ホテルのセールス業務を知ろう！おもてなしの心を持ち交流を深める大切さ

ホテルのセールスは集客につなげる重要な仕事！

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ホテルのセールススタッフは、自社の魅力を多くの人に伝える重要な仕事です。
ホテルの営業職について、具体的にどんな仕事なのかみていきましょう。

仕事内容は営業活動メイン

セールス業務の役割は、ホテルに利益をもたらすこと。
そのため、さまざまな方法でホテルを売り込む術を磨かなければなりません。

主に、企業や旅行会社などの法人向けに営業をかけることが多く、セールス内容は宿泊プランから宴会プランなどさまざま。
大口顧客をターゲットにすることで、収益の増大にもつながるようです。

例えば、団体旅行の計画があるならホテルの早割プランを勧めたり、企業の保養所として自社のホテルを提案したりなど。
ただ、ホテルのセールス業務は自社の特徴や魅力を十分に理解していないと、顧客に最適な提案はできないでしょう。
そのためにも、自社の宿泊プランやレストランの新商品などをリサーチし、営業でいかすことが大事ですね。

ホテル営業マンの求人内容をみてみよう

では、ホテルのセールス業務の求人内容をチェックしてみましょう。

おもてなしHRに掲載の求人内容を見てみると、試用期間が6カ月あり、シフト勤務がほとんどのようです。
また、45時間の固定残業代が含まれ、昇給や深夜手当などが用意されています。
先に述べた仕事内容以外に、WEBや電話での問合せ対応や商品・プランの立案などもおこなうそうです。

接客経験がある方は即戦力になりやすい一方、未経験者も積極的に採用するホテルもあります。

これまで経験したことのない仕事にチャレンジしたいという方には、ぴったりのお仕事ではないでしょうか。

ホテルのセールスに求められること

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ホテルのセールスに求められることは、3つあります。
顧客の気持ちを汲み取れるセールススタッフになれるよう、参考にしてくださいね。

お客様のニーズに合う提案ができる

まず、お客様のニーズに合う提案力を身につけることです。

例えば、出張が多い企業に対してホテルの一括予約で特別割引を提案したり、ツアーの宿泊先に指定したら限定サービスを適応したりなど。
顧客のニーズに合わせるためにも、企業研究をしっかりおこない、最適なプランなどを提示できるスキルが必要ですね。

ちなみに、ホテルのセールス業務は営業部門に配置され、その中に広報の役割を担うマーケティング業務も存在します。
マーケティング業務は、顧客データなどを分析した経営企画やSNSなどを活用した広告戦略もおこなっているそうです。

セールススタッフが円滑に営業活動をするためにも、マーケティング部のアイデアが詰まった企画内容をよく理解してくださいね。

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コミュニケーション能力

ホテル関連のセールスをするうえで最も必要なスキルは、コミュニケーション能力です。

ホテルのセールススタッフは、各企業・各業界などで幅広いつながりを深めることが重要。
そのためには、お客様のことをよく理解し、信頼関係を築くことが大事ですね。

つながりを強くすれば、既存顧客からの紹介で新規開拓できたり、独自のパイプを駆使して意外な仕事を獲得できたりすることもあるでしょう。

それとなくお客様の要望や悩みを聞き取り、最適な提案ができて初めてお客様から頼られる担当者になれるかもしれませんね。

ホスピタリティマインドを忘れない

ここで大事なのは、ホテルのセールススタッフである前に「ホテルマンの1人」であることを忘れないことです。

セールススタッフは、仕事を獲得できなければホテル経営に影響し、利益向上につながりません。そのため、仕事に慣れるまでは案件を獲得することで躍起になることも。

しかし、常にホテルマンとして必要な「丁寧なおもてなし」「お客様に満足感を与える」気持ちを持ち続けることが大事です。

セールススタッフは、丁寧な対応と地道な営業活動を続けることで、次第にお客様にも気持ちが伝わっていくもの。
ホスピタリティマインドを忘れずに、お客様に寄り添った営業活動をおこないましょう。

ホテルのセールス業務のやりがいとは？

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ホテルのセールススタッフのやりがいは、ホテルの売り上げに貢献できたときです。

ホテルの営業先は法人なため、獲得できた案件が大きいほど達成感があるようですね。
ただ、日本には数多くのホテルが存在するため必ず受注できるとは限らないため、地道に営業し続ける根気強さが必要でしょう。

また、お客様からの要望とホテルで対応できる内容にズレがある場合、他部署へ相談することもあるようです。
できるだけお客様の要望に沿うよう尽力した結果、達成できたときは満足感を得られそうですね。
お客様から感謝の言葉をいただけるのも、セールススタッフの醍醐味ではないでしょうか。

ホテルのセールス業務はお客様に寄り添う気持ちを持とう！

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ホテルのセールス業務は、ホテルの魅力を存分にアピールし、顧客を獲得する重要な仕事です。
地道な営業活動をおこなうことで、ホテル経営に貢献できる達成感を味わうことができるでしょう。

しかし、ホテルのセールススタッフのやりがいを把握しても、自分の希望とする職場を見つけるのは簡単なことではありませんよね。

ホテルや旅館のセールススタッフに興味があり、最適な職場で営業の仕事がしたい方は当社サービス「おもてなしHR」をご活用ください。