ホテルの支配人は激務？仕事内容や支配人ならではの魅力、求人情報を見てみよう！

ホテルのトップ、責任者である支配人。一般的に激務と言われている職業ですが、どのような仕事をしているのでしょうか。この記事では、支配人の仕事内容や激務と言われる理由、そして支配人ならではのやりがい等を解説します。おもてなしHRに掲載中の求人情報も紹介するので、支配人の仕事に興味がある人は参考にしてくださいね。

ホテルの支配人は激務？

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きついと言われることの多いホテルマンの仕事。特に、ホテルの責任者である支配人の仕事は、激務と言われています。

支配人はホテル経営における中心的存在。支配人の采配ひとつで、ホテルの収益に多大な影響を及ぼします。ホテル全体を見通し、思い描くホテル像に向けて事業を動かさなければなりません。それほどに責任ある立場のため、心身ともに厳しさを感じる場面があることは確かです。

この記事では、ホテルの支配人が激務と言われる背景を解説します。それを上回るメリットや、おもてなしHRに掲載中の求人情報も参考にするので、ぜひ参考にしてくださいね。

ホテルの支配人が激務と言われる理由

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ホテルの支配人が忙しいのは事実です。ホテルの支配人が激務と言われる理由を見てみましょう。

難しい対応を任される

支配人という役職があっても、お客様にとってはホテルマンの1人に変わりありません。おもてなしの提供者としてお客様の前に立つこともあります。

特に、難しい対応が必要な場合は、支配人が率先して前に出るということもあるでしょう。解決が難しいクレーム対応や、特に手厚いおもてなしが必要なVIP顧客の対応など、責任者でなければ務まらない場面は、支配人の出番です。

特にクレームの場合、現場のフロントスタッフでは問題を解決できないことがあります。過度な要望・意見に対応するには、支配人の力が必要なことも。「支配人なら何とかしてくれるだろう」という期待で、お客様から呼び出されることもあります。

また、どのような場面であっても、支配人としてふさわしい姿勢でお客様と向き合わなければなりません。対応が長期間に及ぶこともありますが、従業員への示しをつける意味でも、逃げ出すことは許されないのです。

勤務日や勤務時間が不規則

支配人はトップだからと言って、現場を他のスタッフに任せきりにはできません。稼働率の高い日こそ、支配人の出番は多いものです。勤務日は常に忙しいと言っても過言ではないでしょう。

また、決裁権を持っているのは支配人です。長期に渡って不在にすると、ホテルの動きが鈍くなってしまいます。そのため、長期休暇を取るのが困難なことも。さらに、現場スタッフが不足している日には、穴埋めとして出勤したり、夜勤が発生したりすることもあります。

現場の状況に合わせる必要があるため、不規則な勤務になりがちなのです。

業務量が多い

支配人が担う業務は多岐に渡ります。ホテルマンとしてお客様に対応することもあれば、稼働率や収益の管理、スタッフの指導・評価などの業務を同時にこなすこともあります。

ホテルの規模によっては、他のスタッフと同じ業務を担当しながら、支配人としての業務にあたるということも。

なお、以下の関連記事ではホテル業界における労働基準法のあり方について詳しく解説しています。併せてご参照ください。

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