

おもてなしHRの一般解説人手不足でも、スタッフの休息を大切にする施設は増えています。

Q2. 働いた分の給与（残業代含む）は、1円単位でしっかり支払われている。

おもてなしHRの一般解説もはや「サービス残業が当たり前」は古い常識です。労務管理がしっかりしている施設は定着率も高い傾向にあります。

Q3. 夜勤明けの翌日は休みなど、十分な休息期間（インターバル）がある。

観光庁の調査データ離職理由の約15%が「シフトや休日等の働き方が合わなかった」ことによるものです。無理なシフトは長く続きません。

Q4. 自分の年収は、同年代・同職種の相場と比べて「悪くない」と思える。 i相場目安を見る

データ離職理由の上位（21.8%）は「給料への不満」です。適正な評価をしてくれる施設への転職で、年収が上がるケースも多くあります。

宿泊業界の職種別 平均年収目安（例）

職種	～29歳	30歳～	MGR/支配人
フロント/サービス	250~350万	300~450万	450~650万
調理/キッチン	250~380万	350~500万	500~700万
予約/バック	240~330万	300~400万	400~550万

※地域により異なります。目安としてご活用ください。

Check 2：成長・やりがい

3年後の未来が見えるかチェック

Q5. 「自分のしたい業務」や「キャリアの希望」を上司と話す機会がある。

観光庁の調査データ実は、宿泊業を辞める理由の第1位は「自分のしたい業務ができなかったから（20.0%）」です。希望を聞いてくれる環境はとても貴重です。

Q6. 入社時だけでなく、スキルアップのための研修や勉強会がある。

データ研修を実施している宿泊施設ほど、スタッフの離職率が低いというデータがあります。教育への投資は、あなたへの期待の表れです。

Q7. マニュアル通りだけでなく、自分のアイデアや工夫を活かせる場面がある。

観光庁の調査データ「スキル活用の機会不足」も離職の大きな要因です。あなたの工夫を受け入れてくれる職場こそ、長く働く価値があります。

Q8. 明確な評価制度があり、何を頑張れば給料やキャリアに繋がるかが分かる。

おもてなしHRの一般解説評価基準が曖昧だと、モチベーション維持が難しくなります。クリアな制度は公平性の証です。

Check 3：人間関係・風土

心の健康を守る安心感チェック

Q9. 困ったことがあった時、相談しやすい上司や先輩がいる。

観光庁の調査データ離職理由の約2割は「職場の人間関係」が原因です。孤立させないサポート体制がある施設は、定着率が大幅に向上します。

Q10. フロント、調理、サービスなど、部署を超えた連携がスムーズだ。

観光庁の調査データスタッフ同士のコミュニケーションを活性化させる研修を行っている施設は、定着率が高い傾向にあります。

Q11. 失敗した時に、頭ごなしに怒るのではなく「次はどうするか」を一緒に考えてくれる。

おもてなしHRの一般解説お客様への自然な笑顔やスタッフ間の快活さは心理的な安心感が生みだしてくれるものです。

Q12. 突発的な体調不良や家庭の事情での欠勤にも、理解を示してくれる雰囲気がある。

おもてなしHRの一般解説「お互い様」の精神がある職場は、スタッフの定着率が非常に高い傾向にあります。

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