求人情報：アロフト東京銀座 のマネージャー・支配人（宿泊部門）/正社員求人

募集要項

仕事内容

「アロフト東京銀座」にて、宿泊予約のアシスタントマネージャー業務全般をお任せいたします。 ――【具体的な業務内容】 ・予約サービス ・予約対応 ・ゲスト対応 ・在庫／客室管理 ・予約請求 ・トレーニング ※海外からのお客様への対応などの際、英語・中国語などの外国語を使用することがあります。 ※海外ゲストが全体の7～8割、うち北米系を含む英語圏からのゲストが約7割を占めています。 ＜予約サービス＞ ・ゲストに客室の設備と特典、販売アメニティを説明する。 ・ゲストの要求を満たし、収益を最大にするために、最も適切な客室タイプを決定する。 ・ホテルの施設やサービスに関するゲストの質問に答える。 ・過去の履歴よりリピーターの好みに応じた提案をする。 ・VIPの名前、会社名、肩書きを含む、指定されたVIPの予約に関する情報を関連部門に共有する。 ＜予約対応＞ ・電話、ファックスで受け取ったすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。 ・新規予約の確認、無断不泊(No Show)の追跡、キャンセル対応の判断など。 ・グループ予約をシステムへ入力、支払い方法を確認する。 ・VIPや特別料金の予約の作成、到着前の確認。 ＜ゲスト対応＞ ・ゲストの問題や懸念事項のトラブルシューティングと解決を行い、状況に応じて適切なエスカレーション手順に従う。 ・システムを使用してチャットに返信する。 ・クレーム対応と上司への報告、レポートの作成とシステムへの情報の記録をする。 ＜在庫／客室管理＞ ・在庫管理システムを操作して、各種旅行代理店に提供している在庫の調整をする。 ・予約システムに情報を入力することで、一般在庫から団体の部屋の在庫を確保する。 ・予約情報に関するあらゆる問題・懸念を解決するために、セールスやRevenueスタッフと連携する。 ＜予約請求＞ ・会計方針に従って、適切な課金勘定（シェアウィズ、ルーム/税/インシデンタル、非課税、直接/特別課金、団体予約など）を設定する。 ・フロントデスク、経理課と連携し、様々な種類の請求方法(銀行振り込み、第三者クレジットカード、後日請求など)に正確に対応する。 ＜トレーニング＞ ・E-Learningおよびマリオットの主催するトレーニングへの参加。 ・新規入社スタッフに会社の価値観や文化を伝え、浸透させる。 ・新しい予約手順の検討と実施。 ・スタンダードマニュアルを最新の情報に更新する。 ・全体ミーティング、オペレーション部門のミーティングへの参加。 ―★当ホテルは外資系ホテルチェーン「マリオット・インターナショナル」の直営ホテル。将来的にはグループ内の他ホテルへキャリアアップも可能です。

募集職種

マネージャー・支配人（宿泊部門）

雇用形態

正社員

勤務地・アクセス

東京都中央区銀座6-14-3

【アクセス】

東京目メトロ日比谷線「東銀座駅」徒歩2分

東京メトロ銀座線「銀座駅」徒歩4分

周辺情報

・「東銀座駅」「銀座駅」付近はデパートやブランドショップがたち並ぶ華やかなエリアです ・仕事の前後にショッピングや気分転換に散歩を楽しむこともできます ・JR各線、丸の内線が通る東京駅までは徒歩約13分。”サラリーマンの街”と称される新橋駅までは徒歩約10分 ・さまざまなエリアからの通勤のしやすさもポイントの1つです

勤務時間

8:30～19:30の間で実働8時間シフト制（休憩60分） ※1カ月単位の変形労働時間制 【シフト例】 8:30～17:30 9:00～18:00 10:00～19:00 10:30～19:30 ■残業月平均10時間～20時間

給与

【月給】 350,000円～ ※経験や年齢により優遇します 【別途支給手当】 交通費支給　月上限50,000円 食事手当　6時間以上の勤務につき1日500円支給 深夜勤務手当　全額支給 時間外手当　全額支給 昇給年1回（3月） 賞与年2回（1月／7月）※昨年実績：計4カ月分 ※試用期間：3カ月／同条件

休日

シフト制／月9～10日休み ・有給休暇（半日単位での取得可） ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇（取得率100％・復帰率80％） ・介護・看護休暇 ・生理休暇 ・病気休暇：年間4日（入社時期により按分） ※年間休日112日（有休は別途付与）

福利厚生

・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・食事手当（1日6時間以上の勤務に対して500円支給） ・時間外勤務手当 （全額支給） ・深夜勤務手当 （全額支給） ・交通費 支給（月上限5万円） ・ロッカー・ユニフォーム貸与 ・スニーカー手当（勤務で着用するスニーカー購入費用：年1回1万円支給） ・定期健康診断 ・自社料飲施設 従業員割引制度（50%割引） ・マリオットグループホテル 優待利用制度（宿泊・料飲） ・マリオットグループホテル 各種研修制度（オンラインコンテンツ含む） ・企業型確定拠出年金制度(401k) ＜個性を大切にした仕事環境＞ アロフト東京銀座では、タレント達それぞれのキャラクターや、 独自の経験から生まれるアイデアを大切にしています。 そのため、部署に関係なく髪色は自由。 ピアスやアクセサリー、ネイルについても規定の範囲内で楽しむことができます。

応募資格

■必須経験・資格・スキル ・ホテル業界での3～5年程度の予約業務経験 ・Microsoft Officeアプリケーションの基礎知識（文書作成および数値管理と分析） ・ビジネスレベルの英語スキル ■歓迎経験・資格・スキル ・現在宿泊予約スーパーバイザーの方で、アシスタントマネージャーへのキャリアアップを希望する方 ・ゲストや他部署からの要望に対して、自身の知識やスキルを応用でき、柔軟に対応できる方 ・自部署だけでなく他部門との連携にも気を配り、円滑にコミュニケーションを進められる方 ・チームワークを重んじることができる方

選考フロー

▼おもてなしHRよりご応募 ▼採用担当者からご連絡します ▼書類選考 ▼面接（1回） ▼内定 ※応募〜内定までは1〜2週間を予定しています。

面接関連事項・予定地

アロフト東京銀座にて行ないます。

従事すべき業務の変更の範囲

将来的に従事する可能性のある業務：当法人の業務全般（当法人の経営状況や本人の適性を考慮して変更となる可能性あり）

就業場所の変更の範囲

将来的に勤務する可能性のある場所：当法人が運営する全ての施設（当法人の経営状況等を考慮して変更となる可能性あり）

有期労働契約を更新する場合の基準（通算契約期間または更新回数の上限を含む）

当法人の経営状況も踏まえ、勤務成績や態度等により判断。更新の上限を予め設定するものではないが、これを設定する場合は別途通知。