ホテルのトップ、責任者である支配人。一般的に激務と言われている職業ですが、どのような仕事をしているのでしょうか。
この記事では、支配人の仕事内容や激務と言われる理由、そして支配人ならではのやりがい等を解説します。支配人の仕事に興味がある人は参考にしてくださいね。
ホテルの支配人が激務と言われる理由
ホテルの支配人が忙しいのは事実です。ホテルの支配人が激務と言われる理由を見てみましょう。
難しい対応を任される
支配人という役職があっても、お客様にとってはホテルマンの1人に変わりありません。
おもてなしの提供者としてお客様の前に立つこともあります。
特に、難しい対応が必要な場合は、支配人が率先して前に出るということもあるでしょう。
解決が難しいクレーム対応や、特に手厚いおもてなしが必要なVIP顧客の対応など、責任者でなければ務まらない場面は、支配人の出番です。
特にクレームの場合、現場のフロントスタッフでは問題を解決できないことがあります。過度な要望・意見に対応するには、支配人の力が必要なことも。
「支配人なら何とかしてくれるだろう」という期待で、お客様から呼び出されることもあります。
また、どのような場面であっても、支配人としてふさわしい姿勢でお客様と向き合わなければなりません。
対応が長期間に及ぶこともありますが、従業員への示しをつける意味でも、逃げ出すことは許されないのです。
勤務日や勤務時間が不規則
支配人はトップだからと言って、現場を他のスタッフに任せきりにはできません。
稼働率の高い日こそ、支配人の出番は多いものです。勤務日は常に忙しいと言っても過言ではないでしょう。
また、決裁権を持っているのは支配人です。長期に渡って不在にすると、ホテルの動きが鈍くなってしまいます。
そのため、長期休暇を取るのが困難なことも。さらに、現場スタッフが不足している日には、穴埋めとして出勤したり、夜勤が発生したりすることもあります。
現場の状況に合わせる必要があるため、不規則な勤務になりがちなのです。
業務量が多い
支配人が担う業務は多岐に渡ります。
ホテルマンとしてお客様に対応することもあれば、稼働率や収益の管理、スタッフの指導・評価などの業務を同時にこなすこともあります。
ホテルの規模によっては、他のスタッフと同じ業務を担当しながら、支配人としての業務にあたるということも。
きついばかりではない！ホテルの支配人として働く魅力
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ホテルの支配人は責任が重く、大変な仕事なのですね。しかし、きついことばかりではなく、この仕事ならではの面白さもあります。ホテルの支配人として働く魅力を見てみましょう。
裁量権を持って働ける
支配人は、ホテルの中ではトップクラスの役職です。
総支配人であればホテル全体、部門支配人であれば部門全体の責任者としての役割を担っています。
裁量権を持って業務にあたる面白さは、支配人ならでは。
戦略的な仕掛けを作ったり、斬新な企画を実行したりと、采配を振りながら動けることが、支配人の醍醐味ではないでしょうか。
自分が決めた方針によってホテルの収益が上がれば、間違いなくやりがいを感じるでしょう。
お客様の喜びを感じられる
ホテルマンにとって、お客様からの感謝の言葉は何よりも嬉しいもの。仕事のモチベーションにも直結するものです。
ホテルに寄せられるお褒めの言葉は、言い換えれば支配人へのお褒めの言葉。
ホテルの設備や宿泊プラン、スタッフのサービスに対してなど、ホテルへの評価は支配人への評価とも言えるのです。
お客様に喜んでいただけるホテルを作ることは、支配人が果たすべき役割のひとつ。
お客様の満足を肌で感じながら、やりがいを持って業務にあたれるのではないでしょうか。
幅広いスキルが身につく
支配人はホテル全体をけん引すべき立場です。自らが成長を続け、その姿をスタッフに示さなければなりません。
求心力のある指揮官でなければ、スタッフのモチベーションは上がらないでしょう。
ホテルの支配人という立場を通して、以下のようなスキルが身につきます。
- 分析力
- 決断力
- コミュニケーション能力
- リーダーシップ
- 語学力
ホテルマンとして必要なスキル、支配人として必要なスキル。担っている業務が多岐にわたるからこそ、身につくスキルは幅広く高度なものです。
これらのスキルをいかして、よりレベルの高い仕事をしたり、高待遇のホテルに転職したりするチャンスもあるでしょう。
ホテルの支配人をめざすならおもてなしHR
ホテルの支配人の仕事が激務であることは確か。
しかしその一方で、裁量権を持って働けたり、経営手腕が試されたり、支配人でなければ味わえない魅力もあるのです。
ホテルの支配人をめざすのであれば、おもてなしHRをご活用ください。
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