おもてなしHRでは、兵庫県の宿泊のお仕事を多数ご紹介いたします。
ホテルや旅館の宿泊部門は、お客様と接する機会が多い、施設の顔ともいえる存在。職種としては、フロント、ベルボーイ・ベルガール、コンシェルジュ、仲居、車両、夜警・ナイトマネージャーなどがあります。チェックインやチェックアウトなどの受付業務、予約管理、案内、会計、出迎え・見送り、その他さまざまな手配など、仕事範囲は多岐にわたります。礼儀正しさやマナー、コミュニケーション能力、臨機応変な対応力・判断力が求められます。宿泊部門の頑張りによってお客様の満足度が上がれば、口コミやリピーターの獲得にもつながり、ホテル・旅館の収益に貢献できます。宿泊部門は、ホテル・旅館の印象を左右する中心的な存在でもあるのです。
たとえば、チェックイン・アウト時のご対応。「気持ちがいいな」と感じた接客はありますか？それはどんなものでしたか？私たち伊丹シティホテルは、マニュアルや効率に縛られないおもてなしをご提供しています。それは、スタッフ一人一人の気遣いや気づきを大切にしているということ。入社時期に関係なく、良いと思った意見はどんどん取り入れていきます。「こんなおもてなしが出来たらいいな」を、積極的にかたちにしてください！
周りを山に囲まれた静かな場所にある「ゆあむ」。湯治の意味をもつ「湯浴み」が名前の由来です。私たちはお客様に良い時間を過ごしていただけるよう、決まったカタチのおもてなしは設けておりません。その時々にあったおもてなしをご提供することで、今日まで多くのお客様にご利用いただいてきました。目に見えるものではありませんが、ワンランク上のおもてなしを身につけていただける環境だと自負しております。
つばきの旅館の館内には、先代の描いた地蔵会や生け花がお客様をお迎えしております。日常の多忙さで忘れかけている「和の心」を感じていただきたく、ぎゃらりーのように飾っています。また、お客様自ら描いて頂ける絵手紙コーナーや無料の漫画ギャラリー、酒房など、時間を忘れてくつろいでいただける空間を整えています。気持ちが少しずつあたたかく、安らいでいく当館の「顔」としてお客様をおもてなししませんか。
つばきの旅館では、日々の多忙さに忘れかけている「和の心」を感じていただける環境づくりを行っています。館内には、先代の描いた地蔵会や生け花を、所々に飾ってお客様をお迎えしております。また、お客様自ら描いて頂ける絵手紙コーナーや無料の漫画ギャラリー、時間を忘れてくつろいでいただける空間を整えています。気持ちが少しずつあたたかく、安らいでいく当館の「顔」としてお客様をおもてなししませんか。
「峰山高原ホテルリクラシアは、平野よりも標高が少し高い場所にあります。だから、星空がすごく綺麗に見えるんです。仕事終わりにふと見上げたとき、星が落ちてきそうなくらいの満点な星空だったときの感動は言葉にできません。本当に星空の見えるリゾートホテルです。もちろんいいのは景色だけではなくて、福利厚生も。温泉は無料で入れて、まかないも美味しい。寮かシェアハウスもあるので、とてもいいと思っています！」社員Ａ
たとえば記念日のお祝いに。発表会に。結婚式に。ちょっとした観光に。宿泊を目的でいらっしゃるお客様よりも、その空間や時間を楽しみにいらっしゃるお客様が圧倒的に多いのが当ホテル。お客様の想い出に残る時間に水を差したくないと、丁寧で心のこもったおもてなしをご提供しています。フロントはお客様と最も接する場所。あなたの心からのおもてなしで、当ホテルで過ごす時間を素敵な時間にして差し上げてください。
大江戸温泉物語城崎温泉きのさきでは、温泉街に点在する7つの外湯が楽しめる「城崎湯めぐりパス」を無料配布しています。帰ってきたお客様から、「ここは特に良い湯ですね」と言ってもらえると、とても嬉しく感じます。そのほか客室の手入れ、料理など、すべてにわたってお客様から直接お言葉をいただけるのはフロントスタッフなのです。お客様に城崎の魅力をお伝えしたときにお礼を言われることもあり、心温まる交流ができます。
お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きや事務処理、宿泊予約、お客様への各種のご案内、会計などをこなすフロント業務。航空券・タクシーやレストランの予約や手配、観光案内、その他お客様のお困りごとに対応するコンシェルジュ。お客様を最初にお出迎えするドアマン・ベルボーイ・ベルガールは、館内案内、荷物の受け渡し、お見送りなどをこなします。また旅館の仲居は、館内案内、食事準備、布団敷きなど身の回りの世話役です。夜間のフロント業務、経理、警備などを担い、翌日の業務をサポートするナイトマネージャー・夜警。お客様の車を駐車場へ移動したり駅などへ送迎する車両係もあります。
お客様と接する機会が多い宿泊部門は、お客様から頼りにされる存在。お客様のお困りごとを解決したり、快適に滞在していただく工夫やサービスを提供したり、その結果としてお客様に喜ばれるのがやりがいです。「ありがとう」とお客様から直接お礼の言葉を伝えてもらえる時は、なにより嬉しい瞬間です。お客様とのコミュニケーションや会話を楽しみ、言葉や表情など悩みや要望を汲み取ってそれを解決したり、期待以上のサービスを提供できた時の喜びも大きいです。お客様が良い口コミを広げてくれたり、リピーターになってくれることも。また、事務や会計業務をこなす縁の下の力持ちの側面も持っています。お客様の安全やホテル・旅館の評判を保つ、責任ある存在としてのやりがいも大きいです。
お客様と接する仕事の多い宿泊部門は、姿勢よく、笑顔を絶やさずにお客さまをお迎えすることが求められます。立ち続ける時間が長く、体力も必要です。また、丁寧な言葉遣い、失礼のない礼儀正しいマナー、お客様に心地よさを感じてもらうための気配りや配慮も欠かせません。お客様のさまざまな要望、時にはクレームや理不尽な要求に適切に・柔軟に対応しなくてはいけません。マニュアル通りにはいかないことも多いので、先を読む能力や、トラブル対応力・課題解決力も身につける必要があります。基本的なパソコンスキルも必須で、インバウンド対応として英語力・異文化コミュニケーションのスキルもあるに越したことはありません。さまざまなスタッフと連携するのでチームプレイやマネジメント能力も必要です。宿泊部門は、ビジネスマンとして必要なさまざまな能力を身につけることができるのです。
